La Siesta Hostel — Hotel in Sagunto

We undertook a multi-day bike tour from Barcelona to Valencia and fortunately, we stumbled upon this gem. We were fortunate to be the first guests at Hostel La Siesta Salines. And I must say, everything exceeded our expectations! The rooms are very clean and well-equipped. We slept very well. The beautiful beach is just a few steps away, making it a great location. We stayed here with two persons and were very satisfied; the service was also very attentive. In conclusion, one can truly sense that a lot of love has been poured...

Reception doesn’t exist. Rooms (5) are all left open with the keys inside on the bed. Anyone in the know can take any room. This must be what happened to us. Rooms we booked literally didn’t exist. Opened a dispute with Booking who were not exactly helpful. “We are just a link between you and the hotel. We can only refund you if the hotel agree in writing to refund us” absolutely disgraceful. No help offered to find alternative accommodation. Avoid at all costs. Edit: Booking refuse to refund...

Estimados,

Quiero expresar mi gran descontento con lo ocurrido durante nuestra estancia en su hotel. Anoche estuvimos sin electricidad toda la noche, con una temperatura de 12 grados en las habitaciones y sin calefacción funcionando. Intentamos contactarlos por teléfono, pero nadie atendió nuestras llamadas. Posteriormente, una de las chicas que vive cerca logró comunicarse y nos aseguró que vendrían a ayudarnos, pero nadie apareció.

Además, el lavabo en nuestra habitación está atascado y el agua no drena, lo cual es completamente desagradable, ya que no podemos utilizarlo adecuadamente. A las 8:20 de la mañana todavía no hay nadie del personal directivo, administrativo o de servicio en el hotel. Ustedes anuncian que ofrecen desayunos, pero el restaurante aún no está operativo.

Exigiré un reembolso completo por esta experiencia tan insoportable. Nunca antes había experimentado un trato tan negligente hacia los clientes en mis 15 años de viajes. Estoy dejando la calificación más baja posible en Booking.com, ya que este nivel de servicio es absolutamente inaceptable.

Espero una respuesta inmediata y una solución a...