Holiday Inn Tuxpan - Convention Center by IHG — Hotel in Terrenos del Lote "La Asunción"

No cumplen las reservas hechas a través de la central de reservas de IHG® Opinión sobre el Crowne Plaza Tuxpan

Desde hace tres años, cada mes de julio, tras la muerte de mi suegro, acudimos a pasar unos días a Tuxpan, Veracruz, donde descansa definitivamente y nos alojamos en el Hotel Crowne Plaza Tuxpan perteneciente al grupo IHG®. El pasado 30 de marzo hice una reserva llamando directamente al hotel Crowne Plaza Tuxpan de IHG® . La reserva consistía, como cada año, en 2 habitaciones frente al río, comunicadas entre sí, pues mi suegra es muy mayor y necesita atención continua ya que es oxigenodependiente, entre otras dolencias que padece. Este viaje en realidad se programa cada año especialmente para mi suegra. Creo que comprenderán. El día 8 de julio, llamé al hotel Crowne Plaza Tuxpan, para comprobar que todo estaba como había solicitado, haciendo mención especial en que las habitaciones estuvieran comunicadas entre sí, como en años anteriores. Me indicaron que sí, que todo estaba reservado según lo solicitado como cada año. La reserva estaba hecha para el día 10 de Julio hasta el 15 del mismo mes. Cuando llegamos al hotel, la Srta., Karina de recepción, nos indicó que no era posible alojarnos en dos habitaciones comunicadas. Tras hacer mucho "paripé" observando la pantalla de la computadora haciendo ver que buscaba y buscaba una solución, me dijo que como era socio Gold Elite de IHG® Rewards Club que nos alojarían en la planta ejecutiva que, aún siendo de nivel superior, me cobrarían solo por la reserva realizada. Fuimos a ver las habitaciones, y no estaban comunicadas. Por lo que desestimamos la oferta. Cual es el problema? Que a pesar de que tú llames al hotel directamente, ellos te comunican con reservaciones, y resulta que reservaciones no está en el propio hotel. Quien te atiende es una persona que quien sabe dónde se encuentra, en un call center, que lo más probable es que no haya pasado la información del detalle de las habitaciones comunicadas. ¿Por qué llego a esta conclusión? Pues porque los años anteriores, al llegar al hotel, tenían noticia de la reserva pero siempre hubo que hacer cambios para podernos alojar como habíamos solicitado. En definitiva mucha comedia con lo de ser socio Gold Elite de IHG® Rewards Club, que solo sirve para que al llegar te den una "amenidad". (Un vale para tomar un refresco). Ni para las cuatro personas de las que consta la reserva. Evidentemente se lo devolví. En definitiva, tuve que buscar otro hotel urgentemente, en el Holiday Inn de tuxpan sí me dieron dos habitaciones comunicadas, y a pesar de ser del mismo programa, el trato fue diferente. Aviso para navegantes. El sistema de reservas de IHG®, no es seguro, lo que el personal de recepción del hotel aprovecha para hacer y deshacer reservas a su antojo, sin importarles "un pito" lo que estén perjudicando al cliente. Evidentemente, a pesar de que el hotel está bien, nosotros ya no...

We arrived and checking went without trouble. We dropped our bags in the room and went for avery tasty dinner in the restaurant. Then we quickly changed to our swim wear and went to the pool and swim till quite late with the kids. Once back at the room we smelt a moldy smell in the hallway to the rooms and in the room coming from the airco. We called the reception and a solution was found and we could transfer to another room but the first two rooms they should had a similar problem but not as worse as the room we had initial. ||||The problem as it is that when the rooms are not rented out they switch of the airco and the cold air in the system condensates and cause mold to grow. What doesn't help is the high humidity in tuxpan itself.||||Nevertheless we had a great stay and the service personnel was very friendly...

We arrived and checking went without trouble. We dropped our bags in the room and went for avery tasty dinner in the restaurant. Then we quickly changed to our swim wear and went to the pool and swim till quite late with the kids. Once back at the room we smelt a moldy smell in the hallway to the rooms and in the room coming from the airco. We called the reception and a solution was found and we could transfer to another room but the first two rooms they should had a similar problem but not as worse as the room we had initial. ||||The problem as it is that when the rooms are not rented out they switch of the airco and the cold air in the system condensates and cause mold to grow. What doesn't help is the high humidity in tuxpan itself.||||Nevertheless we had a great stay and the service personnel was very friendly...