Pensiune — Hotel in Putna

Am avut o experiență neplăcută cu această locație și vă sfătuiesc să fiți extrem de precauți în cazul în care luați în considerare o rezervare aici. Am făcut rezervarea cu șase zile în avans și am stabilit toate detaliile prin mesaj cu doamna Râmbu, care confirmă scris că rezervarea este înregistrată pe numele meu. La solicitarea de a face plata în avans, mi-a fost refuzată, ceea ce am înțeles ca e o decizie personală a doamnei. De asemenea am anunțat gazda că vom ajunge sâmbătă seara și am fost asigurată încă o dată, că totul este în regulă. Sâmbătă când am ajuns în Suceava, am sunat pe Râmbu să-i spun că ajungem. Mi-a dat ocupat. La ora 19:30 am sunat, la fel ocupat. Ulterior, la un mesaj prin care anunțam că ajungem în aproximativ o oră, răspunsul a fost șocant. Mi-a spus că, deoarece nu am ajuns până la ora 18:00, recepția nu mai este deschisă și rezervarea nu mai poate fi onorată! Este dezamăgitor să constat că, după confirmări și asigurări, totul s-a dovedit a fi bătaie de joc, fără a oferi vreo soluție. Doar anunțasem că ajung sâmbătă seara. Foarte urât și nepoliticos!!! Comunicarea a fost inacceptabilă, iar lipsa de seriozitate a fost evidentă. Recomand tuturor turiștilor care doresc un sejur fără probleme în inima Bucovinei să caute altă opțiune în zona Putna și să evite această pensiune pentru a nu fi puși în situație similară. Am toate detaliile conversației și orice dovadă scrisă (mesaje, confirmări de rezervare). De asemenea, am să raportez situația și către Direcția Generală Turism din cadrul Ministerului Turismului, mai ales că această pensiunea nu respectă obligațiile legale de funcționare, cum ar fi ,,lipsa unui program clar de check-in/check-out" (au până la ora 22 acest check-in, deci mă încadram să ajung la locație) dar e vorba despre încălcarea regulilor de rezervare. Ca să nu mai aduc în discuție faptul că am vorbit direct cu sursa și putea să-mi comunice clar orele de sosire/plecare dacă tot respectă cu strictețe aceste reguli, lipsa comunicării...În mod ideal, pensiunile trebuie să respecte anumite reglementări legale și standarde de transparență privind politica de check-in/check-out, modul de informare a clienților și comunicarea orelor specifice. În cazul Pensiunii Miorița, a fost stabilit un interval formal de check-in între 15:00 și 22:00 și check-out până la ora 11:00. Dacă aceste ore nu au fost comunicate clar de la început, și comunicarea a fost ambiguă sau incompletă, prin urmare, acest lucru poate reprezenta o problemă de respectare a standardelor de calitate ale serviciilor turistice. Legea din România prevede că unitățile de cazare trebuie să ofere informații clare și accesibile, iar o neconcordanță în ceea ce privește orele sau încurcături/ lipsa comunicării acestora orice poate afecta în mod direct experiența clientului și totul poate fi interpretat ca o deficiență a serviciului. În astfel de cazuri, dacă politica lor nu a fost explicată clar la momentul rezervarii adresei, eu am dreptul să reclam. În cazul pensiunilor clasificate, ministerul poate lua măsuri disciplinare. Am dovezi care sunt esențiale pentru ca autoritățile să poată investiga reclamația mea. De asemenea mai menționez faptul că nu sunt singura persoană care a trecut prin această situație neplăcută, dar este bine de știut că în România, există asociații de protecție a consumatorilor care pot oferi suport juridic și informațional pentru demersuri de acest gen și mă refer la Asociația pentru Protecția Consumatorilor din România (APC) sau Asociația Națională pentru Protecția Consumatorilor și Promovarea Programelor și Strategiilor din România (InfoCons). Am să cercetez această speță în profunzime. În calitate de jurnalist, am să contactez pensiunea direct pentru a obține o reacție oficială. Să aflu motivele refuzului accesului - oră stabilită și clarificarea politicii de check-in/check-out. Am să strâng informațiile necesare pentru a realiza un material documentat despre această situație. ȚEAPA TURIȘTILOR DIN INIMA BUCOVINEI trebuie...

ATENTIE!!!

pretul s-a schimbat atunci cand am facut rezervare cu cardul de vacanta (+40 Lei). Vad prin recenzii ca se plang si altii de acest aspect. am facut rezervare si, desi am confirmat telefonic ca suntem pe drum spre cazare, au dat camera la alti turisti. Mai urat, atunci cand am ajuns la receptie, nu era nimeni si am stat 20 minute sunand la telefon fara sa ni se raspunda. Uneori, telefonul dadea cu ocupat, deci e clar ca nu voiau sa raspunda. Nici macar nu au avut decenta de a cobori la parter ca sa vorbeasca cu noi, desi ne-am facut prezenta anuntata (am facut un oic de zgomot la receptie, iar cainele lor latra tot timpul). Ulterior, au sunat si ne-au mintit pe fata, spunand ca ei ne-au trimis un mesaj pentru a anula rezervarea noastra, insa nu a fost niciun mesaj. din aceste motive, le-as da scor negativ, nu merita nici macar 1 stea.

English: they increased the price because we were paying with a holiday credit card. This is a common practice for them as I see based on the reviews. we booked a room and, although we confirmed on the telephone that we were heading towards them, they gave the room to other tourists without notice. When we got there, there was nobody at the check in desk and we waited for about 20 minutes, trying to reach them on the phone. They were well aware that we had arrived as we made some noise, but they didn't even have the decency to come downstairs and talk to us. Eventually, they called us saying that they had already sent us a cancellation notice via SMS, but that wasn't true. When confronted, they didn't even admit to lying so we left anyway. very bad experience, I would give them negative rating if possible. 1/5 is too much for...

Locatia extrem de bine ingrijita, camerele sunt spatioase, curate, balcon cu priveliste minunata de asemenea si curtea foarte bine intretinuta. Am fost cazata impreuna cu alte doua familii si ne-am simtit toti ca la noi acasa. Doamna atat de amabila, prietenoasa si primitoare ne-a facut sa ne simtim cum spuneam ca in familie. De mentionat faptul ca aceasta familie detine o ferma deosebita unde poti vedea cateva exemplare de cai superbi, oi. Un loc perfect pentru relaxare insa este pacat ca nu se pune accent pentru a promova mai mult acel loc, potentialul ar fii foarte mare. O pensiune unde gasesti liniste, aer curat perfecta pentru familisti. O sa revin...