Hotel da Fábrica — Hotel in Manteigas

Alerta Gostaria de pattilhar com futuros interessados em ficar neste Hotel o insólito e lamentável ocorrência que se passou com a minha família. O meu marido no início do ano efectuou uma reserva de 2 quartos para o período de Carnaval, via Booking. Lamentavelmente um familiar nosso teve um acidente, nesse período. Acabando por vir a falecer mais tarde Contactamos o Hotel no sentido de face à situação apelarmos a alguma sensibilidade dado que já estávamos fora do período de cancelamento sem custos A resposta foi de uma insensibilidade total. " Minha senhora isto não é uma Instituição de Caridade, logo vai ter de pagar. Eu (Sr. António Costa) não sou seu familiar,, logo não tenho nada a ver com o que lhe sucedeu !!!!!!!!!! Lamento. Fiquei em estado de choque! Constato que só vêm a questão lucro e mais nada. Nunca minha vida tinha sido tão friamente tratada. Alta indelicadeza e má educação por parte de um funcionário com destaque para o Sr. António Costa. Lamento muito o sucedido. Apelamos por todos os meios e até o telefone nos foi desligado na cara. Mais tarde exigem-nos o pagamento que já foi geito, com ameaça judicial. Pagamento exigido por carta sem logótipo assinatura sem carimbo e envelope sem logótipo e manuscrito Nunca fomos tão mal tratados É só um aletta na eventualidade de alguém passar infelizmente por uma situação grave, não contem com alguma solidariedade ou um acto humano por parte dos senhores que dão a cara por este Hotel. Estamos muito desiludidos. Publicitamos este episódio para que futuros clientes pondetem bem....... Horrível experiência ....... Será divulgado no Booking, no TripAdvisor ... Não desejamos que alguém possa passar por...

O hotel é incrível e as instalações são muito boas, assim como a vista e o sítio em si, muito tranquilo e bonito! O que tornou a estadia menos agradável foi o Sr. Bruno da receção, que logo quando chegamos com uma bebe ao colo nos disse com tom imperativo “têm de esperar!”. Lá esperámos e quando nos atendeu disse que a bebé não podia frequentar a piscina e que nos tinham enviado essa informação por e-mail. Sempre muito arrogante, descobriu que tal informação não nos tinha sido enviada e por essa razão ia abrir uma exceção, sempre com cara de quem está a fazer um grande frete e enorme favor. Chegámos ao quarto e não tínhamos berço para a nossa baby… viemos perguntar-lhe e ele disse que não tínhamos pedido, só tínhamos referido que eram dois adultos e uma criança. Foi exatamente isso que referimos e enviaram-nos um e-mail a dizer que os berços eram gratuitos para crianças até aos 3 anos. Se calhar o senhor Bruno achava que a bebé dormia bem no chão 😅 depois de pedirmos o livro de reclamações lá decidiu que de facto era melhor aceder ao nosso pedido. Quando finalmente fomos tentar relaxar para a piscina, descobrimos que água estava fria, mas isso já não é novidade … vimos que estava em vários comentários e que também já se tinham queixado da arrogância do Sr. Bruno, por isso decidimos só aproveitar a tranquilidade do espaço e o incrível jantar no centro de Manteigas 🙂 No dia a seguir ao pequeno almoço achávamos que o senhor tinha ido para casa descansar e percebemos que estava lá outra vez. Ah!! Afinal é de trabalhar tanto que está sempre rabugento! É pena um sítio tão incrível ter assim alguém...

Infelizmente, o hotel ficou bem aquém das expectativas.|Pontos positivos tenho que destacar a limpeza e a comodidade dos quartos. |Nos pontos a melhorar indico alguns:|1) a água da piscina estava quase fria. Escolhemos um hotel com piscina interior porque depreendemos que a água estaria quente;|2) reservámos dois quartos com cama de casal e, à chegada, disseram-nos que, devido à lotação do hotel, teríamos 2 camas separadas. Era de bom tom terem avisado previamente e aí decidíamos se queríamos manter a reserva, ou não. Não sendo possível avisar, teria que haver forma de nos compensar. A reserva foi feita com um mês de antecedência; |3) o pequeno-almoço começa às 8h30 e termina às 10h00. Pareceu-nos uma janela horária curta (normalmente começam às 7h30). Além disso, têm que dizer na recepção, no dia anterior, em que janela horária pensam chegar. Não funciona bem, porque não conseguem controlar o número de pessoas que chegam e acaba por haver filas. |A comida é de boa qualidade (outro ponto positivo), mas poderiam ter mais variedade. Pouca fruta, pouco pão. |Talvez se ampliassem a área das refeições ajudasse.|Um dos colaboradores tentou justificar o facto de termos estado na fila à espera com o facto das pessoas demorarem a comer por estarem a tirar fotos. Não me parece bem que justifiquem o erro estrutural do hotel com comportamentos dos hóspedes.|No geral, esperava uma experiência melhor e, infelizmente, não voltarei ou recomendarei o mesmo. Tem potencial para ser...