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Pollo feliz
3.7
(59)
$$
We booked for Suite Plaza del Rio & ended up staying around the corner at Hotel Encino. You have to check in at Encino & they are supposed to give you keys for Plaza Del Rio. WRONG!!! They said that Plaza Del Rio was booked up and offered us a double bed room with balcony or a room with a king bed & no balcony. We took the double bed. They were twin size beds which were hard. This hotel was nasty. The bathroom & bed had hair in it from the previous guest perhaps. Pubic hairs were in the bed & across the top of the bed behind the pillows. Something bit my legs throughout the night. I left at 5am. Not a good recommendation. I rated them 1 because they had...
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PÉSIMO SERVICIO PARA RESERVAR! Utilicé la plataforma de Booking, misma que siempre uso para mis reservaciones y que raramente había tenido un problema con ellos, pero ninguno como este. Me explico:
El proceso de reservación con Booking es el usual, inclusive te permiten hacer la reservación sin pagar por anticipado. 24 horas antes de la llegada, te contactan de un número de WhatsApp super sospechoso pidiendo que les des, citando, "un depósito simbólico en garantía de reserva" que al final es el 50% del total. Se contradicen con lo ofertado en la plataforma, además de que quieren que se les haga forzosamente una transferencia o depósito PREVIO a la llegada, cuando en las condiciones iniciales dice que es SIN PAGO POR ADELANTADO.
Una vez que haces la reservación habiendo seleccionado la supuesta cabaña que ofrecen, te dicen que no cuentan con lo que habías reservado y que solo te pueden dar una tienda de glamping por el mismo costo!!! De cabaña a tienda para acampar "lujosa" sin explicación alguna. Después de haber contactado a servicio al cliente de Booking, me llama una hora después del incidente y ya de regreso a casa, alguien que solo dio su nombre, ni siquiera su cargo, para decir que hubo una confusión con mi apellido y que mil disculpas, que siempre sí había disponibilidad.
Tratan de solucionar mandando a los huéspedes a una propiedad alternativa que ni siquiera figura en las plataformas de reservaciones más comunes.
En resumen, a pesar de hacer la reservación con 1 semana de antelación y sin importar los otros servicios adicionales así como los gastos carreteros, te pueden cancelar o "reasignar" a otro tipo de habitación. Cero formalidad y cero credibilidad para este...
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SE GANARON UNA ESTRELLA
La atención al huésped es muy buena, yo hice una reservación para Diciembre 2023 y por temas de salud no pude acudir, me hicieron mi cambio de fechas demasiado rápido sin preguntarme y sin excusas.
LO BUENO
El costo beneficio es bueno, el hotel está en una buena ubicación entre Valle de Bravo y Avándaro, tienes acceso rápido a la carretera, tiene un estacionamiento de acceso rápido para los que no conocen y van llegando, ADEMAS TIENE ESTACIONAMIENTO AMPLIO Y GRATIS.
La atención por WhatsApp es muy buena atienden rápido y son muy amables, puedes pagar por teléfono con tarjeta de crédito o débito.
Tiene un pequeño restaurante. La vista a la parte del bosque o la montaña es muy bonita.
HABITACIÓN: Pequeñas pero acojedoras, mucha madera en color miel que se ven bonitas, el colchón es comodo, aunque si vienes en temporada de frío TRAETE COBIJAS. Tienes un horno de microondas, un frigobar, te dejan una jarrita con agua todos los días, tienen una decoración sencilla pero bonita.
LO MALO
OJO ES PETFRIENDLY!!! Para las personas que no son amantes de las mascotas tengan mucho ojo, se escucha mucho el ruido de los perros.
Mucho ruido, en los pasillos se escucha mucho ruido porque hay mucho eco y resaltan los ruidos. Los coches se escuchan cuando pasan al estacionamiento. Hay como un taller de motos que todas las mañanas hacen un montón de ruido.
Ponen a trabajar una bomba que hace mucho ruido y trabaja como 4 horas. Se nos fue la luz...
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