HOLA Beach Resort — Hotel in San Juan

So, I booked a stay at Hola Beach Resort through direct booking. We reserved 3 nights from July 5 to July 8 and booked their 3-Bedroom Villa, which is good for 6 people. I chatted with someone through their Facebook page—that’s where I made the reservation. It was convenient because they responded quickly regarding the payment process.

Since I was visiting from Canada to the Philippines, I decided to go ahead, even though they have a no-refund policy for the down payment. I still gave it a go because the photos they post online looked nice and inviting.

When we arrived at Hola Beach Resort, the staff greeted us, which was nice. However, we had to wait 3 hours at their so-called restaurant or reception area because we arrived early—before the 2 PM check-in time. There were no complimentary drinks or even water. One staff member gave us 3 Nescafé coffee sticks, and we thought those were free—but we were charged for them at checkout.

I wasn’t expecting 5-star treatment, but at least I hoped for a decent experience.

We finally checked in and went inside the villa. Right away, it smelled bad. The villa looked more like a storage room. One of the sinks was clogged. Yes, there were 3 air-conditioned rooms, but it felt like no one had stayed there for a long time. The smell was like old books, and the floor was dusty.

We informed the staff, and they said they would fix it—but nothing happened.

The bathroom had no complimentary soap, not even drinking glasses. It was very disappointing, and I honestly can’t recommend Hola Beach Resort. The owner or the person I initially chatted with never followed up to ask how our stay was going—we heard nothing from them.

While taking a shower, the bathroom floor would slowly flood, and the next person had to wait for the water to drain.

They also don’t allow cooking in the villa or on the beach, which we understand. But when I messaged the person on their Facebook page to clarify, they just read the message and never responded.

What I can say is: Hola Beach Resort is misleading. The photos they post are deceiving, and people should avoid this place. I’m sure they’ll delete this review—but this is my...

It has been a nice stay. The staff are very pleasent and go out of their way to greet you and make you feel comfortable. Upon check in I asked if I could have my medication refrigerated, and was informed that it would be an extra cost which was a disappointment. The in house restaurant was surprising, better than some of the restaurants I've been to locally. Good portion sizes and tasty. The Chef is an asset to Hola. We stayed in one of the beachfront villas. Comfortable with the AC, and private cr. Altho the cr could do with a multuric acid clean to clean the scum off the walls and floor. The floor in the cr doesn't fall the water to the drain so there is water sitting on the floor all the time. There is a soap dispenser in the cr without any soap which was disappointing. To their credit there was 2 rolls of tissue in the cr, 2 shower heads, hot water, a bucket and taboo and a bidet for your choice. The bed was comfortable with 2 pillows and sheets. There is an issue with dogs at the resort. There is a house dog that is fine and wonders around. But the other stray dogs will steal your food, sit on the guests chairs, fight and poop around the property like they own the place. Hammocks for the guests 🙂, there isn't enough beach seating, 3 seats isn't enough for a beach resort. Be assured you and your belongings will be safe with the many security cameras watching, weather you're on the beach, a hammock or...

Expérience globalement décevante

Nous avons séjourné dans ce resort aux Philippines, mais malheureusement notre expérience a été largement en dessous de ce que l’on peut attendre d’un resort.

Dès notre arrivée, les problèmes ont commencé. Nous avions réservé un van pour un transfert depuis le port jusqu’au logement qui avait été confirmé par l’établissement. Une fois sur place l’hôtel nous supprime notre transfert car le chauffeur n’était pas disponible et aucune solution n’a été mise en place : on nous a simplement dit de nous débrouiller par nos propres moyens et de prendre un tricycle. Une prise en charge inexistante, sans alternative proposée. Une fois sur place, l’accueil fut marqué par des excuses à moitié sérieuses et des rires déplacés.

Nous avions réservé pour trois personnes, en espérant avoir des huttes proches les unes des autres. Ce ne fut pas le cas : elles étaient éloignées, sans qu’on nous donne d’explication. Cela aurait pu être un simple détail si les autres soucis ne s’étaient pas accumulés ensuite.

Le soir même, nous demandons à réserver trois scooters pour le lendemain matin. La responsable nous assure que c’est noté. Le lendemain, mauvaise surprise : seuls deux scooters sont disponibles, car elle n’avait pas lu correctement le message de sa collègue. Une gestion approximative et frustrante.

Autre point trompeur : on nous a dit à notre arrivée, de nuit, que la vue mer était derrière notre hutte. Ce n’est que le lendemain matin, à la lumière du jour, que nous avons constaté que ce n’était pas du tout le cas. Il fallait en réalité traverser le resort pour y accéder.

Les problèmes de propreté se sont ensuite rapidement fait sentir : la salle de bains n’a jamais été nettoyée durant notre séjour et le distributeur de savon n’a pas été rempli.

Concernant le service de laverie, nous devions récupérer notre linge sous 24h et cause de mauvais temps nous avons dû attendre deux jours.

Aucune recommandation ne nous a été faite pour les activités ou excursions locales. Le personnel ne semblait pas formé ou motivé à nous aider à découvrir les environs.

La communication en anglais était également difficile avec plusieurs membres de l’équipe, et, surtout, aucune solution ne nous a jamais été proposée face aux problèmes rencontrés. Nous avons dû quémander un discount mais c’est à peine si on l’a eu. Au lieu de ça, les employés se contentaient de rire à chaque situation, ce qui était particulièrement malvenu.

Les seuls points réellement positifs : un lieu tout de même charmant avec des cabanes confortables ! Et le restaurant, très bon, avec un cuisinier adorable, toujours souriant et professionnel. Dommage que le reste du service ne soit pas à la hauteur.

En résumé, un bel endroit gâché par une gestion désorganisée, un manque de professionnalisme et une absence totale de sens du service. Nous ne recommandons...