Boí Taüll Resort — Hotel in la Vall de Boí

LAMENTABLEMENTE este viernes pasado, DÍA 03/05/2024 TUVIMOS LA MALA SUERTE QUE UNA FUERZA MAYOR NOS IMPIDIERA ACUDIR A BOÍ TAÚLL RESORT las noches que teníamos reservadas, la del 3 y la del 4.||Pronto por la mañana nos pusimos en contacto con el hotel para informar de nuestro problema e intentar recuperar el dinero de la reserva precisamente por la imposibilidad de acudir. Explicamos las circunstáncias y se nos pidió un justificante para comprobar si nos podían atender la petición.|Pero, aunque la atención telefónica fué de 10, nuestra petición de reembolso no fué atendida. Simplemente nos propusieron ir otro fin de semana pero pagando una penalización de 40€ aún y haber explicado y demostrado nuestra situación excepcional por una fuerza mayor que nos impedía desplazarnos.||Y es que precisamente por tratarse de una fuerza mayor, que además pudo ser justificada, y por haber contactado antes del horario de check-in con el hotel, aún y teniendo en cuenta nuestra dificultad por hacerlo precisamente debido al handicab sobrevenido y no deseado con el que nos encontrábamos, no aceptamos su propuesta. Nos pareció de mal gusto que no se entendiera nuestra situación, y así se lo comunicamos de nuevo por si se podía reconsiderar nuestro caso.|Pues bien, no se ha reconsiderado y acabamos de recibir un mail donde se reafirman en su posición y DAN POR PERDIDO EL DINERO DE NUESTRA RESERVA.||NOS PARECE MUY MAL ÉTICAMENTE Y COMERCIALMENTE HABLANDO, Y DE TENER POCA SENSIBILIDAD Y COMPRENSIÓN ANTE UNA SITUACIÓN TOTALMENTE SOBREVENIDA HORAS ANTES DE IR A BOÍ EL NO HABER SIDO ATENDIDOS COMO PEDÍAMOS, QUE SIMPLEMENTE ERA CAMBIAR EL FIN DE SEMANA SIN SOBRECOSTE POR PENALIZACIÓN, O DEVOLUCIÓN DE LA RESERVA. Y a tiempo para liberar la habitación.|Hubieramos vuelto encantados otro fin de semana pero no pagando ni un solo euro de penalización.|Y volver si que volveremos, pero no en este hotel.||Pues debido a nuestra MALA EXPERIÉNCIA, utilizamos la única herramienta en nuestras manos para hacer extensivo el modus operandi de esta empresa. Pensamos que puede ser de interés para todo usuario. Pues a todos nos puede suceder algo inesperado en cualquier momento y nunca una fuerza mayor debería ser desatendida por mucho que cadacuál tenga su politica de cancelación. Es...

Teniamos el checking a partir de las 10am, al llegar nos dijeron que no podríamos entrar en las habitaciones hasta las 16pm porque estaban limpiando nuestras habitaciones. Al subir a las habitaciones nos encontramos con que estaban sucias, pero se suponía que la estaban limpiando tiempo atrás. El estado de las habitaciones no son nada agradables, puertas rotas, azulejos rotos, paredes pintadas, maderas con garabatos, el suelo super sucio (adjunto algunas fotos de la habitación). A la mañana siguiente bajamos a desayunar y después de eso nos fuimos por la montaña durante toda la mañana y no volvimos hasta las 16:30, las habitaciones estaban sin limpiar y las camas sin hacer, hablamos con recepción y el dia siguiente lo harían todo, cuando limpian lo único que hacen es poner las sabanas un poco bien, te cambian la toalla de manos (si se acuerdan) y ya está. Al ver el azulejo del baño roto y la manguera de la ducha también rota hablamos inmediatamente con recepción, otra vez, nos dijeron que a la mañana siguiente lo arreglarian, asi fue. Todas las veces que hemos comido en este hotel, nos ha sentado fatal todo, las cenas no tienen nada de sal, el buffet tanto de desayuno como de cena tiene seis cosas contadas para poder comer, algunas frutas (el melón sobretodo) lo ponen en mal estado, te cobran 2,50€ por cada botella de agua, si no quieres beber agua de grifo. Se supone que en las habitaciones había aire acondicionado, es totalmente mentira. Solo hay Wifi en el salón al lado de la recepción, mientras en las habitaciones no tienes cobertura. Siento mucho decirlo pero hay hoteles de dos estrellas que están cinco veces...

Le doy una estrella porque menos no puedo, el hotel muy bonito , vistas bonitas pero atención, amabilidad, calidad y el personal realmente pésimo , poco profesional, las estanterías y los cuadros colocados malamente, de manera que se caen fácilmente, junto a sus accesorios, intentan timar a niños que solo intentan jugar al futbolín, le echan 1€ , y cada que le vuelves a echar otro te va quitando bolitas, luego se traga el euro, les reclaman lo sucedido y les responden con que es que son 2€ cuando claramente pone 1€, luego a mi compañera y a mi, sin haber realizado ningún mal acto en la sala de juegos, viene una señora con muy poca vergüenza, de recepción a sacarnos de la sala por la cara, viniendo con aires de superior, diciéndonos que ella manda porque lo dice ella, cuando a parte hay +20 personas , amenazandonos con que si cruzamos la puerta nos encierra dentro. Niños de otros institutos, lanzándonos cucharas, gapos, plátanos, botellas…gritando, cantando,saltando,corriendo, poniendo música alta a las 3am , tocando a la puerta y luego corriendo , otros alumnos con una llave maestra que abre todas las puertas, paredes finas por las cuales se escuchan cosas realmente extrañas, boquetes en la pared, agua gris o marrón en otros casos, los alumnos afirman sentirse mal debido al agua o la comida, las máquinas de bebidas echan agua marron, leche con sabor a agua, zumo de un color y sabor bastante disgustante …En fin, prefiero dormir en la calle que a volver a pasar una sola noche más...