Complex Poienita — Hotel in Constanta Metropolitan Area

Ieri am plecat de la acest hotel, după un sejur de 4 nopți. Am stat în trecut, în Costinești, la vile, căsuțe, cabane și nu am întâmpinat ceea ce am găsit aici.😔 Dezamăgiri : Am cerut camera cu vedere la mare și în rezervare dar și pe e-mail și mi s-a dat o cameră în direcția opusă. Pe lângă faptul ca nu aveam nici un view, era camera la etajul 3, eu fiind însărcinată și cărând o valiză de 18 kg. Cea mai proastă politică asta cu check in la ora 16:00 . Nu am văzut nicăieri așa ceva. Ba mai mult, că au fost persoane care au primit Check-in după ora 17:00. Când am făcut rezervarea am anunțat că ajungem la 5 - 6 dimineața,venind cu autocarul. Când am ajuns la 6 dimineața la hotel, fata de la recepție a fost drăguță( tura de noapte) , mi-a colorat nr de telefon din caietul lor de rezervări, și a zis ca am sa fiu sunata mai devreme și anunțată când e gata camera. Ar trebui sa fiți mai empatici, fiind însărcinată, poate am nevoie la baie, poate am nevoie de un pat sa ma întind, poate am nevoie de un duș etc. Dacă există autocar la ora 5 dimineața iar voi aveți Check-out pana în ora 11,de ce sa fie Check-in la ora 16 ? 3.Dezamăgirea a urmat la cele 3 fete de la recepție, cele care sunt pe tura de zi. Am încercat sa discut cu ele pentru ca deja tot așteptam de ceva timp, au trecut câteva ore, și s-au simțit foarte ofensate , au luat-o personal, crezând ca dau vina pe ele și spunându-mi că așa este politica și au dat vina pe recepționera de pe tura de noapte, cum ca ar fi abia angajata și nu cunoaște toate detaliile (ceea ce eu nu cred). Ulterior am discutat a2a oară cu ele și am spus să fiți mai atenți deoarece pe site-ul vostru oficial aveți listat de 2 ori un text în care scrie ca putem cere în prealabil Check-in mai devreme sau Check-out mai târziu dacă avem nevoie ( ele nu au știut de așa ceva) . Ele au încercat dupaia sa fie ok, sa vorbească frumos dar degeaba dacă unele au greață pe ele și se plâng ca este foarte aglomerat.😒 În timp ce noi am așteptat atâtea ore pe acolo, ele discutau la telefon sau fizic cu ceilalți clienți, având tot felul de probleme și situații. Se mai încurcau în chei, detalii, avansuri, facturi, telefoane..era un haos total....cred ca este nevoie de organizare la recepție pe timp de zi dacă este atât de aglomerat și aveți 3 fete acolo. Una sa se ocupe doar de telefoane și whatssapp, una doar de chei, curățenie, rezervări, una doar de Check-in, Check-out, parcări. Lipsește uscătorul de păr. Uneori miros urat în baie ori de la canalizare /scurgere ori de la ventilația din tavan. De la 06:00 - 07:30 nu am avut apă deloc. Într-o seara s-a stricat cartela și nu am avut deloc curent. Noroc de fata de noapte de la recepție, ne-a ajutat rapid. Am găsit păianjeni deasupra patului, cearșaful avea o pata roz și fața de pernă o pata neagra. Am găsit gândaci de canalizare atât în baie în camera cât și jos pe holul recepției. Dacă nu țineam balconul deschis, în camera mirosea puternic a lemn, aer închis, miros...

I went there with my husband on July 9th and ordered a salami platter with vegetables. The salami was old and weird tasting, while the vegetables were also old and dry. We returned the platter but was told that we have to pay it and the manager insisted that the salami was cut that day (it might have been cut that day but it was months old). ||||We had a back and forth with the manager, he wouldn't let us leave until we pay for the platter and when I got up from the table, he put himself in front of me, blocked my way and told me that I'm not going anywhere until we pay. ||||Again, we told him that we are not paying for old/spoiled food and he threatened to call the cops. ||||We agreed, we told him to call the cops and we sat back down. 20 minutes passed and he told us to go, with no cops, he just tried to intimidate us.||||Never again will we go...

Am ales sa fac rezervare aici, cu o luna înainte de a ajunge, toate bune și frumoase, pana când am ajuns, intrarea cu mașina se face, undeva prin spatele complexului, unde trebuie sa deschizi tu personal porțile, dar dacă suni la recepție, vine o angajata și îți deschide. Mergem la recepție, unde rezervarea noastră era pe Villa II și acolo ne da o camera în Villa I, nici măcar nu ne spune ca nu au locuri în Villa II, ci doar ne da cheia pe care observam ca scrie Villa I și întrebam noi și domnișoara de la recepție, ne spune ca nu au locuri pe camera rezervata de noi. În fine acceptam și mergem în camera 5 Villa I, odată întrați aici observam ca exista 2 paturi de o persoana apropiate, nu un pat dublu, în baie urme de încălțăminte pe jos, în camera la fel și pe balcon scrumiera era plina de țigări. Anunțăm la recepție, vine și face curat pe jos, dar scrumiera rămâne tot plina. După prima noapte de cazare, întra sa facă curățenie, ne ia hainele de pe pat și le pune în șifonier, peste geamantan, întinde puțin cearșafurile și scrumiera tot plina. În fine, după a doua noapte ne hotărâm sa mai prelungim o noapte, o domnișoară de la recepție ne prelungește, plătim și ne zice ca au liber în Villa I, camera 19,dimineața, ne spune o alta angajata, ca nu au liber acolo și ne cazează în hotel. Ceea ce mi-a plăcut și apreciez, este ca a rămas același cost, dar hotelul părea a fi în renovări, și este foarte deranjant, dacă vrei sa dormi, sa te relaxezi puțin în camera, nu se poate caci se aud tot felul de bormașini și înjurături, iar noaptea ești numai pe bass, fiind amplasat în spatele discotecii Tineretului. În ultima seara, din baia recepției, a curs multă apă și s-a produs o inundație, soțul meu era sa cada, neobservand, apa pe jos, bine ca nu s-a întâmplat, canalizarea nu funcționează cum trebuie, se scurge foarte greu apa din cabina de dus sau din cada, mirosul greu, te" imbie", încă de la întrare. Concluzia este ca, acest hotel sau complex este pentru cei care iubesc haosul, nu pentru cei care vor liniște. Avantajul este ca intrarea principala este dinspre plajă și este foarte...