Hotel Alessio — Hotel in Constanta Metropolitan Area

Totul plăcut, cu excepția doamnei de la Recepție. Experiența mea a fost următoarea. Am avut rezervare pentru perioada 31.08 - 02.09. În 30.08 am sunat la Recepție și am discutat cu dânsa. Am vrut să rezerv o cameră dublă, cu balcon, vedere la mare și mic dejun. Mi-a comunicat că are disponibilă cameră dublă, chiar cu două balcoane. Am rugat-o dacă se poate la un etaj superior, spunându-mi că se poate, dar nu mai sus de etajul 5. Mi-a spus să fac rezervarea pe site. Am întrebat dacă pot să specific în rezervare despre camera de la etajul 5. Mi s-a spus că nu se poate (am propus să scriu pe Whatsapp - nu s-a putut, răspunsul a fost că sunt ocupați, nu este timp de Whatsapp) și să revin cu un apel după ce fac rezervarea. Am sunat după ce am făcut rezervarea, specificând de camera de la etajul 5. Mi s-a spus că totul e în regulă (mi-a dat impresia că a rămas la stadiu de vorbă, nu că ar fi notat undeva). Ajungând la Recepție, mi se spune că am camera la etajul 3. Am explicat situația, că am vorbit la telefon, dânsa spunându-mi că am discutat cu ea și că am înțeles eu greșit. Că nu are nicio cameră liberă la etajul 5 și că la momentul când am sunat (cu o zi înainte de a ajunge), toate camerele de la etajul 5 erau ocupate. I-am spus politicos că nu vreau să mă cert cu dânsa, apoi dintr-o dată ce să vezi? Doamna spune că are disponibilă camera 507, etajul 5! Doamnă, sunteți prima persoană cu care interacționează oaspetele când vă trece pragul hotelului. Nu așa se rezolvă o situație de genul. Nu cred că e cazul să vă dau eu exemple de cum să gestionați o situație, că trebuie să zâmbiți, ș.a.m.d. Probabil vă lipsește un training despre ospitalitatea de la Front desk. Nu știu ce ați vrut să faceți, dacă de regulă aceasta este atitudinea d-voastră, sau habar nu am ce experiențe neplăcute ați avut cu alți oaspeți, dar ați greșit persoana! Nu am venit la cerșit, să nu rămâneți cu impresia că mi-ați făcut vreo favoare. Am plătit pentru camera despre care am discutat telefonic și înaine și după rezervare. Mi-a fost jenă de jena d-voastră să vă comunic toate acestea față în față și mi-am dat seama că oricum nu am cu cine purta o discuție. La plecare, am făcut check-out-ul în jurul orei 11 și am întrebat dacă pot rămâne la piscină și după ora 12. Mi s-a spus că da (tot dânsa era la Recepție). Eu am mulțumit, dânsa nici atât! Niciun zâmbet, nici nimic! Doamnă, tot d-voastră sunteți și ultimul contact pe care oaspeții îl au cu hotelul! Atitudine ZERO!

Cameră spațioasă, amenajată plăcut și cu detalii care se armonizează. Vedere de vis către mare. Piscina, restaurantul, terasele - bine întreținute. Personalul de la bar, restaurant, curățenie - cu bun simț și de ajutor. Sky bar frumos amenajat, cu aceeași vedere de vis. Mic dejun...

A kitch hotel made and ran for a special type of clientele. The good: Rooms are new and very spacious and breakfast offers many options to choose from, hot or cold. The bad: They don’t speak English, the staff is not too friendly or eager to serve. No kettle or coffee machine in room (not 4 star quality or worth the 130$ price tag per night). Windows not sound proof, so music up till 3am was loud in room on the 6th floor. Dinner was sup par, soup watery and cold, and the waiter tried to sell off wrongly prepared fish as the same fish that was ordered (anchovies are NOT sardines). The ugly: Decor in the hotel, ‘interesting’, and having a side sea-view room facing an ugly, semi-ruined hotel spoiled the view. Signs are...

Hotelul este nou, foarte frumos decorat, modern. Amplasarea lui este ideala, la marginea statiunii, intr o zona nu foarte aglomerata. Toate camerele au vedere la mare, este superb. Poti vedea si rasaritul dimineata din balconul hotelului. Camera este mare, spatioasa, din nou totul este nou si modern si decorat foarte frumos. Micul dejun variat, sunt foarte multe optiuni desi as fi preferat o diversitate mai mare pe partea de desert. Poti lua micul dejun si pe terasa pentru a te bucura de privelistea superba. Personalul foarte amabil, saritor, de nota 10. De asemenea, o surpriza a fost piscina la care nu ne asteptam. Din pacate sunt si cateva puncte in minus: hotelul nu a fost pregatit 100% pentru deschidere. Usa principala nu era accesibila si am fost putin dezorientati la inceput pentru ca trebuia mereu sa ocolim pentru a intra in hotel. Se lucreaza zilnic, este in constructie, cel mai probabil anul viitor totul va arata minunat, pacat ca lucrarile nu au putut fi terminate inainte de inceperea sezonului. Cel mai mare minus a fost pe partea de curatenie. A fost facuta zilnic, prosoapele schimbate la cerere, gelul de dus umplut si el la cerere dar nu stiam niciodata cand se va intampla asta. Putea fi dimineata, sau chiar la ora 5 dupa amiaza. As adauga si faptul ca balconul a fost omis de fiecare data. Paharele nu au fost spalate sau inlocuite. Ma asteptam sa existe mai multe dotari in camera dar nu au fost, comparativ cu alte hoteluri asemanatoare. Apa de la dus era o problema. Desi setam pe cald, in cateva minute curgea apa rece si invers. Sunt plusuri si minusuri, pretul pentru cazare este destul de piperat in plin sezon si aveam asteptari mai mari legate de hotel dar cel mai probabil vor fi facute...