Grande Hotel Thermas — Hotel in São Pedro do Sul

We have visited this hotel in very hot day in July. We were immediately impressed by the high level design in the entrance. The receptionist whom actually played more the role of a concierge in his warm welcome offered to guide us through the Spa. The interior design was also quite refined in taste as well as balanced in detail between old and new. The Spa area is really something to highlight as the concept is quite interesting. When we move to the room is a bit of a downgrade vs all we had seen so far. Quite small for a premium suite, again interesting in the design, small in area and air conditioning. Unfortunately there were further downlights in the experience which kind of explain why such a Hotel with so much potential does not reach higher ratings. First and foremost the staff at the Spa. We felt bad for asking questions. Is not about what you say is how you say it. Second the Hotel Restaurant where we went for lunch, high prices for pre heated bad quality meals also there with the poor human touch. The Chef is not recommended at all. Avoid the Hotel Restaurant at all cost. I would like to close leaving a good word for the bartender that has showed that is definitely possible to be friendly, polite...

---WE STAYED IN THE ONE IN VISEU BUT CAME HERE FOR THE SPA/ FICAMOS NO HOTEL EM VISEU MAS ESTIVEMOS NO SPA---

Um hotel de 4 estrelas no exterior, mas como todos sabemos, nem tudo o que brilha é ouro. Este é o caso deste hotel. Era suposto ser um presente de aniversário do meu namorado e, em geral, foi uma estadia agradável, mas muitas coisas correram mal e não estão num nível de 4 estrelas como pensamos e gostaríamos de escrever um comentário geral a esta cadeia de hotéis porque não lemos nada disto nos comentários e não queremos que outros sejam tão surpreendidos.

O hotel na cidade e o hotel Spa estão, na nossa opinião, com falta de pessoal. Houve alturas em que 2 funcionários estavam a tratar da cozinha para o pequeno-almoço, do lobby e da limpeza dos quartos. Acho que não preciso de explicar muito que isto leva a uma falta de qualidade geral em cada encontro. Este cenário também aconteceu no outro hotel em São Pedro do Sul, onde o barman foi deixado sozinho para tomar conta de todo o bar. Então, ele anotou os nossos pedidos, fez os nossas chás, saiu por 30 minutos e voltou com nossas saladas. Por isso, temos de assumir que foi o barman que fez as saladas e, com todo o respeito, essa é provavelmente a razão pela qualidade. Por 16 euros, recebemos uma tigela cheia de rúcula com uma mão-cheia de nozes, queijo sem sabor, um par de tomates e salmão. O molho era apenas um pouco de vinagre balsâmico e nenhum tempero. Quando pedi o molho, ficaram confusos por eu querer também azeite. Falando sobre o Spa Hotel, também queremos abordar os problemas no Spa. Havia constantemente pessoas a filmar e a fazer videochamadas, o que considero muito problemático num Spa. Além disso, havia um grupo de hospedes (um grupo turístico) que ocupava a sauna e outros locais e falava alto e livremente, o que não contribuía para o ambiente zen que procurávamos. Acho que faz parte da organização e responsabilidade do hotel quem deixam entrar e não. O pequeno-almoço no hotel da cidade era muito básico para um hotel de 4 estrelas. Não havia legumes nem pão fresco. Os ovos mexidos estão numa panela grande num fogão elétrico e, portanto, muito secos, também não pareciam nem sabiam frescos, mas um funcionário garantiu que são ovos mexidos frescos. O meu companheiro pediu ovos cozidos e vieram descascados, coisa que não tínhamos visto até agora. Em geral, o espaço é muito pequeno e é difícil sentarmo-nos em todas as mesas se toda a gente estiver sentada. Não pudemos utilizar a piscina porque a bomba não estava a funcionar e o sal estava à superfície, o que não fazia com que parecesse muito agradável entrar nela. As bicicletas têm um custo adicional de 20€ por pessoa para 2,5h. Não há bar. Por isso não havia muito que pudéssemos fazer. Por isso fomos ao spa que tínhamos de pagar, pedimos um desconto e recebemos 10%. O frigorífico do quarto estava desligado e só nos apercebemos quando saímos que o devíamos ter ligado. Tínhamos coisas dentro que se estragaram.

Queremos terminar este comentário com algo positivo e gostaríamos de agradecer à Ana e à Solange pelo seu ótimo trabalho. Estas duas funcionárias foram prestáveis, atentas e capazes de gerir a situação. Tenho pena desta equipa com falta de pessoal e espero que a situação...

Simplesmente fabuloso, excedeu as expectativas, mal posso esperar por voltar! Hospedei-me por uma noite (20/11-21/11) com o meu companheiro no hotel, com a intenção de usufruir livremente do incrível Spa que o hotel oferece. Logo à chegada fomos muito bem recebidos, houve a possibilidade de fazer o check-in uns minutos mais cedo pois o quarto já se encontrava disponível. Na recepção foi-nos informado todo o processo do usufruto do Spa, tendo depois subido para o quarto. Ficamos inicialmente hospedados no 110, um quarto bonito, com chuveiro, cama de casal e uma pequena varanda para a traseira do hotel. Descemos já de roupão e chinelos (tudo fornecido pelo hotel) em direção ao Spa, através do túnel interior do hotel, e o Spa é simplesmente sensacional: varios jacuzzis, piscinas sempre aquecidas, banhos turcos, sauna, piscina de relaxamento fabulosa e uma incrível piscina panorâmica no último piso... Marcamos também massagens, que foram outro momento alto; gabinetes relaxantes, com pouca luz, música ambiente... Ideal para quem procura relaxar mais um pouco - além do relaxamento que o Spa em si já oferece! Após a massagem foi-nos oferecido um chá quente e dois pequenos bolinhos, numa sala relaxante junto aos gabinetes. Continuamos a desfrutar o resto da tarde do Spa, até ser hora do jantar. Optamos por jantar no restaurante do hotel - Bosque - onde nos foi servida uma refeição deliciosa, com uma excelente carta de vinhos e que terminamos com duas sobremesas que recomendo - o brownie e o tiramissu de caramelo Salgado. Após a refeição, optamos por terminar a noite no bar do hotel, onde bebemos um cocktail. Antes de nos dirigirmos novamente para o quarto e assim terminar a noite, passámos pelo balcão de recepção para inquirir se haveria maneira de colocar o ar condicionado do quarto com ar frio, pois o nosso quarto estava bastante quente, abafado até, mesmo de janela aberta. Nesse momento encontrava-se além da recepcionista, um responsável do hotel, que prontamente nos explicou o porquê de não ser possível alterar a temperatura do ar condicionado, mas que se disponibilizou no mesmo segundo a trocar-nos de quarto sem qualquer custo adicional, tendo feito inclusive um upgrade ao mesmo, para que não tivéssemos tanto calor a dormir. Ficamos muito agradecidos por este gesto e realmente o novo quarto (242) oferecia um ambiente muito mais ameno, um quarto mais espaçoso, igualmente muito bonito, com chuveiro e uma cama enorme. No dia seguinte de manhã, tomamos o pequeno almoço, buffet com imensa escolha e possibilidade de poder escolher alguns itens quentes feitos na hora, que nos foram apresentados numa lista aquando da nossa chegada - ovo estrelado, ovos benedict, papas de aveia... O check-out deu-se por volta das 11h e já estou com vontade de voltar! Todo o staff muito simpático, atencioso, de uma extrema educação, do início ao fim da estadia! Obrigada por esta estadia divinal e espero poder...