HOTEL HVIEZDOSLAV — Hotel in Kežmarok

Tento hotel sme sa rozhodli navštíviť na základe odporúčania od známeho. Neboli sme síce ubytovaní, takže izby hodnotiť nemôžme, avšak vieme sa vyjadriť ku kvalite ostatných ponúkaných služieb. Boli sme skupinka štyroch ľudí. Prvý večer sme zavítali do cigar baru a už pri príchode sme boli veľmi milo prekvapení. Pani na recepcii nás ochotne a s úsmevom vyprevadila do hľadanej miestnosti. V cigar bare sme boli spokojní, pán čašník nebol síce veľmi prívetivý a vyzeral ako keby ho práca nebavila, ale aj napriek tomu bol veľmi profesionálny a bolo o nás veľmi dobre postarané. Akonáhle sa na stole vyskytol prázdny pohár bol podľa potreby hneď doplnený, vymenený alebo odnesený. Na nič nebolo treba čakať a celkovo sme sa cítili naozaj dobre. Obsluhu v cigar bare by som zhodnotila 5*. Horšie to však bolo na druhý deň, keď sme sa rozhodli navštíviť reštauráciu a dať si obed. Keďže v reštaurácii sa podáva obedové menu a medzi nami boli vyberaví jedlíci, dopredu sme si na webstránke hotela pozreli či je možnosť si vybrať aj z a la carte. Taká možnosť bola. Po usadení sa k stolu sme sa pre istotu opýtali znova, čašník s pridaním prevrátenia očí potvrdil, že možné to je a doniesol nám jedálne lístky. V nemčine. Keďže ani jeden z nás po nemecky nevie, vypýtali sme si ich v slovenčine. Pan čašník nám oznámil že v slovenčine ich vraj nemajú, ale ak to pomôže prinesie nám anglické a to sa aj stalo. S veľkou neochotou sme si teda vybrali dve jedlá z anglického a la carte menu a k tomu dve jedlá z obedového menu. Ku obedovému menu sa podávala aj polievka: hubová s chlebíkom. Chlebík sme však nedostali a chceli sme si ho vypýtať. Na čašníka som niekoľko minút pozerala a snažila sa mu naznačiť aby prišiel k stolu, pretože niečo potrebujeme. Čašník mi pohľad opätoval, avšak odpoveďou nebolo to, že by prišiel k stolu, ale ukazovanie prstom na náš stôl a následné šuškanie kolegyniam. Polievka teda skončila zkonzumovaná bez chlebíka, ale za to s vedomím, že sme personálu nesympatickí a obsluhovať nás zjavne ani nechcú. Toho dôkazom bol aj fakt, že na každom stole boli položené karafy s vodou a čašníci ich priebežne hosťom dopĺňali. Samozrejme všetkým hosťom okrem nás a to sme prázdnu karafu položili na kraj stola, aby bolo jasné, že nám voda došla. Nuž, jasné to asi nebolo, lebo po niekoľkých minútach smädu sme si po vodu museli dokráčat k baru sami. Na dojme nepridala ani čašníkova nevedomosť obsahu lístka. Nevedel vymenovať aké víno rozlievajú a tak isto sme boli vyzvaní na vybratie prílohy k jedlu, ktoré je v jedálnom lístku uvedené už aj s prílohou a podáva sa ako kompletné. Rovnako sme nepochopili dvojaký prístup pri našom a ostatných stoloch pri vynášaní jedla. Každý jeden stôl s väčším počtom ľudí servírovalo viacero čašníkov a všetci hostia dostali jedlo naraz. Nám doniesol jedlo na dvakrát praxant z hotelovej akadémie. Paradoxne vyzeral zo všetkých prítomných čašníkov najschopnejší, ako jediný bol celkom milý a patrí mu pochvala. Čo sa týka hodnotenia jedla, bolo fajn. Nebol to žiadny zázrak, ale rovnako nie je ani čo vytknúť. Možno by chutilo aj lepšie, ale obsluha sa postarala o to, že sme si náš obed naplno neužili. Na záver už len očakávané prekvapenie: pri odchode sme si obzreli príručný stôl pre čašníkov, a našli sme presne to čo sme si mysleli. A la carte lístky v slovenčine. Samozrejme, oznámili sme to nášmu čašníkovi aj pri platení, na čo odvetil, že nevedel že také majú. Ospravedlnenia sme sa žiaľ už nedočkali a odchádzali sme sklamaní. Prístup personálu veľmi kazí dojem hotela, pretože hotel je naozaj krásny a dobre vybavený a nebyť týchto nepríjemných skúsenosti s obsluhou určite by sme sa...

There are not many hotels in Slovakia that are exceptional and special. However, this hotel is one of them. It breathes history and is very special for history and literature enthusiasts, as it is where our most important Slovak poet Hviezdoslav lived for a time. Although many years have passed, you can feel the atmosphere here as soon as you enter the hotel. It is really beautiful, modernly redesigned but retains historical elements. We stayed in a beautiful suite, which really made us feel like we were in a castle. The room was clean and quiet and contained everything you need for comfort, including bathrobes and slippers. Certainly all the staff deserve praise and especially the waitresses in the restaurant who were helpful all the time. We decided to go to the nearby terrace for breakfast and they set up a table and carried our food there.|The spa was also great, no one was even in it except us. Another plus is that the hotel is in the city centre, close to the castle and other monuments. It was truly an exceptional experience and we thank you very much for that. We recommend it wherever...

Staying at Hotel Hviezdoslav was simply perfect and met all of my expectations. From the very first moment, I felt like I was in a special place, which breathing history. We had a beautiful suite that made me feel like in a fairytale and was living in a castle.||The hotel services were of a high standard, which significantly contributed to the pleasant atmosphere. The staff at both the restaurant and reception were always kind and helpful. The food in the restaurant was a true culinary experience – the restaurant offers a perfect harmony of flavors that will satisfy even the most demanding gourmet. Additionally, the dishes were beautifully presented.||Another big plus is the hotel's location. It's situated right in the heart of historic Kežmarok, so all the interesting monuments are literally within arm's reach. At the end of the day, you can relax in the wellness area, which is also part of the hotel.||Hotel Hviezdoslav is the right choice. I highly recommend it – 10/10. Thank you, I would...