Gran Hotel - Balneario de Panticosa — Hotel in Panticosa

Hemos venido durante dos semanas y tenemos dos habitaciones. En un primer momento, aunque las dos habitaciones tenían la misma categoría, una era mayor que la otra. En la que era más pequeña, no funcionaba el aire acondicionado y aunque desde mantenimiento dijeron al día siguiente que ya estaba arreglado, seguía sin funcionar así que nos ofrecieron un cambio de habitación. Esta nueva habitación ya tenía más espacio, como la otra de la reserva. La pega es que la caja fuerte no estaba anclada, el motor de las persianas no funcionaba, había migas en los cajones, las cortinas soltaban pelo y pelusas cada vez que se movían y la banqueta del baño estaba llena de pelos. Tras volverlo a decir, nos ofrecen otro cambio de habitación, ofreciéndonos tres habitaciones de otra planta, exactamente iguales o peores que la habitación actual y, considerando que había que volver a mover todas las cosas por segunda vez, optamos por quedarnos en la habitación actual, pues además en la otra habitación hay un bebé, por lo que nos venía bien estar juntos y el hecho de que la habitación del bebé se moviera, haría que tuviésemos que mover todas las cosas del bebé, que son muchas. Tras hablar con la directora del hotel, le proponemos movernos a la habitación de en frente, más grande y con mayor facilidad para mover todas las cosas. La directora no da la opción y no nos ofrece la oportunidad de pagar la diferencia correspondiente, diciendo que esa habitación está bloqueada por problemas de mantenimiento, aunque aparentemente se ve correcta y si que la tienen ofertada en internet, como disponible. Anteriormente a que nos ofrecieran el segundo cambio de habitación ya tuvimos contacto con la directora, con la que pedimos hablar pensando que iba a ser una mujer resolutiva, pero sólo dijo de muy malas maneras que habíamos faltado al respeto a la governanta por decir como estaba la habitación en cuanto a la limpieza y comentó que iba a llamar a la Guardia Civil y nos iba a echar del hotel. Un día después, todavía estamos esperando a que vengan, pues cuando se paga una habitación en unas determinadas condiciones, no se puede ofrecer una habitación tan sucia como las que hay en este hotel de 4 estrellas. Por completar, en la otra habitación, tuvieron que venir a arreglarnos el wc nada más llegar y una de las almohadas estaba manchada de carmín, pero visto lo que tienen en cuenta la opinión de los clientes, nos vamos a quedar con la almohada sucia. Además, el teléfono no funciona en ninguna de las habitaciones en las que hemos estado. Para terminar, aunque muchos miembros del personal son muy amables y hacen sus mayores esfuerzos, falta personal en todos los ámbitos del hotel, en el desayuno siempre faltan cosas y en los restaurantes tardan...

Hemos venido durante dos semanas y tenemos dos habitaciones.|En un primer momento, aunque las dos habitaciones tenían la misma categoría, una era mayor que la otra. En la que era más pequeña, no funcionaba el aire acondicionado y aunque desde mantenimiento dijeron al día siguiente que ya estaba arreglado, seguía sin funcionar así que nos ofrecieron un cambio de habitación.|Esta nueva habitación ya tenía más espacio, como la otra de la reserva. La pega es que la caja fuerte no estaba anclada, el motor de las persianas no funcionaba, había migas en los cajones, las cortinas soltaban pelo y pelusas cada vez que se movían y la banqueta del baño estaba llena de pelos.|Tras volverlo a decir, nos ofrecen otro cambio de habitación, ofreciéndonos tres habitaciones de otra planta, exactamente iguales o peores que la habitación actual y, considerando que había que volver a mover todas las cosas por segunda vez, optamos por quedarnos en la habitación actual, pues además en la otra habitación hay un bebé, por lo que nos venía bien estar juntos y el hecho de que la habitación del bebé se moviera, haría que tuviésemos que mover todas las cosas del bebé, que son muchas. Tras hablar con la directora del hotel, le proponemos movernos a la habitación de en frente, más grande y con mayor facilidad para mover todas las cosas. La directora no da la opción y no nos ofrece la oportunidad de pagar la diferencia correspondiente, diciendo que esa habitación está bloqueada por problemas de mantenimiento, aunque aparentemente se ve correcta y si que la tienen ofertada en internet, como disponible.|Anteriormente a que nos ofrecieran el segundo cambio de habitación ya tuvimos contacto con la directora, con la que pedimos hablar pensando que iba a ser una mujer resolutiva, pero sólo dijo de muy malas maneras que habíamos faltado al respeto a la governanta por decir como estaba la habitación en cuanto a la limpieza y comentó que iba a llamar a la Guardia Civil y nos iba a echar del hotel.|Un día después, todavía estamos esperando a que vengan, pues cuando se paga una habitación en unas determinadas condiciones, no se puede ofrecer una habitación tan sucia como las que hay en este hotel de 4 estrellas.|Por completar, en la otra habitación, tuvieron que venir a arreglarnos el wc nada más llegar y una de las almohadas estaba manchada de carmín, pero visto lo que tienen en cuenta la opinión de los clientes, nos vamos a quedar con la almohada sucia.|Para terminar, aunque muchos miembros del personal son muy amables y hacen sus mayores esfuerzos, falta personal en todos los ámbitos del hotel, en el desayuno siempre faltan cosas y en los restaurantes tardan...

UN DESPROPÓSITO total y absoluto, NO se lo recomiendo a nadie, hotel totalmente abandonado y con las instalaciones en mal estado. El complejo tiene tres hoteles: Gran Hotel, Continental 1 y Continental 2. El centro neurálgico es el Continental 1, con lo que si no quieres estar aislado, recomiendo reservar en este. El Gran Hotel tenía recepcionista solo unas horas al día y si necesitas algo tienes que ir al Continental 1, al igual que para desayunar, comer o cenar. Las habitaciones al igual que el resto del edificio sin apenas mantenimiento, todo cerrado y en malas condiciones, como si lo hubiesen abierto para salir del paso… la decoración de las habitaciones no la puedo valorar porque no había, nada… nada… Lo venden como un complejo y está muy lejos de serlo… de los 3/4 restaurantes que hay, solo uno abierto, el buffet del Continental 1, que por 20€ la comida es nefasta, pagar más de 14€ por lo que ponen es una pasada, pero como no tienes opción se aprovechan. Es el único que está siempre abierto, el resto solo de vez en cuando (consultar horarios y días de apertura). El balneario “Las Termas de Tiberio” que es del hicimos uso, está en malas condiciones, goteras, inundaciones, zonas en obras… en fin, un desastre. Entiendo que para ellos sea temporada baja en cuanto a precio, no en ocupación porque estaba lleno, pero me parece una vergüenza que ofrezcan un servicio así, sea al precio que sea… vendes una categoría que tienes que mantener todo el año no solo cuando es temporada alta. Y lo mejor de todo… la animación infantil… lo venden como algo único y está en la misma línea que el resto. En nuestro caso, elegimos ir por la animación, porque buscábamos algo para viajar con nuestro hijo de 2 años y menos mal que nos fuimos cargados de juguetes. Programación de actividades que no se hacían o se cambiaban de sitio y no nos enteramos (preguntas en recepción y no saben nada). El Balniclub es un parque infantil que está en el último rincón de Termas de Tiberio, entre goteras y obras con dos animadores muy majos que hacen lo que pueden o lo que les mandan… Desde el pueblo (Panticosa) hasta el complejo hay una carretera de unos 7km todo curvas, que la verdad no acompañan para bajar y subir todos los días, con lo que es mejor alojarse en el pueblo. En resumen, NO lo recomiendo y NO...