Playamarina I Aparthotel — Hotel in Orihuela

||We Couldn't praise this hotel enough!! we stayed for 2 weeks and the only downside is that we had to leave... from Talo and Tracey at reception to Paul and Anna at the poolside bar They couldn't do enough for our kids 10/10, its a gem and we will be back.. the food at the poolbar was delicious and very reasonably priced they had everything from ice lollies to hot dogs and quarter pounder burgers, even my child asked if he could bring one of their burgers home on the plane as it was the nicest he ever tasted 😁 The kids loved the banter from Paul and Anna at the pool so much that they used to get there own swimming gear ready every night for the following morning.. Talo and Tracey at reception were the same always there with a smile and bit of banter to make us enjoy our day, even down to the little things like offering swimming nappies to us for free when we had realised we had run out... its the staff that made this holiday for us so special. If this hotel was in the middle of nowhere you wouldnt want to leave but it was in the middle of the main strip so everything was on your doorstep, something that you can't buy when booking a holiday is staff and they made it for us, if it wasn't for them I wouldn't be writing...

Realizamos una reserva con dos meses de antelación, reservo a través de una plataforma y en el momento del pago de la fianza indico a la que creo que es la propietaria (una vez llego al apartamento vemos que es un aparthotel, que no es lo que nosotros habíamos contratado) que viajamos tres personas, un bebé y nuestro perro. En ningún momento se nos pregunta de que tamaño es nuestra mascota, si es un ppp, o si tenemos seguro, como en otras ocasiones y otrod hoteles si que se han molestado en consultarnos y en caso de no consultarnos es porque no había problema de ningún tipo en que fuera el perro que fuera.|Nuestra sorpresa empieza cuando llamamos para indicar nuestra llegada para que la supuesta propietaria este disponible para darnos las llaves y la única manera de comunicarnos con ella es en Inglés. Una vez llegamos al establecimiento, resulta que accedemos a través de la piscina, entro a lo que es una recepción y en un primer momento sin saber como es mi perro, que estaba fuera tumbado al lado de mi marido me dicen bastante ofendidos que no, que ese perro no entra en las instalaciones que hay niños y que se van a romper sus muebles. En el momento en que indico que no vamos a querer la reserva realizada (ya pagada) primero se jactan de que no me van a devolver el dinero, y posteriormente me dicen que podemos quedarnos si el perro no hace ruido(??????) solamente para poder decir a la empresa intermediaria que ellos nos han dicho que nos quedemos. |Cabe decir que en la reclamación puesta a la empresa intermediaria, ellos indican que mi perro es GRANDE, AGRESIVO Y PELIGROSO. Solamente por su apariencia y su raza, no puedes juzgar a un animal, y más en un supuesto establecimiento en el que aceptan mascotas aunque buscas en Booking.com y allí indican que no aceptan mascotas.||Servicio deficiente, nos sentimos totalmente discriminados y por supuesto no nos quedamos en su "aparthotel". Además de tener la sensación de que esto lo han hecho en más ocasiones para quedarse con el dinero de la gente a costa...

Reservamos y avisamos de que vamos con un perro, en ningún momento nos pregunta sobre él. Cuando llegamos después de algunos problemas de comunicación ya que no habla nada castellano según ve al perro nos dice que no. Nuestro perro es grande pesa 35 kilos pero es un perro súper noble tranquilo y muy bueno.|La dueña es un no rotundo alegando que va a dañar los muebles y luego sin venir al caso que no se puede quedar ya que hay niños. En ningún momento nos deja explicar nada del perro, a todo esto nosotros llegamos también con una bebé de 4 meses.|Tras intentar hablar con ella y ver su mala educación y su total negación del perro, decidimos irnos sin ni siquiera pisar la recepción. Al decirla que vamos q intentar que nos devuelvan el dinero nos dice que no nos van a devolver nada porque ella no nos ha echado y que si queremos quedarnos nos quedemos.|Al hablar con TripAdvisor al irnos, explicamos todo esto y nos dice que la dueña alega que el perro es ¿agresivo? cuando el perro estaba fuera tumbado en todo momento y que nos ha dado la opción de quedarnos.|Es injusto juzgar un perro solo por tu tamaño, si tenía algún problema con eso debería de preguntar y segundo no nos vamos quedar en un sitio en el cual no hemos entrado y ya nos ha tratado así de mal y hay prejuicios y discriminación.|Por último este apartamento como lo vende por Niumba es un apartahotel y en Booking pone que no admite animales y por Niumba si admite, todo raro y mal explicado.|No es justo que tuviésemos que volver a Madrid recuerdo que con una bebé de 4 meses y quedarnos sin vacaciones por prejuicios por solo el tamaño de nuestro perro. Vuelvo a recalcar que nunca nos preguntó por el perro y que alegue que es agresivo, cuando es un perro súper cariñoso, es totalmente...