GRAND HOTEL — Hotel in Banka

When we first arrived and tried to check in, the receptionist ( a very young lady) didn't even know what we had booked. She made me look it up on my phone, but the wifi connection was so bad that it kept throwing me out, so she told us to go upstairs and send her the email again. Which I did, but she never said anything. We then came back down and wanted to ask if we could have still lunch (it was 1.30 pm and the card said lunch was supposedly available until 2.30 / and on the website it said the restaurant was open until 10 pm anyhow, but whatever) but the receptionist said that it was too late now. After a short smalltalk she then gave in and went to tell her colleagues to still give us lunch (which was just food we chose from the menu and had to pay for anyhow although it said we had one lunch included - and we didn't get another lunch). The food was good thoug. The communication was very complicated because the receptionist was the only one who could speak a groundlevel in English. NONE of the other staff could speak enough english. At least the young lady at the bar, who was also the waitress in the restaurant tried and was very, very nice and decent to us. We had no bathrobes in our room and only found out that there were SUPPOSED to be some, because we wrote a review here where people were complaining about the stiffness of the bathrobes. So we went down and asked for them - at least we got them. Then we went barefoot through the hotel to the wellness area until one of the cleaning ladies also gave us slippers because she saw us. The Jaccuzzi was full of oil and hair drifting towards us and had surely not been cleaned in das if not weeks. When we asked the receptionist about that, she just laughed at us and said that it was going to be cleaned before every private stay in there. It wasn't. They fished the hair out with a catcher and turned off the lights so diffuse the truth, but you could still see the oil and the water was muddy and thick. Disgusting, really. Best thing ist - they NORMALLY make you pay for a private stay in there. Also, our private stay included fruit and Prosecco - but it didn't arrive until we went downstairs and asked for it, which resulted in my cousin being laughed at again and the lady said, that it had been prepared already and they would surely bring it. The massages (we had four included, two each) were so bad, I could've done them better after watching 3-4 youtube Videos. Also they were so short - we were supposed to have 20 minutes but she sent me back out after approximately 15. Also she made me sign the paper when I had barely gotten up and was still naked and a bit drowsy. Couldn't wait until I was dressed. Not okay. The massseuse was also a waitress the next day - they were completely understaffed. On the second day at breakfast the receptionist girl gave us the menu card for dinner and said we had to choose our food choice. Then she disappeared and never returned. After we finished our breakfast we asked one of the staff (who didn't understand us because no one could really speak English) what to do with it and he told us to bring it to the reception - so we did but the receptionist girl snapped at us andsaid that we should've stayed seated and she would get it from us. Sorry lass, but we had plans and we couldn't wait another half an hour for you to return. We also asked her what "Margo" was whcih was on the dinner menu but she just shrugged her shoulders and said "I don't know" - but she also didn't try to ask someone for our answer. So e chose something else to eat. When we finally tried to check out they wanted to charge us the massages although they were included. It was chaos. The only good things I remember was the niceness of the bar Lady and that we could play Billard for free although they would've charged for that too normally. The parking spot was 10(!!!!) Euro per day. Although the thing I booked said Parking spot included. At some point it became simple comical...not...

First of all I want to highlight that even they were critical mistakes from stuff of this hotel I don't want to blame them, because I believe that they are doing the best they can and were instructed. So let me now review all critical areas: a. stuff and quality of service: the stuff is nice and apparently instructed by the basics of customer handling. However, they still have to learn a much about the excellence of execution (I guess they are limited by the motivation). The issues we had were that we was not right informed about the changes in organization (later breakfast, changes in menu...etc.). They also need to learn that there is no difference in customers, even they are differently sensible and the only one way is to give always the same high level of quality, under any circumstance b. hotel: the rooms are really tiny, so not very good designed for little children, but this is not a matter. There is no lift and the stuff will not help you to carry your suits. c. smoking: in this area there is a big gap: the lobby bar is situated before the enter to the restaurant. So if you are non-smoker and having a little children running across the hotel you will have a trouble. d. children: as I already mentioned this hotel is not very good designed for children and maybe this would be a great area for improvements. Actually, this is doable because there is a nice area around the hotel (yes, there is already a playground), but this could be an incredible area to accelerate the business of this hotel (just think about some animals, inside playground...etc). e. wellness: yes, the massages are perfect. this is what we enjoyed really this hotel. What is critically missing is the POOL. In winter there is no way to have a bath around the hotel and in Piestany there are only SPA available, to get into a pool only you have to pay extra money in hotels like Balnea Esplanade (28 Eur/pers). f. food: Before we went to this hotel I red a lot of disappointed reviewers to this topic, but I have to say there is nothing to concern. The food is very good. It

s maybe not the highest level and please do not expect large portions, but it is very tasty and served well. Of course, this area can be developed, because about cucina italiana we could discuss a days, but for typical guests as we were it was perfect g. other points: this hotel is not 4 stars worth and if you will compare that with other 4 stars hotels you will be dissatisfied. On the otherhand this could be very stylish family hotel, but the management needs to change the strategy. Yes, the parking is really 7 eur/night, but we were informed about and I have to say that I could sleep calmer as my car was parked well. So, heads up. Just remove the word "Grand", change your strategy and you can have the nicest 3 stars hotel in suburb of Piestany. This is what I always cannot understand in Slovak

s gastronomy and hotels: most of them are not having any story, philosophy and they are just some companies without a soul. This is not the way to get a satisfied customer. I gave now 4 points from 5 to support...

Это немного запоздалый, но весьма красноречивый рассказ, решила в ряду отзывов о нынешнем Новогоднем путешествии поделиться воспоминаниями о встрече прошлого года в этом отеле, наверняка - кому-то пригодится. Итак... Были мы здесь год назад, за компанию - знакомые зазвали. Отель по первому впечатлению явно достойный, имеет свое очарование, все оформлено на уровне английского клубного отеля. Приятный стильный интерьер. Думаю - это самый лучший отель в городе... в городе, напоминающем Мытищи 70-х, правда, тогда такой разрухи у нас не было. А здесь - все что за границами отеля - мама дорогая! когда бомбили, ребята? Рядом дом с обрушенными балконами, вокруг сплошной обшарпон... ладно, это детали. Оформляли нас в оазис роскоши поразительно долго, не меньше 40 минут, отвлекаясь на других постояльцев, работала одна девушка, которой не было замены, когда она вдруг без объяснений уходила. Дальше больше - В нашем недешевом люксе все время вываливалась ручка из входной двери, починили с пятого раза. Потом открыл свои тайны мраморный столик, стоявший на трех ногах, четвертая была ловко прислонена, но опорой являлся подставленный стул. Зная о намеченных с приятелями посиделках в наших "хоромах", я долго добивалась замены раритетного предмета, из-под которого все время выпадала приставная нога; персонал не понял моих капризов, хотя замену, пусть не сразу и с трудом, но произвели. Дальше торжественная часть заканчивается, начинается сам концерт: "Песня об эксклюзивном завтраке", слова - сайта отеля, музыка - народная, словацкая, исполнение - отельно-персональное... Шутки в сторону. Мы заказали спецпредложение - элитный новогодний пакет, включающий эксклюзивные завтраками в номер, как сейчас помню - доплата за них была по 39 евро на человека, в расшифровку надбавки входила бутылка шампанского, икра, деликатесы (которые являли собой обычную ветчину и сыр), свежие круассаны и тд, дальше неинтересно. Вся прелесть, что мы оплачивали за двоих, а нам каждый день приносили по одной бутылке шампанского, ссылаясь на то, что оно дорогое (железный аргумент!) и вообще на двоих положена 1 бутылка, типа - куда вам больше? На мой вопрос - вычтут ли тогда из стоимости завтрака на второго человека цену непринесенной бутылки, которая входит в его 39 евро, служащий широко открыл глаза - а почему должны вычитать? Пытаюсь объяснить:"Мы два раза заплатили по 39 евро? - да! В каждый набор на эту сумму входит бутылка шампанского - да! Сколько на двоих получается, две? - нет!" Аттракцион!!! Пошли бедолаги к руководству за высочайшим разрешением. Я принципиально вытребовала у обиженных словаков бутылку, на второй день все повторилось, сложнейшие расчеты пришлось проводить заново. Мне не сдалась эта бутылка, я вообще не по шипучему напитку, мы потом эти добытые в упорном бою трофеи раздарили,.. мной двигало не столько "за все уплочено", сколько просто уже кураж пошел от общения с местным персоналом. Я прослыла среди них проклятой буржуинкой. На второй день я еще имела наглость спросить:" а где круассаны, указанные в перечне тех позиций, которые гордо значатся в над-стандартном завтраке?" Опять замешательство, пошли на разведку своих же спец-предложений, видать - мы первые и последние идиоты, которые ими воспользовались... Наш чай остывал. Я вопросительно посмотрела на мужа, он пошутил:"пошли печь круассаны..." И не ошибся - минут через сорок нам принесли какие-то полугорелые рогалики - их версию круассанов, на этом мой пыл борьбы иссяк, я просто начала веселиться каждому сюрпризу. А они не иссякали. Приближалось новогоднее пиршество. Не буду вдаваться в подробности, просто скажу есть там ничего было нельзя, мясо реально сырое, это даже не мясо с кровью, замнем знания степени прожарки бифштекса, но когда мы попросили довести продукт до кондиции съедобности, нам принесли сухие подошвы, которые надо было долго рвать зубами, ладно, мы не сдаемся, попытались насытиться закусками со шведского стола, червячка заморили чем-то в стиле тапас, но многие местные изыски приходилось элегантно выплевывать, прикрыв рот салфеткой, такого своеобразия национальной кухни в отдельно взятом отеле я не ожидала, все-таки - новогодний стол, опять же за отдельную плату. После проживания в соседней всегда очень вкусной Чехии, это был шок. Но мы уже приняли позицию вежливого до-отбывания срока и не стали ничего предпринимать. Хорошо, что зная о наличии мини-бара в номере, мы взяли с собой из дома достаточное количество оливье и прочие традиционные составляющие новогоднего стола "нашего" человека, благо - везти было не далеко. Одно скажу - после многих лет жизни в Чехии и того, что я наблюдала по пути в Словакию, и всех ужасов этого городка , я не понимаю - как это могло быть одной Чехословакией, это две разные цивилизации. Я с радостью предположу, что это - частный случай, по которому нельзя судить обо всем регионе, но это мой личный опыт, и он печален. Естественно, я не претендую на истину в последней инстанции, понимаю - эмоции субъективны. А факты... судить вам. Например, наши непритязательные приятели были вполне всем довольны, их ничего не раздражало. Каждому свое....