Cabañas Maleixas — Hotel in Galende

Decepcionante. Reservamos por Booking para 7 días (del lunes 22 al lunes 29 de julio) una cabaña para dos personas y un estudio para 3 personas (una cabaña un poco más grande). Cuando llegamos el lunes, sobre las 19:00 más o menos, y tras llamar el sábado para confirmar que estaba todo correcto (nos dieron el OK), nos encontramos con que solo había una cabaña para dos personas. A mi mujer, a mi hijo y a mí nos metieron en un apartamento (al que llamo "zulo" de forma cariñosa y es una habitación de una casa donde estábamos los 3, encima tuvieron que poner una cama supletoria) No estaría mal para una o dos personas, pero no para un niño. Al llegar pagamos 511 euros por la cabaña de 2 personas. Y no pagamos la otra habitación por qué no sabíamos dónde nos íbamos a alojar ni por cuántos días.

No nos ofrecieron ninguna solución seria hasta el miércoles, cuando quedó libre una cabaña para cuatro personas. Sin embargo, las condiciones para permanecer en esta cabaña eran lamentables: tras dos noches, debíamos regresar al "zulo", a menos que quedara otra cabaña disponible. El jueves a las 20:30 les dijimos que habíamos decidido marcharnos el viernes. Cabe mencionar que en ningún momento llegamos a deshacer las maletas (con lo que eso significa)

Al final nos cobraron tres noches en el "zulo" (60 euros noche) y nos ofrecieron gratis la cabaña para los 3, lo cual es lo mínimo que podrían hacer, aunque lo consideramos injusto. Solo nos ofrecieron dos noches cuando aún nos quedaban cinco más por delante. Lo aceptamos para no tener que hacer el largo viaje de regreso a casa, lo cual sería especialmente difícil para nuestro hijo de 7 años y dos personas mayores. Mientras tanto, veíamos cómo entraba gente nueva todos los días para ocupar lo que habíamos reservado legalmente nosotros. Nos preguntamos: ¿dónde estará nuestra reserva?

Tenemos amigos en el sector hotelero que nos comentaron que las condiciones de Booking son muy estrictas, por lo que creemos que nuestra cabaña fue entregada al primero que pasó por allí (no tengo otra explicación) Es realmente lamentable cómo tratan así a una familia, más por mi niño que se paso horas llorando.

Decepcionante es la única palabra que describe esta experiencia. Hemos esperado todo un año para disfrutar de una semana de vacaciones con la familia en un lugar bonito, y estas han resultado ser las peores vacaciones de nuestras vidas. Lo que más me duele, estresa y frustra es ver llorar a mi hijo de 7 años, quien quería quedarse en el lago porque se lo pasaba en grande, a pesar de pasar muy malas noches en el "zulo".

Por otro lado, salvo la sorpresa de encontrar una cucaracha en el apartamento (es comprensible que no esté incluida en el alquiler), los empleados fueron amables y el gerente hizo lo que pudo. No obstante, este es un error muy grave, y lógicamente vamos a pelear por nuestros derechos.

Si hubiéramos tenido nuestra cabaña de tres personas, mi calificación sería de 5 estrellas. Las instalaciones están bien, aunque algunas cosas requieren reformas. El lugar es acogedor, la piscina es agradable y todo estaba limpio, salvo la sorpresa de la cucaracha. Es duro hablar positivamente cuando consideramos que esperábamos unas grandes vacaciones y un error nos las ha arruinado, especialmente por la ilusión de un niño.

El último día, cuando fuimos a entregar las llaves nos querían cobrar 41 euros por gasto de gestión y tuvimos que amenazar con llamar a la Guardia Civil, aunque el gerente dijo que fue un malentendido. De todas formas, echando números ahora fríamente, nos tendrían que haber devuelto 73 euros (calculamos a ojo). Cuando lleguemos a casa haremos las cuentas exactas.**

Vamos a luchar por nuestros derechos reclamando tanto a Booking como al establecimiento. Seguramente emprenderemos acciones legales por daños morales e incumplimiento...

Estuvimos alojados en estas estupendas cabañas ( A-3) el pasado 14, 15 y 16 de julio de 2023. |La primera impresión al llegar fue muy positiva, jardines cuidados, cabañas en muy buen estado, piscina , zona de juego de niños, tranquilidad....||Comenzar diciendo que llegar a las cabañas es sencillo, tienen varias señales en la carretera para llegar al lugar sin equivocación.|Al llegar se observa todo muy bien cuidado, cesped bien segado, árboles, setos de cierre, plantas perfectamente podado y bien cuidado. |La recepción se encuentra en el bar- cafetería y el check-in se realizó rápido y bien. Nos dieron la cabaña un poco antes de la hora de entrada y nos acompañaron hasta ella para indicarnos donde podíamos aparcar cerca de la cabaña. Tienen parking debajo de unos paneles solares y la zona está protegida por un techo. ||La cabaña en la que nosotros estuvimos es la A-3 para dos personas. Esta en la zona alta y tiene un pequeño porche con dos silla y una mesa fuera, separación por setos y dos tabiques de madera de las otras cabañas contiguas. Dentro, según se entra dispone de una pequeña cocina con todo lo necesario. Fregadero, microondas, nevera, vitrocerámica de dos fuegos, extractor de humos y todo el menaje necesario para su uso. Después está la habitación con una televisión pequeña, estanterías para el equipaje, un pequeño sofá, una cama de 135 cm, una pequeña mesa y dos ventanas con cortinas y contraventanas, en donde el sol entra tanto por la mañana como por la tarde.|El baño también está bien, dispone de ducha ,wc, lavabo , armario , toallas..., dispone también de una pequeña ventana con contraventana. Todo está limpio y es muy acogedor. | La cabaña es para dos personas pero nosotros estuvimos dos adultos y un niño y el trato fue tan agradable que nos encantó y nos sentíamos muy cómodos.||Las zonas comunes como la zona de juegos está muy bien, protegida de la entrada de coches y con columpios, toboganes y una amplia zona verde donde se encuentran las barbacoas para los huéspedes.||La piscina está muy cerca del bar- cafetería y tiene dos piscinas una muy pequeña y otra para darse un baño cumple de sobra, tiene zona de césped también muy cuidado.||La cafetería tiene unos precios muy económicos, sirve desayunos (de 9 a 11 am) muy buenos y a muy bien precio. Por ejemplo zumo natural, café o infusiones, bollería o tostadas con mantequilla, mermelada, aceite y tomate por 5 euros y sin zumo de naranja 3 euros, recomendable sin lugar a dudas (comidas y cenas no sirven).||Todo su personal trabaja mucho y bien para tenerlo todo en perfecto estado y el trato que tuvieron con nosotros fue muy agradable y excepcional. ||Sin lugar a dudas repetiremos el año que viene, ya que lo único malo ha sido los pocos días que hemos estado allí.||EXCEPCIONAL SITIO LAS CABAÑAS EN UN ENCLAVE PRIVILEGIADO...

Sólo decir que tuvimos problema con la persona que nos dió la llaves. Muy antipático nos cobro de más aún teniendo una confirmación del precio que nos ponía y el primer pago hecho para la reserva nos quería tangar 36€. Tardó en solucionarlo casi 12 horas y tuvimos que ser nosotros quién lo gestionara si no se hubiera llevado 36€ de más.

La puerta de nuestra cabaña la 13 era imposible de abrir y cerrar. Se veía el picaporte que como siga sin arreglar un día alguien se queda con el y como se quede encerrado o sin entrar es un problema para el huésped.

Se le digo el problema y no nos dio una solución paso. La higiene de la cabaña deja que desear mucho el sofá tenía unos manchones que daba asco sentarse en la zona sucia, pelos en la cama al desacerla. Tampoco no explico nada de la cabaña donde donde estaban las cosas o como funciona la vitrocerámica.

La mujer es la única persona que fue simpática y nos ayudó. A la hora de tratar al cliente si comete un error lo sensato es disculparse ya que el error del dinero fue muy grave a mi opinió.

Sería conveniente mejorar el servicio, el trato y las molestias que nos acarreo.

A nosotros nos dijisteis ahí que la cabaña nos fue asignada por qué no había de dos, aún así cuando pasó el error se lo dijimos al señor que está allí trabajando del matrimonio y el nos dijo que ese no era el error que eso no tenía nada que ver y el precio estaba bien que el email que teníamos sería sin iva y había que sumar se lo he aún así que era muy poquita la diferencia y se rió en nuestra cara cuando le explica vamos que teníamos un email con otro precio, ese trato es el que nos molesto porque cualquiera se puede equivocar y gracias a la mujer de este señor que es más razonable y bastante más simpática con los clientes se solucionó el problema pero este señor que trabaja allí no nos quería devolver el dinero porque decía que el error era nuestro así como también nos indico que la puerta cerrada perfectamente y todos los días tenemos que dar un portazo porque la puerta estaba mal, lo peor es que este señor cuando le dicen las cosas se ríen tu cara de todo como si fueras tonto y nunca pide disculpas cuando se da...