Otel' 365 — Hotel in округ Волковское

Добрый день, хочу оставить отзыв об этом отеле. Останавливалась там дважды. Первый раз в июня 2020. Выбрала этот отель так как расположение отеле было очень удачное для меня. Остановка в комнатах старая, мебель оставляет желать лучшего, но для меня это было не важно, поэтому остановилась там второй раз в ноябре 2020. Номер дали на втором этаже, при том что кулер был только на 4, сами судите, чтобы не бегать купила воду в номер, чистота в отеле оставляла желать лучшего, но я человек неконфликтный и не стала жаловаться так как в номере практически не находилась. Когда понадобился утюг, мне дали такой убитый и грязный утюг, что я побоялась им прикасаться к своей одежде и использовала его как отпариватель. Но всё это абсолютно незначительно в сравнении с "сервисом". С гостями отеля там разговаривают так. Утро. Меня ожидал ночной перелет, поэтому проснулась я поздно, так как к вышеупомянутому утюгу гладильная доска не прилагается то процесс отпаривания вещей немного затянулся. В 11.40 стук в дверь, горничная спрашивает " вы сегодня выезжаете", я отвечаю " да, уже собираюсь". Когда, я уже была одета и проверяла багаж, то услышала, что дверь ручки кто-то дёргает, не постучали, а именно дёргает. Я открыла дверь там стояла другая горничная с вопросом "ну, ты чё выезжаешь или нет", я настолько растерялась, что сказала "да, выхожу" и услышала " ну, ты давай быстрее". Когда я спросила почему она со мной вдруг начала говорить на ты, если я с ней вы. Она просто начала орать как на базаре. Что много времени уже и надо выезжать. Время было 12.05. Когда с пришла у администратору с вопросом нормально ли у них, что горничная повышает голос на гостей, обращается на ты и в приказном порядке указывает насколько быстро я должна покинуть номер. Администратор мне сказала, что горничная плохо говорит на русском, на мой вопрос, а зачем она тогда вообще разговариет с гостями, если она плохо говорит по-русски? Попросила позвать менеджер. Пришел какой-то человек, которые даже не представился, только сказал, что он менеджер. Затем пришли обе горничные и ещё какой-то мужчина, который не присутствовал при конфликте. На мой вопрос, нормально ли это,что горничная обращается к гостю на ты и приказывает собирается быстрее. И пока я объясняла суть моей претензии со мной параллельно говорила горничная, которая по мнению администратора плохо говорит по-русски, но говорила она не останавливаясь и на русском. Менеджер формально извинился. Несколько раз попросил замолчать горничную, которая вообще не понимала суть моего недовольства. Я сказала, что я готова заплатить за то время, которое я оставалась в номере после расчетного часа, но я считаю недопустимым когда персонал даже не стучит, а открывает двери и хамит. Менеджер, на мой возмущенный тон сказал, что я не имею права повышать голос, а 12 часов уже не утро. Вот такое отношение к гостям...

Впервые за всю историю пребывания мною в гостиницах, я вынуждена писать жалобу на этот отель. Время заселения в 15.00. Я обратилась на ресепшен в 15.10. Мне сказали, что мой номер по брони не готов. Его не успели убрать. Предложили другой номер. Якобы он лучше и там есть зона кухни. В моем номере ее не было. В итоге меня заселили в номер, где расположено четыре кровати. Скорее всего это номер для семьи или группы отдыхающих. Настоящий ад начался ночью. В соседнем номере заселили туристическую группу школьников, которые орали, визжали, громко смеялись, на пол падали тяжёлые предметы. Это все в двенадцать ночи. Я подошла к ним в номер и попросила не шуметь, иначе буду обращаться в администрацию отеля. Реакции никакой не было. Я обратилась к администратору. Вызвали охраника проверить номер. Я попросила другой номер. На что сотрудник отеля мне ответил, что свободных номеров нет. Это все уже в час ночи. Потом охранник сказал что все нормально. Я прихожу в номер и этот балаган продолжается. Я повторно общаюсь на ресепшн и говорю если охранник не в состоянии справиться с этой ситуацией, то я вызову сотрудников полиции. На что сотрудник выдал мне ключ от другого номера в соседнем корпусе. И предложил переселиться в три часа утра. Номер очень быстро нашелся. На территории отеля расположено несколько корпусов, неужели не понятно что заселять меня одну в соседний номер с группой школьников уже некомпетентность и приведет к конфликтной ситуации. Я думаю за свои деньги я имею право выбирать, хочу ли я остановится в нормальной гостинице и спать ночью или чтобы у меня за стеной был пионерский лагерь подростков, которые не знают как себя вести в ночное время. В этом же отели взяли с меня деньги, но услугу проживания с правом на сон не предоставили. Лучше бы мне отказали в размещении и я бы заселилась в другую гостиницу. Это испорченный отдых, потраченные деньги и нервы. Значит укажите в описании отеля, что это дешёвый хостел или общежитие. Не нужно обманывать людей что у вас отель. Если через стену у вас может оказаться хостел, где вы размещаете толпы школьников. Нужно было тогда меня предупредить о ваших пионерских лагерях. Я бы отказалась от вашего отеля. Вы мне испортили весь отпуск, в желании получить деньги. Я после восьмичасовой дороги на поезде не спала ни часу, все мои дальнейшие планы посещения города были нарушены. Советую всем обходить это место стороной. Жалобы на ваш отель...

Впервые за всю историю пребывания мною в гостиницах, Я вынуждена писать жалобу на этот отель. Время заселения в 15.00. Я обратилась на ресепшен в 15.10. Мне сказали, что мой номер по брони не готов. Его не успели убрать. Предложили другой номер. Якобы он лучше и там есть зона кухни. В моем номере ее не было. В итоге меня заселили в номер, где расположено четыре кровати. Скорее всего это номер для семьи или группы отдыхающих. Настоящий ад начался ночью. В соседнем номере заселили туристическую группу школьников, которые орали, визжали, громко смеялись, на пол падали тяжёлые предметы. Это все в двенадцать ночи. Я подошла к ним в номер и попросила не шуметь, иначе буду обращаться в администрацию отеля. Реакции никакой не было. Я обратилась к администратору. Вызвали охраника проверить номер. Я попросила другой номер. На что сотрудник отеля мне ответил, что свободных номеров нет. Это все уже в час ночи. Потом охранник сказал что все нормально. Я прихожу в номер и этот балаган продолжается. Я повторно общаюсь на ресепшн и говорю если охранник не в состоянии справиться с этой ситуацией, то я вызову сотрудников полиции. На что сотрудник выдал мне ключ от другого номера в соседнем корпусе. И предложил переселиться в три часа утра. Номер очень быстро нашелся. На территории отеля расположено несколько корпусов, неужели не понятно что заселять меня одну в соседний номер с группой школьников уже некомпетентность и приведет к конфликтной ситуации. Я думаю за свои деньги я имею право выбирать, хочу ли я остановится в нормальной гостинице и спать ночью или чтобы у меня за стеной был пионерский лагерь подростков, которые не знают как себя вести в ночное время. В этом же отели взяли с меня деньги, но услугу проживания с правом на сон не предоставили. Лучше бы мне отказали в размещении и я бы заселилась в другую гостиницу. Это испорченный отдых, потраченные деньги и нервы. Значит укажите в описании отеля, что это дешёвый хостел или общежитие. Не нужно обманывать людей что у вас отель. Если через стену у вас может оказаться хостел, где вы размещаете толпы школьников. Нужно было тогда меня предупредить о ваших пионерских лагерях. Я бы отказалась от вашего отеля. Вы мне испортили весь отпуск, в желании получить деньги. Я после восьмичасовой дороги на поезде не спала ни часу, все мои дальнейшие планы посещения города были нарушены. Советую всем обходить это место стороной. Жалобы на ваш отель...