Assunto: Reclamação – Atendimento Inaceitável e Condições da Estadia||Exmos. Senhores,||É com enorme tristeza e profundo desagrado que me dirijo a V. Exas. Após mais de cinco anos a frequentar o vosso espaço de turismo rural e o restaurante Costa Alentejana, sempre recomendei o vosso alojamento a inúmeras pessoas, quer reservando diretamente convosco, quer através da plataforma Booking.||Contudo, esta última estadia marcou, infelizmente, a última vez que visitarei o vosso espaço. A forma como fui tratada pela senhora que julgo ser a proprietária foi, no mínimo, inaceitável, revelando total falta de educação, profissionalismo e respeito pelo cliente.||Na estadia anterior, já havia ocorrido uma situação desagradável – nomeadamente, a ausência de água quente e a consequente impossibilidade de descanso pelo barulhocausado durante o período da noite e da manhã. Não apresentei uma reclamação formal na altura, mas referi o sucedido no momento do check-out, tendo sido aconselhada pela D. Márcia, da receção, a mencionar essa situação numa próxima reserva. Assim fiz. Foi-me então apresentada uma proposta de 80€ por noite com pequeno-almoço incluído, quando na Booking o valor rondava os 100/110€, o que é perfeitamente expectável numa reserva direta. Não se tratou, portanto, de qualquer favor.||Ora, quem paga por um serviço tem direito a usufruir plenamente das condições anunciadas. No entanto, fui surpreendida com a piscina e zona de descanso encerradas, sem qualquer aviso prévio – facto que considero inadmissível.||Mais uma vez, o descanso foi perturbado pelo ruído constante de crianças, situação que comprometeu novamente a experiência que, para mim, deveria ser de tranquilidade. Ao dirigir-me à piscina interior na tentativa de encontrar algum sossego, fui abordada da pior forma possível pela proprietária, que, de forma ofensiva, sugeriu que, por ter tido um “desconto”, deveria ser trabalhadora – uma afirmação incompreensível e discriminatória. Gostaria de deixar claro que sou trabalhadora, como todos os demais clientes, e se pago, tenho o mesmo direito a usufruir de todos os serviços. Aqui, ninguém é mais do que ninguém.||Se tivesse o mínimo de interesse em informar-se junto da sua equipa, saberia que sou uma cliente habitual, que passa longos períodos na zona da piscina e que sempre foi tratada com simpatia e respeito, especialmente pela senhora mais idosa que prepara os pequenos-almoços, a quem deixo o meu apreço.||Em relação à acusação de que o meu colega, que jantou comigo no restaurante, teria tomado o pequeno-almoço comigo, lamento informá-la de que está enganada. Ele apenas me acompanhou enquanto aguardávamos pela mesa no restaurante, por volta das 20h30, e não usufruiu de absolutamente nada no vosso espaço. O pequeno-almoço foi tomado unicamente por mim e isso pode ser facilmente confirmado.||O mais grave foi a forma como me expulsou verbalmente do espaço, dizendo-me que, se não estivesse satisfeita, poderia ir embora e que me devolveria o valor da estadia. Em menos de 20 minutos preparei tudo para sair e, mais uma vez, demonstrou má-fé, oferecendo-me apenas o reembolso de uma noite. Tive de insistir e lutar pelo reembolso total da estadia.||Esta experiência deixou-me profundamente magoada. Jamais esperaria este tipo de tratamento de um espaço que sempre considerei e recomendei. Espero sinceramente que este episódio sirva de reflexão para que mais nenhum cliente seja sujeito a tamanha falta de respeito e profissionalismo.||Com os melhores...
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