Regatta Hotel Restauracja Spa — Hotel in Poznan

I wanted to try a new Hotel in the area and choose the Regatta because of the description and some pictures on their homepage and Booking.com. To say it clear, it was sufficient for two nights but too expensive for the location. |Unusual was for me the entrance and reception. To get to the reception you go through the restaurant terrace and so in between of guests eating dinner or lunch.|You enter and are at first in front of the bar and then you see the reception on the left-hand side. |The room size is ok and I think all rooms have a small balcony. New for me was that you cannot lock the door from inside! Then the key slot to have power in the room is hidden and difficult to find. |In the bathroom you don’t have a towel for the floor but you get slippers. |In the room you have two small bottles of water for free beside the minibar. I couldn’t find a bottle opener.|The bed quality is okay and you have a lot of sitting opportunities to relax or to work. |WiFi is available with good quality level. |Tv has 37 channels and of course mainly polish ones but 5 are in German and 2 in English. |I didn’t check the pool or spa but the pool is not always available as I found out in the room. |Breakfast offer was ok but I couldn’t find pastries and the tables are not cleaned and replaced quickly as it should in a 4 star hotel. |You will see on floor 2 always the cart of the cleaners :-)|Parking is for free but not...

We stayed here as it all looked great online, however. The pool is out of bounds between 2pm and 8.15pm and closes at 10pm. They open it to tbe public and sell tickets but hotel guests are not allowed in. So when you arrive it closed unless you fancy a swim late. The food is mediocre and service poor, we had to endure a waiter giving non hotel guests dozens of shots in tbe resturant allowing them to have there phone music on at the table, they got more and more drunk and tbe waiter kept suppling them with shots.

Breakfast is poor quality and all hot food cold kept it warmers that are not warm. When we was there my wife had to keep going to reception to order a coffee, get more napkins, ask for tbe eggs to be replenished. We was told we can't order cooked food as advertised as they are setting up a large party for tbe evening.

Very poor service to paying guests that expect better from a 4 start

Rooms are dated, not spotless clean we stayed 2 nights and we ordered our room to be made up at the reception and it was forgotten or ignored, my wife complaned and was told reception does not comunicate with tbe cleaners. The noise of the air-conditioning and plumbing kept us awake all night and my stay was so bad I couldn't wait to...

Ilość niekompetencji i wpadek jakie udało się zaliczyć w tym hotelu w ciągu 1 dnia (skróconego) pobytu przerasta wyobraźnię. Ale od początku... Szukaliśmy ze znajomymi na weekend, cichego hotelu w pobliżu jeziora po którym można pływać na skuterze. Dlatego też przy pierwszym kontakcie poprosiłem o ustalenie, czy po jeziorze kierskim będziemy mogli pływać skuterami. Pani z recepcji nie była tego pewna, ale niby to sprawdziła i potwierdziła nam taką możliwość. Ustaliliśmy ceny za pokoje i pozostało czekać na oficjalnego @ z danymi do przelewu. W mailu jednak wycena za pokoje była wyższa niż ustalenia telefoniczne, w rozmowie telefonicznej dowiedziałem się, że Pani musiała źle spojrzeć w cennik i ceny są wyższe... nie dawało mi to jednak spokoju i okazało się, że policzono nam dla 4 osób 8 śniadań i to zawyżyło cenę. Po zwróceniu uwagi i wyjaśnieniu gdzie jest błąd udało się wrócić do pierwotnej ceny. Dzień po dokonaniu płatności okazało się, że w weekend jest wesele i w hotelu może być głośno (szkoda, że nikt nas o tym nie poinformował w momencie robienia rezerwacji), trudno przyjęliśmy to do wiadomości. W piątek po południu kiedy dotarliśmy do hotelu, okazało się że oprócz wesela w sobotę, w piątek jest inna impreza urodzinowa, jak się okazało z fajerwerkami lepszymi niż na niejednym sylwestrze. Rano nastawieni na slipowanie skuterów i zabawę na wodzie niespodziewanie od postronnych osób dowiedzieliśmy się, że ciągnęliśmy 2 skutery 300km bez potrzeby, ponieważ na jeziorze jest strefa ciszy i nie można po nim pływać. Jako że nastawialiśmy się na pływanie skuterami, ta wiadomość zrujnowała nasze weekendowe plany. Tłumacząc całą sytuację na recepcji usłyszeliśmy, że w ramach rekompensaty hotel może nam zaoferować 2 butelki wina, podziękowaliśmy za tak szczodrą propozycję i ustaliliśmy, że do 13.00 zwolnimy pokoje (do tej pory skorzystamy z zarezerwowanych zabiegów i zjemy steka, którym szczyci się hotel). Tak też się stało, zabiegi masażu przeprowadzone w hotelu to jedyny plus całego wyjazdu, osoby wykonujące masaże okazały się bardzo kompetentne, a przeprowadzone masaże były super! (bardzo dziękujemy paniom masażystkom). Kolejne zdziwienie przyszło razem z próbą zjedzenia steka, o godz. 11.30 przy kawie dowiedzieliśmy się od kelnera, że restauracja jest czynna od 12.00 więc poszliśmy na basen i do sauny, sam basen jest dość małych rozmiarów, ale do schłodzenia się w upalne dni wystarczy, natomiast sauny powinny być zdecydowanie lepiej nagrzane. Około godz. 13.00 powtórnie udaliśmy się do restauracji, tym razem kelner poinformował nas, iż jest 1,5h przerwa i w tej chwili nie ma możliwości zjedzenia obiadu, gdyż trwa jakieś przyjęcie/bądź przygotowanie do przyjęcia, w każdym razie hotel w godzinach obiadowych obiadów dla gości nie serwował, a przynajmniej nam nie udało się go zjeść. Nie pozostało nam nic innego jak zdanie pokoi, podczas zdawania pokoi okazało się, że hotel się zreflektował i w ramach rekompensaty Pani nie naliczy nam żadnych opłat za wykonane masaże. Pomyśleliśmy sobie, że przynajmniej na koniec jakiś sensowny gest ze strony hotelu. Wydawało się, że to już koniec przygód, weekend mamy zmarnowany i pozostaje z powrotem wrócić 300km z 2 skuterami, ale tu hotel zaskoczył nas po raz kolejny. Po południu zadzwoniła do mnie osoba z hotelowej recepcji oznajmiając mi, że zaszła jakaś pomyłka i na jednym z pokoi są nierozliczone zabiegi. Dziwne bo jeśli już to na obu pokojach były nierozliczone zabiegi, za które sami chcieliśmy zapłacić, ale Pani rozliczająca pokoje przekazała nam informację, że mamy je w ramach rekompensaty. Nie wiem jaki jest przepływ informacji w tym hotelu, ale tak niekompetentnej obsługi nigdzie do tej pory nie doświadczyliśmy. Radzimy trzymać się od tego miejsca...