Radisson Blu Resort & Conference Center, Ostróda Mazury — Hotel in Ostróda

Rzadko piszę opinie hotelom, a jeszcze rzadziej negatywne i tak tym razem też chciałam uniknąć pisania złej recenzji i skontaktowałam się z Panią manager hotelu by zgłosić nasze niezadowolenie z pobytu. Niestety jej olewcza postawa i przewracanie oczami oraz brak słowa przepraszam nakłoniły mnie do napisania tej recenzji. Hotel nie zasługuje na 5, a może i nawet 4 gwiazdki. Razem z mamą i siostrą wybrałyśmy się do hotelu na dzień kobiet w ramach organizowanego przez hotel pakietu Kobiecy weekend. Miałyśmy więc nadzieję, że w dniu kobiet hotel zorganizuje muzykę na żywo, fajną kolację, kieliszek szampana do kolacji - no cokolwiek. Niestety nie, hotel martwy, cichy, nic się nie działo.

Lecąc po kolei: Obiekt/infrastruktura: hotel jest przepięknie położony, duży, nowoczesny i odpowiedni zarówno dla Par jak i rodzin z dziećmi. Pokoje są czyste, nowoczesne i bardzo komfortowe, ale niestety słabo wyciszone co nocą nieco przeszkadza. W restauracji zadbano o szczegóły takie jak dopasowana pod kolor całego obiektu zastawa w restauracji czy świeże kwiaty. Rozbudowany aquapark, kręgielnia, siłownia itd. Mogłoby być dokładniej posprzątane, ale powiedzmy że wszystko na plus.

Spa: niesamowicie relaksująca przestrzeń, wyjątkowy design - zdecydowanie najpiękniejsze spa w Polsce. Fajna gama zabiegów, przyjemne masaże i zabiegi na twarz + duży wybór kosmetyków w sprzedaży. Strefa Watsu - absolutny top.

Jedzenie: największe rozczarowanie podczas wyjazdu. W ramach pakietu hotel oferował śniadania i obiadokolacje w formie bufetu. Śniadania powiedzmy że jeszcze były ok chociaż braki podstawowych produktów po godzinie od rozpoczęcia śniadania były normą czy brak kubków do kawy/herbaty. Kolacje to zupełnie nieporozumienie. Jedzenie serwowane w bemarach, zimne, uleżane, nijakie. Dwie/trzy opcje plus bar sałatkowy. Brakuje naprawdę dobrego jedzenia, świeżego, gorącego czy stacji live cooking - w końcu to podobno 5 gwiazdkowy hotel… Zrezygnowane daniami w bufecie próbowałyśmy również restauracji a’la carte. Pierwszym wyzwaniem było znalezienie czystego stolika bo mimo że obslugi dużo to młoda ekipa kręci się w kółko, omija wzrokiem i plotkuje przy barze. Na kartę czekałyśmy 10 min, na jedzenie 40min. Zamówiłyśmy pieczonego bakłażana, ramen miso oraz steka. Napojów nawet nam nie zaproponowano. Z tego trio smaczny był jedynie stek 😞 Po zjedzeniu czekałyśmy ponad 30 min na sprzątnięcie naszego stolika i możliwość zamówienia deseru czy picia. Dopiero po drugiej interwencji u niespecjalnie sympatycznej Pani manager nasz stolik został sprzątnięty. Czy ktoś zapytał czy dania smakowały lub czy coś jeszcze podać? Niestety nie. Wychodząc z restauracji podliczenie naszego rachunku wymagało od Pana kelnera ponad 10 minut i dwóch konsultacji z koleżanką na kuchni… Podsumowując - w hotelu da się zjeść drogo, ale dobrze już niestety nie.

Obsługa: absolutnie dramatyczna. Jedyne miejsce gdzie obsługa zdaje egzamin to spa. Poza spa obsługa jest arogancka, naburmuszona i mało pomocna. Mimo naszych skarg i rozmów z Panią manager nie została nam zaproponowana żadna rekompensata, a przy wymeldowaniu nie zostałyśmy nawet zapytane o zadowolenie z pobytu. Sfrustrowane pobytem zapytałyśmy czy to standard że nie pytają gości o smak potraw czy komfort pobytu. Co usłyszałyśmy? Że bardzo się spieszą przy wymeldowaniu więc nie pytają. Kurtyna. Żeby była jasność - za nami w kolejce nie było nikogo. Podsumowując - poza strefą spa nie warto psuć sobie nerwów i tracić pieniędzy na pobyt w tym obiekcie.

Goście...

Recepcja: obserwowaliśmy trochę długi czas oczekiwania na meldunek choć nas to nie dotyczyło (dzięki Pani Kasi), powinny być karty informacyjne o podstawowych zasadach obowiązujących w hotelu (np. przykładanie karty w windzie jadąc do góry, rezerwacja spa itd.) zamiast 10 minutowego wykładu.

Pokoje: mieliśmy pokój na 2 piętrze z widokiem na jezioro, rozmiarowo spory, ładna łazienka. Nie były wymieniane ręczniki i niedonoszona woda (wypadało by dać one page instrukcję dla gości z najważniejszymi tematami). Znajomi mieli pokój na 3 piętrze ze skosami, dość mały i gorący. Fajne TV w pokojach – możliwość streamowania z telefonu bez dodatkowych urządzeń ; dobry wybór kanałów tv.

SPA: Korzystaliśmy w sumie z 5 zabiegów, ceny umiarkowanie wysokie, panie starają się zapewnić miłą atmosferę (dziękujemy pani Weronice). Jest jeszcze trochę niedociągnięć, ale ogólnie bardzo fajne miejsce. Bardzo fajna strefa watsu (o której mało kto wie), fajna sauna, mały basenik z bąbelkami, cisza, spokój. Szkoda, że nie spa nie wychodzi bardziej do klientów, wystarczyłoby miejsce przy lobby i ktoś kto profesjonalnie opowie o zabiegach, na co warto iść i od razu zrobić rezerwację.

Restauracja główna bez większych zastrzeżeń. Smaczne i urozmaicone jedzenie, dobra kawa z ekspresu. Ładna zastawa stołowa. Stoliki sprzątanie całkiem sprawnie – widać, że uczą się więc trzeba dać im szansę 😊

W barze trochę nieogarnięci panowie barmani, długi czas oczekiwania i częste pomyłki. Ceny wysokie, ale nie powalające z nóg. Brakowało stołów do bilardu. W godzinach lunchowych powinno być więcej obsługi – nie na miejscu komentarze pana w okularach że bar zmienił się w stołówkę.

Strefa basenowa: przesympatyczne panie w recepcji, fajny basen pływacki (25m), basen z wieloma bąbelkującymi miejscami i biczami wodnymi, trzy jacuzzi (trochę za małe), zjeżdżalnie ok choć zimna klatka schodowa, strefa ciszy totalnie bez sensu – piękny widok, ale zimno. Fajne sauny i grota lodowa. Jakąś pomyłką jest „reglamentowanie” wejść do strefy!

Kręgielnia – ceny umiarkowanie rozsądne (99 zł po 18stej), trzeba robić rezerwacje w recepcji basenowej. Tory dość krzywe, ale do zabawy ok. Szkoda, że nie ma możliwości zamówienia drinków.

Siłownia wyposażona całkiem ok, choć dość daleko w budynku B. Nie działają telewizory – brak pilotów. Słaby pokój gier, jeden mały stół bilardowy, cymbergaj i jakieś TV gry. Jak a tak duży hotel to brakowało trochę atrakcji.

Uwagi/sugestie: brakowało relaksacyjnej, cichej muzyki w tle w hotelu bez sensu rozwiązanie sterowania światłem w pokojach bardzo gorąco na hotelowych korytarzach, w pokojach sterowanie ogrzewaniem/wentylacją nie funkcjonalne brak w pokojach łyżki do butów, kubków na szczoteczki do zębów, szklanek do wody trochę brudne wykładziny na korytarzach, chyba nie dosprzątane jeszcze po otwarciu brak dokładanej wody w pokojach podczas pobytu podczas naszego pobytu nie działał klub nocny – szkoda, że choć w piątek/sobotę nie można było rozruszać bioderek 😊 przemyślcie ograniczenia czasowe w wejściu do strefy basenowej, bardzo wielu gości na to narzekało

Podsumowując. Nowocześnie urządzony nowy hotel w dobrej lokalizacji (jezioro, plaża, pomost, deptak). Na ten moment daje 4 na 5 ale tylko dlatego, że wiem jak ciężkie są początki 😊 Jeżeli ktoś z managmentu czyta opinie to weźcie pod uwagę powtarzające się sugestie dość...

Opinia dot. pobytu w wakacje 2023 Epilog: Lokalizacja Hotelu Piękna! Niestety mam poważne obawy czy to faktycznie Radisson czy może ktoś się pod tą wspaniałą sieć hoteli podszył... Posiadamy w sieci Radisson status VIP- odwiedziliśmy wiele ich hoteli w wielu lokalizacjach w Europie. Początek pobytu: Z racji statusu VIP oraz ,,awarii w pieluszce" naszego podopiecznego zostaliśmy obsłużeni poza kolejności wielki +. Otrzymaliśmy najlepszy pokój dostępny z racji statusu duży +. Wchodzimy zadowoleni, z pięknymi drewnianymi kartami... Pokój 250 - super widok na jezioro 2 pokoje, 2 łazienki.

Łóżeczko Zamawialiśmy łóżeczko turystyczne, otrzymaliśmy niepościelone łóżeczko drewniane dla malutkich dzieci. Dzwonimy na recepcje.. 10 min nikt nie odbiera... ok. Schodzimy spotykamy panią ogarniającą pokoje... prosimy o łóżeczko - pani zapewnia, że zaraz ogarnie. 2 godziny później - łóżeczka nie ma. Schodzimy do recepcji - pani twierdzi że zaraz będzie ogarnięte ale UWAGA: nie ma pościeli dla dzieci - i to nie że zabrakło tylko nie praktykują tu tego :-). Przypominam, że 5 gwiazdek... OK w wielkim zdumieniu przyjmujemy to do wiadomości. Nadchodzi por kąpieli łóżeczka nadal nie ma. No cóż trzeba było się pofatygować raz jeszcze do recepcji bo nikt nie odbiera. Po jakimś czasie po kolejnych prośbach wjeżdża niepościelone łóżeczko turystyczne. Oczywiście połamane - 5 gwiazdek hotel przypominam.

Idziemy pod prysznic Brodzik brudny pozostałości po goleniu poprzedniego gościa... bez komentarza, jest wanna. Kolejnego dnia złapałem panią od sprzątania gdy wychodziła już z pokoju i zapytałem czy prysznic ogarnięty - wróciła... 5 gwiazdek Radisson

Wyposażenie pokoju Zazwyczaj przyjeżdżając do hoteli Radisson otrzymujemy pakiet powitalny tutaj chyba tego nie praktykują. Pusta lodówka, czajnik zakamieniony, brak otwieracza do wina, brak worków do pralni, notesików itd. - standard w Radisson. Wody 2 gazowane... Brak szklanek do szczoteczek, resztki mydeł w podajnikach.

Strefa aqua Idziemy do strefy saun. Tam niestety pełno dzieci... Regulamin stanowi od lat 16 ale ani obsługi ani rodziców to nie obchodzi. Brak wody w podajniku... przychodzi pan ratownik i wymienia butle UWAGA dotyka lance (która wkładana jest do butli) gołymi rękoma i SWOIMI USTAMI WPOMPOWUJE WODĘ :-0. Do końca pobytu będziemy używać butelkowanej wody... Czytelnik zapewne też.

Pająki Wieczorem usiedliśmy sobie na balkonie podziwiać piękny widok jednak po spojrzeniu w rogi balkonu oczą naszym ukazały się pająki o bardzo pokaźnych rozmiarach siedzące na utkanych chyba od początku sezonu pajęczynach. Moja ukochana zarządziła ewakuacje. Następnego dnia poprosiliśmy obsługę o interwencje w tej sprawie. Nie zawiedli naszych oczekiwań - NIKT SIĘ NIE ZJAWIŁ. Pająki podziwiają zachody słońca nad jeziorem a my siedzimy w pokoju.

Czystość W całym hotelu szyby są brudne, pokoje są czyszczone bardzo pobieżnie.

Śniadania Śniadania są dobre ale... Obsługa źle zarządzana. Menadżer chodzi i zwraca uwagę Panią, że szklanki krzywo ułożone a mój stolik ugina się od brudnych naczyń. Zapytałem obsługę o fotelik dla dziecka pani wskazała, że stoi w dugim końcu restauracji. W Radisson Sopot z rąk mi wyrywają jak niosę a tutaj niestety człowiek się czuje jakby komuś cały czas...