Four Elements Hotel Ekaterinburg — Hotel in Yekaterinburg

HILTON DOUBLE TREE / Екатеринбург, РФ. 2017.06.08

Сетевой отель в центре Екатеринбурга.

Достойный представитель известной отельной сети. Хорошее расположение, предсказуемое качество, выстроенная система работы, понятный и приятный сервис, лояльность к постоянным гостям.

БРОНИРОВАНИЕ Онлайн, посредством фирменного приложения сеит.

ЛОКАЦИЯ. Гостиница расположена на одном из центральных проспектов города. В двадцати минутах пешком расположены торговые центры, пешеходная улицы, ряд административных зданий, "плотинка" и несколько музеев. Однако надо понимать, что Екатеринбург большой город и обойти его весь пешком в любом случае не получится. От аэропорта до отеля можно добраться за 30-40 минут (при езде не в часы пик).

ПАРКОВКА. Собственная парковка у отеля имеется. В том числе подземная. Проблем с этим, как правило, не бывает.

ЛОББИ. Стойка регистрации отеля находится на первом этаже, напротив входа. Сотрудники регистрации достаточно корректны, оформление заезда проходит быстро. На заданные вопросы, как правило, отвечают быстро. Всю информацию, связанную с отелем знают наизусть. Из минусов отмечу, что недостаточно приветливы и не улыбаются.

ПЕРСОНАЛ. Как уже было написано выше: есть проблема с дружелюбностью сотрудников регистрации, интересно, что и сотрудник лобби-бара и администратор ресторана были гораздо более приветливы, хотя это и требуется в первую очередь именно от регистратора. При встрече с персоналом отеля в коридоре здороваются первыми. Это правильно. Интересно, что при предыдущем проживании у меня была претензия к температуре в номере (было холодно), но обратил я на это внимание сотрудников отеля только при выезде. Мне была обещана скидка при последующем проживании. Я про эту историю уже забыл, а отель нет. И при расчёте заезда я был приятно удивлен ценой. Это правильно, когда отель не только не пытается спорить с гостем о чем-то, что могло бы омрачить отдых и т.д., а принимает ответственность на себя без лишних разговоров и споров и делает соответсвующие выводы. Это однозначно плюс отелю (в России, к сожалению, это до сих пор ещё не "стандарт").

НОМЕР. Как участнику программы лояльности отельной сети мне было предложено повышение категории номера (бесплатно). Номер был угловой, с панорамный остеклением. Красиво и стильно. Пол в ванной комнате с подогревом, хороший вид из окна, удобное рабочее место.

УБОРКА В НОМЕРЕ. При заселении номер был абсолютно чист. Посторонних пятен, загрязнений, запахов не замечено. Бельё на кровати чистое, матрас в том числе. По какой-то причине номер не был укомплектован набором полотенец, но их донесли по звонку.

ПИТАНИЕ. При заезде от отеля был преподнесён "комплимент" от отеля в виде дополнительной бутылки воды и яблок, за что отдельное спасибо. Отмечу вполне качественные завтраки (до 10.00 по местному времени). Помимо завтраков ужинал в отеле. Обслуживание приветливое и с улыбкой, готовят быстро. Цены чуть выше средних, для Екатеринбурга, но ресторан MONK того стоит.

ВЫБОР НОМЕРА Обратите внимание на температуру в номере. Есть номера, где дует от окна. Если это так - лучше попросить замену. Сквозняк...

Дорогие друзья! Считаю своим долгом дополнить свой же отзыв, оставленный ранее- 5 декабря 2023. Возникла необходимость и я снова в Екатеринбурге, 23 декабря 2023г, я посещаю ресторан Monk в гостинице 4Elements (остановился в ней.) И я прямо был удивлен, официант Анастасия информирует меня о том, что меню ресторана на доработке, вносятся изменения, карта бара меняется, новые позиции и альтернативы все детально проговаривается. О чем это говорит? О том, что менеджмент услышал отзыв и внёс изменения. А это достойно похвалы, значит ценят своих клиентов. С менеджером Ашотом я не общался, но официанты Арсений и Анастасия профессионалы высшего уровня! Знают меню, советуют что выбрать, иными словами ведут активную работу с клиентом. Молодцы. Меняю оценку, ставлю 5 и желаю ресторану Monk развития и прибыли! 23.12.2023

Не могу умолчать о вопиющем антисервисе в ресторане MONK, который расположен в Four Elements Hotel Ekaterinburg. Проживал в данном отеле, 5 декабря 2023 спустился поужинать в ресторан MONK. Два зала, в одном все места почти заняты, во втором абсолютно пусто, прошу разместиться там, на что получаю от менеджера Ашота ответ, что есть же еще два места в первом зале и второй зал работает до 23.00. Я поясняю, что оставшиеся места совсем не комфортны для меня, пойду во второй, получаю возражение в стиле: " Зал до 23.00 нам просто не хочется потом вас выгонять.." что-то вроде этого. Нормальная подача информации - выгонять, есть же два места....короче ужас. Далее еще интереснее. Прошу меню, официант вообще не знает меню и карту бара, зову менеджера Ашота, интересуюсь по пиву, в меню указан импорт, но мне говорят, что это не импорт, а аналоги, и никого не смущает, что в меню не достоверная информация. Если бы я не стал уточнять, принесли бы аналог по цене импорта. Интересуюсь у Ашота, почему цена у импорта и аналога одинаковая, ожидая, что мне хоть как-то разрекламируют альтернативу и убедят попробовать предлагаемый товар. Ответ менеджера Ашота: "Ну а кто хочет зарабатывать меньше?" Ребята, вы адекватны??? Прям в лицо клиенту сообщать, что мы тут отрабатываемся на тебе и нечего удивляться - это нормально для такого уровня отеля? Далее...Прошу уточнить должность и имя менеджера, на что встречный вопрос для чего, сообщаю что буду писать отзыв. Ашот заявляет, что он НАДЕЕТСЯ отзыв будет хорошим и он уверен в том, что он его ЗАСЛУЖИЛ... Нет слов, уважаемые. Добавлю, успели принести два блюда, по качеству просто отвратительные, третье не дождался, когда стоял на кассе, они только принесли. Время поджимало и боялся что меня начнут выгонять, у них же тайм-лимит строгий))) В общем и целом, друзья, не рекомендую данный ресторан в данной гостинице и проверяйте соответствие позиций в меню. Надеюсь, кому-то будет полезно. Ко всем с наилучшими...

Requested airport pick up, never received any answered ||Arrival late and asked for quiet room with high floor, they gave me wrong room with street side ||Desk Manager was for sure not making us feeling good ||He mentioned that its a non smocking Hotel, when access my room the corridors smell cigarette all over||Then I tried to controlled myself and believed he couldn’t do anything. But had the horrible surprise of crazy peoples staying in the room next door, drunk, having arguments and dispute. ||I had to basically leave the Hotel at 4am and move to a more convenient place||It has never happened in my trips that I have to leave an hotel in the middle of the night. ||Guys dont stay in this place it...