Hotel Candy Rose — Hotel in Isla Grande

The takeaway: Avoid Hotel Candy Rose for bad service and substandard food. Many good alternatives exist in this local eatery market, and these guys aren't competitive.

The details: We arrived for breakfast via boat taxi. Upon arrival, staff hustled us to pay for a "day pass" that includes lunch and permission to explore the hotel grounds.

We opted for breakfast only and were subsequently ignored by the staff as we ate. The staff collected our payment beforehand, but refused to break a $100 bill, stating they only had $5 bills on hand. Our credit card type was not supported.

All breakfast buffet food at 9 a.m. was not kept at an appropriate temperature, and included nearly inedible potato sides with the texture of cardboard.

Decent eggs, bland sausage, disorganized make-your-own sandwich table. My spouse asked twice for fresh coffee and they finally brought some out, prompting us to...

Séjour en Mars 2025 Nous avions réservé cet hôtel depuis plusieurs mois, en grande partie pour la piscine car nous voyageons avec notre fils de 11 ans. L’hôtel proposait un cadre et des options sympas malgré un prix assez élevé. Arrivés le dimanche, la piscine est un peu abîmée mais elle est immense et notre fils est aux anges … c’est partie pour une semaine entre plage et piscine … Lundi nous faisons matinée plage et nous finissons la journée au bord de la piscine. Nous sommes seuls et assez surpris de voir que l’hôtel est peu fréquenté. Mardi … totale déception. La piscine est en cours de rénovation ( ce qui explique sûrement le peu de personne dans l’hôtel ) l’hôtel explique que c’est un soucis technique sur ses réseaux sociaux mais en fait ils refont le carrelage de la piscine donc c’était sûrement des travaux prévus. Nous demandons le mercredi, quand nous pourrons utiliser la piscine. On nous dit bientôt, sûrement le vendredi et on propose de nous prendre les repas en charge en dédommagement, le temps que la piscine ne soit pas praticable .Nous sommes très déçus mais nous n’avons pas vraiment le choix ( notre séjour a été payé le dimanche en arrivant … et à ce moment là nous avions bien demandé les horaires d’ouverture de la piscine, on aurait donc pu nous en parler à ce moment là ) Le vendredi la piscine n’est toujours pas utilisable, on nous dit d’utiliser le jacuzzi ( ce n’est pas une piscine ) et le soir même on nous fait à nouveau signer la feuille pour nos repas, ce qui veut dire qu’ils ne sont plus pris en charge par l’établissement. Le samedi la piscine est en cours de remplissage ( l’eau nous arrive à la taille, on oublie les plongeons et les longueurs … ) le Dimanche matin avant notre départ, la piscine continue son remplissage et nous nous baignons, enfin ! Dans une piscine pas totalement rempli … Au moment de payer nous constatons que nos repas n’ont pas été comptés le mercredi et jeudi seulement ( la piscine était impraticable du mardi au samedi, ça aurait donc été logique de ne pas payer nos repas du mardi au samedi … ) Nous aurions aimé être prévenu que la piscine n’était pas praticable dans la semaine, au moment où nous avons réglé notre séjour ( le dimanche de notre arrivée ) , nous aurions très certainement écourté notre séjour pour retourner sur Panama City. L’hôtel est beau, en bord de mer mais cette histoire de piscine a clairement gâché notre séjour. Ils auraient dû nous prévenir à l’accueil lors de notre arrivée, que la piscine allait...

I went with my family and had a horrible experience, we ordered a seafood platter, the portion was tiny, I also ordered fried fish, but it was horrible, the fish was fried while frozen, so the outside was cooked but the inside was raw. We told the waitress and she acknowledged it at the moment she saw the fish but when the manager came and refused to provide a discount or even an apology, she kept her mouth shut. I would have accepted a minimum discount or an apology, but to dismiss a customer after serving them a bad meal a raw fish was disgusting. I would avoid this place based on their horrible customer service even more than their lack of attention...