Phoenicia Royal — Hotel in Constanta Metropolitan Area

Not even Close to a 5* hotel. Terrible experience! Very dirty, the room and the bathroom wasn’t cleaned once in 5 days, just topped up the towels and the toilet paper. Run out out of shampoo and shower gel after 2 days. Went to reception twice to ask for some cleaning products. The resort toilets were very dirty, probably cleaned once a day… 
They advertised that there are 4 restaurants in the resort, arrived at the property around 15:00 and till 19:00 there is nothing you can eat in the resort, eventually find out there are just 2 restaurant with food serving 07:00-10:00 breakfast, 13:00-15:00 lunch, 19:00-21:00 dinner. Surprise at the end of our stay we found out our car was damaged in the car park (it was a fight between staff members for some unpaid debts), reported to reception, they looked on the CCTV’s but they just ignored our complain and said they can’t do anything about it and asked to call or go to Police station to submit a complaint. Not recommend this property!...

Imi amintesc cand am fost prima data la Phoenicia Resort, in 2015 ( pe atunci la Luxury ), am ramas impresionat: curatenie, spații verzi bine întreținute, activitati, piscine curate. De atunci am mai fost de 2 ori, in 2017 si 2019. Din pacate, de fiecare data cand am revenit, constatam ca o parte din facilitățile și serviciile din trecut, fie lasau de dorit sau au fost desființate. Dar anul acesta ( 2023 ) am fost bulversat in totalitate. Am avut neplăcerea sa constat ca acest Resort este pur și simplu lăsat in paragină... Totul este vechi, neingrijit, cu aspect de șantier. La interior, Hotelul Royal este acceptabil, la fel si camerele. Facand abstractie ( deși vorbim de 5 stele !!! ) de asternuturi cu mici urme de uzură sau pete, și de zonele murdare din baie ( se pot vedea fotografii și in celelalte recenzii ), pot spune ca experienta este ok. Mancarea, deși nu foarte variată, este gustoasa. De fapt cred singurul lucru la care as putea sa dau un calificativ mare. La exterior, Odată ce ai ieșit din hotel, perspectiva se schimba radical. Nu se mai poate vorbi de nici un Resort, pentru ca toate spațiile comune ( pentru Royal, Luxury, Holliday ) sunt degradate sau cu obloanele trase. De departe cel mai neplăcut lucru mi sa părut lipsa totala ( da TOTALA ) a spațiului verde ( iarba/gazon ). Tot ce exista spatiu ne-betonat/neasfaltat este pământ bătătorit, care la prima ploaie devine mocirlă. Astfel de spații sunt destul de întinse ca suprafața, in zonele comune și jurul hotelurilor. Locul de joacă pentru copii este un spațiu urat, slab amenajat și periculos pentru cei mici, avand in vedere cat de degradate sunt jucăriile. Altădată o zona foarte frumoasă, plina de verdeata, acum o ruina in toata regula, asemenea unui maidan. Plaja, acceptabila, ignorand milioanele de bucățile de scoici. De fapt, nu mai exista nisip pe plaja ci doar o masa de scoici faramitate. Cei mici au fost nevoiți sa stea numai in papuci. Sala de sport ( acum amenajată in încăperea unde era spații de joacă interior pentru copii ) este o bataie de joc. Absolut toate aparatele sunt nefunctionale, rupte sau au serioase probleme care pot pune grav in primejdie siguranța. Nu am găsit nici măcar niște gantere pentru cateva exerciții simple. Acest spațiu este un real pericol pentru toata lumea care intra, am rămas uimit cu câtă inconstienta este trecută cu vederea, de catre management, aceasta zona. Sunt o groaza de alte probleme, din păcate nu destul timp sa le evidentiez.

Oricat as dori sa identific și părțile bune, din păcate nu am reușit sa găsesc așa ceva... Înainte se fac rezervarea, am citit o parte din celelalte recenzii negative, dar am fost sceptic ca lucrurile stau chiar așa. Surprinzator, s-au adeverit. Păcat ce a ajuns acest hotel și mare PĂCAT de banii cheltuiti pentru...

Nu mai corespunde unui hotel de 5 stele – din păcate ultima noastră ședere ★☆☆☆☆

Am fost deja de două ori înainte la Phoenicia Royal Hotel și am fost mulțumiți. În perioada 07–12.09.2025 am revenit (3 adulți + 1 copil, două camere: Junior Suite și Sunrise Apartment la etajul 6), însă aceasta va fi ultima dată.

Puncte pozitive:

Camere foarte spațioase

Plajă privată a hotelului

Vedere superbă din Sunrise Apartment

Puncte negative (care, din păcate, predomină):

Activitatea hotelului redusă: încă de la sosire s-a simțit că era ultima zi oficială a sezonului. Multe servicii au fost pur și simplu oprite.

Camere și curățenie: nu s-a mai făcut curățenie reală nici în cameră, nici în baie. Lenjeriile nu au fost schimbate, paturile doar aranjate superficial. Mașinile de cafea de pe etaje au fost demontate, micul bufet de dimineață a fost desființat. Ceștile și paharele folosite au fost clătite doar cu apă în chiuvetă – inacceptabil. Holurile au fost aspirate sumar abia în ziua plecării. Camerele au nevoie urgentă de renovare. În plus, apa caldă la duș a venit abia după aproximativ 15 minute de așteptare.

Restaurant și servicii: bufet redus la minimum, multe preparate epuizate rapid, varietate foarte mică, aproape fără mâncăruri tradiționale. Gust fad sau prea condimentat, peștele și carnea de obicei uscate. Personal vizibil fără chef, nepoliticos, barul de băuturi închis uneori chiar înainte de orele de masă. Muzica extrem de tare, greu de purtat o conversație.

Plajă și piscine: plaja nu a mai fost curățată, șezlonguri deteriorate și periculoase. Piscinele cu frunze, pene, excremente de păsări; un bazin tip „râu” era complet verde. La piscina pentru copii, aparatele de joacă prezentau rugină și vopsea sărită, iar echipamentele de joacă erau nesigure și potențial periculoase. În plus, pontonul (stegul) de acces către plajă era instabil și nesigur, ceea ce reprezenta un risc evident.

Chiar dacă prețul este redus după sezon, serviciile de bază pentru un hotel de 5 stele – curățenie completă (inclusiv în baie), servicii, siguranță – nu pot fi suspendate. Mobilierul somptuos și decorul vintage nu compensează aceste lipsuri.

Concluzie: Standardul actual nu mai corespunde categoriei de 5 stele. După două sejururi bune în trecut, această experiență a fost o dezamăgire majoră și...