FULL MOON APPARTS — Hotel in Marrakesh Prefecture

Une expérience déplorable, indigne d’un hébergement à éviter à tout prix !

Nous avons séjourné deux nuits dans Full Moon Appartements à Marrakech, et c’est sans exagération l’un des pires séjours que j’aie jamais vécus. Tout est à revoir : la qualité du logement, la gestion du lieu, et surtout, l’attitude totalement irrespectueuse de la propriétaire.

Commençons par le logement. Dès l’arrivée, c’était la désillusion. Le lieu est situé au milieu de nulle part, dans une zone non sécurisée, à côté d’un bidonville. Aucun éclairage suffisant autour, peu de commerces accessibles à pied, et une impression constante d’insécurité. Loin de ce que laissent croire les photos en ligne : ce qu’on voit sur les plateformes n’a aucun rapport avec la réalité. Une arnaque visuelle.

À l’intérieur, ce n’est pas mieux. C’est un condensé de négligence : • Pas de lumière dans la cuisine : j’ai dû moi-même installer une ampoule. Inadmissible. • Feu hors service, donc impossible de cuisiner pendant deux jours. • Aucune serviette fournie, pour neuf personnes. On a dû se débrouiller. • WiFi inexistant. Littéralement. Aucun signal, aucun service. • Une seule télécommande de garage pour trois appartements et neuf personnes. Aucun double, aucune solution, aucune considération. Une organisation absurde. • Pas de balai, pas de javel, aucun produit de ménage. Rien. La base de la propreté n’est même pas là.

La cuisine était une blague : ustensiles sales, déjà utilisés, que j’ai dû nettoyer moi-même. Les cuillères étaient entassées n’importe comment, sans aucune hygiène. Cuisine à peine équipée, mal pensée.

Côté chambres : • Le canapé était inconfortable au possible, presque inutilisable. • Le lit double était dur comme une planche. On aurait dit un lit de prison. Deux nuits de douleurs au dos. • Dans les chambres à lits simples, si vous branchez votre téléphone, vous êtes obligés d’enlever la veilleuse murale, faute de prises fonctionnelles bien placées. Aucun sens. • La salle de bain était une mauvaise blague : toilettes , bidet et douche collés dans la même pièce, sans séparation, sans confort, sans intimité.

Et puis il y a la propriétaire. Et là, on touche le fond. Elle ne m’a pas laissée ranger mes affaires tranquillement au départ . Elle surveillait tout via les caméras : nos allées, nos venues, qui entre, qui sort, à quelle heure. On se sent surveillés, pas accueillis.

Et le pompon : elle m’appelle à 22h, dix heures après notre départ, pour me reprocher d’être sortie à midi quinze au lieu de midi pile, et d’avoir laissé un sac poubelle. Elle m’a parlé avec un ton hautain, désagréable, irrespectueux, comme si j’étais son employée. Selon elle, les femmes de ménage auraient dû “travailler pendant des heures” à cause de ça. Sérieusement ? Une poubelle ?

Puis elle a refusé de me remettre une facture, en prétendant que puisque ce n’est pas moi qui avais passé l’appel initial, elle n’avait pas à me l’envoyer. Alors que la réservation était à mon nom, j’ai réglé la totalité, j’ai géré l’hébergement , ouvert les appartements, fermé les appartements, tout.

Bref : aucune hospitalité, aucun respect du client, aucun professionnalisme.

À fuir comme la peste. Si vous avez le moindre respect pour votre confort, votre temps, ou votre dignité : ne réservez pas ici. Il y a mille autres lieux à Marrakech où vous serez traités comme des êtres humains, et pas...

The residence was very nice. I like it so much، I like the stuff. It's very friendly and helpful،And there is a lot of Apartment and my need was good. It's very big، And well equipped And incredible cleanliness everything clean You can see your face in the floor. I Like the location, it's very quiet. Makes you comfortable. And it's not very far from the The center of the city I highly...

It's a place worth visiting. I stayed there with my family for 3 days and it was a great experience. The place was beautiful and the most important thing was very clean and the kitchen was equipped with everything and the location was...