Tom River Plaza — Hotel in Kemerovo

Отель отличный, располагается напротив набережной, уютные номера, все чисто, дизайн радует глаз. На этом плюсы заканчиваются! •Сначала, проходя мимо доски консьержа и портера поздоровавшись, я не услышала ничего в ответ. Два высоких мужчины просто стояли без дела и смотрели, как мы идём с сумками на рецепшн. Также хочу отметить клиенту очень важно как его встретили. Первые люди в отеле: тоесть персонал этажа лобби это лицо отеля. Если они совершенно не проявили никакого внимания и приветствия в сторону клиента, а гостя сразу же занижается настроение. •Затем на рецепшн нас засыпали бумажками о ковид, но когда я спросила вопросы про сам отель. Впервую очередь про завтрак, про вайфай и тд мне сказали что я могу ознакомится со всей информацией через буклет, который лежит на столе в номере. Тоесть я проявляю интерес к информации, но не получаю ответов, вместо этого меня посылают на поиски буклета. С этими минусами я смирилась и подумала что после дороги хотелось бы сходить в спа, особенно он включён в стоимость номера, как и шведский стол. • Позвонив в спа в 5 часов вечера, я услышала простой ответ: «девушка, я уже закрываю спа, приходите завтра», но позвольте в имейле с подтверждением брони, как и на официальном сайте написано что я могу воспользоваться спа с 8 утра до 11 вечера. Потом выяснилось что и шведский стол, заявленный в имэил не шведский стол, а набор из трёх блюд на выбор, конечно же заранее никакой информации об этом не даётся, только по приезду в отель. И как нам сказали: «поторопитесь с заказом, а то у шефа может не получится приготовить тот завтрак, который вы хотите». Тоесть в итоге мы имеем ложную рекламу. Конечно справедливость и негодование взяло верх и мы решили разобраться на рецепшн. Конечно же, короновирус всем в помощь. Но простите спа же работало до 6, что изменилось? Коронавирус до 6 вечера сидит дома, а после этого времени идёт бушевать? Вообщем прекрасная отговорка для всего персонала заготовлена. После получаса разговора то с рецепшн, то со спа. Мы получили время на 8 вечера и со спокойной душой пошли и гулять. В 7:40 звонок на телефон. Звонит массажистка, у которой отменился клиент. Интересно каким образом, если вы закрыты в это время. Вообщем нам нужно подойти сейчас. Мы деликатно отказали, так как только направлялись в отель и сказали что будет ко времени, которое было назначено. Когда мы пришли в спа нас встретили две недовольные женщины и опять же сказали что спа работает до 6, хотя на 9 вечера у них клиент и моя сестра неудачно вклинились в этот час с 8 до 9 , потому что следующий клиент придёт в 9, а массаж вообще-то длится час. И вообще оплатите сейчас, а то мне кассу надо было закрыть, я же до 6 работаю. Такое ощущение что мы должны были извинятся перед ними. Абсурдная ситуация, грубый некомпетентный персонал, винящий не понятно в чем клиента. Сказать что это возмущает, это не сказать ничего. Конечно в этот прекрасный, хорошо отдекорированный отель не хочется возвращаться. Потому что такое отношение за такие деньги это наглость и издевательство. персонал отеля - это как запчасти в машине. Какая бы не была оболочка это не имеет значение, потому что внутри ничего...

Tom River Plaza sits overlooking the Tom River and its wide upper and lower strolling promenades. My room was very clean, and had a modern, very functional design. The river view room was spacious, with a comfortable firm bed and perfect weight duvet, a good sized desk, and an easy to figure out climate control system which included air conditioning. There were ample electrical outlets. There was good water pressure in the shower, plenty of hot water, reasonably good lighting for the bathroom mirror, and ample closet space. The sizable variety of foods on the breakfast buffet served Russian, European, and American selections of eggs, breads, vegetables, meats and cheeses, and fruit and pastries. Plus dessert - how civilized! The dining room overlooked the river for excellent ambience. There is also a private dining room that will seat ten comfortably. The front desk staff was well trained, spoke English and were helpful and friendly. Making copies of passports was time consuming, but overall the hotel gets an enthusiastic...

We stayed at this hotel for 4 nights in the early spring. It was a good experience. We had a reasonably compact room with a wonderful view of the Tom River and river promenade. The bed was large and comfortable and the bathroom was spacious and well fitted out (no bath). The only reason I have not given a 5 rating is that we did not have any hot water on the last night but did not bother to follow up on it as we had a very early plane flight. The room was very warm (as we Australians find in many Russian buildings) but the window could be opened to let in cool air. The food in the restaurant was good quality and the range of food options and the time duration for breakfast were also impressive (opens early enough for people on the very early flights to Moscow to eat). The restaurant and bar areas had a very pleasant and sunny view over the river. The front desk and concierge staff were pleasant and helpful and it was possible always for us to communicate in English...