Ca La Gràcia — Hotel in Sallent

Broken AC, no Wi-Fi in room, flies everywhere, nasty pool, inflexible owner. Left 2 hours after we arrived, wasted $193. Don’t make the same mistake we did!

I really wanted to like this countryside hotel, but am unfortunately having to write the first negative review of my life. I’ll just tell my story to paint the full picture:

After a full day hiking Monserrat, we arrived at the hotel at 8:20pm. My 2 kids were most excited to swim in a pool. They found it dirty, yellow and topped with bugs, and refused. My wife and I wanted to cool down, but the AC didn’t work and maybe 30 flies were in our room. We decided we’d watch a movie, but after struggling to figure out the wi-fi connection (the sign in the kitchen has the wrong network name), the wi-fi didn’t reach our room. We went to the shared lounge with huge TV, but it had no electricity.

At 8:53pm I contacted the hotel # on WhatsApp, and started waiting. The hotel staff showed up around 9:20pm and looked at the AC. They said they couldn’t fix it nor the lounge electricity, and didn’t mention anything else, just continued to bring in groceries for the morning. We were getting ready to leave around 10:15pm when the owner Xavier called and offered us to switch to a “bigger room”. He said he’d be at the hotel in 20-30 minutes to try to fix the AC. We had no idea if he would be able to fix it. Our kids were exhausted and combined with the experience to that moment (described above), we told him no thanks, we were leaving. We drove 40 minutes to Montanyà Hotel & Lodge and had a really nice stay.

For the past month I’ve spent several hours messaging Xavier requesting a refund (Booking said the owner has the final decision whether to refund or not). He made excuses and showed no sympathy, eventually offering a partial refund if I didn’t write a review. At this point I care more that others don’t have a similar experience, than the $193 I wasted.

Xavier will undoubtedly continue to defend his lack of customer service with false claims and excuses on this site and others. He’ll say things like “all of the other 5 rooms had satisfied guests” (there wasn’t another car at the hotel that night) and that “they had a TV in their room” (without internet, we couldn’t stream anything). The sad thing is, if only one potential customer is still reading this, they won’t book here, and that’s financially equal to if he’d been a hospitality professional. We won’t be...

Alquilamos la casa completa a modo de casa rural para un grupo de 19 personas, y aunque había ciertas expectativas, la experiencia dejó mucho que desear.

Vamos por partes:

Las habitaciones estaban limpias, aunque no resultaban especialmente cómodas, ya que algunas tenían la cama en un altillo de difícil acceso.

La cocina es muy pequeña y carece de los utensilios necesarios para preparar comida para tantas personas. Claramente no está pensada para grupos grandes.

El exterior, sinceramente, necesita una revisión completa:

Hamacas rotas (una me rompió el pantalón el primer día).

Barbacoa sin leña ni carbón.

Ni un solo vaso ni cubierto fuera, por lo que constantemente había que entrar y salir.

Las sillas del exterior estaban rotas y las mesas muy descuidadas.

La piscina es más bien una lona con agua, sucia, llena de bichos y completamente infestada de avispas.

Afortunadamente no llovió, porque si lo hubiera hecho no sé dónde habríamos estado: dentro no hay espacio suficiente para 19 personas.

Pagamos un suplemento para poder quedarnos el último día hasta las 19 h, ya que habíamos alquilado toda la casa, pero a las 15:30 h entraron nuevos inquilinos mientras empezábamos a comer. Increíble.

A los niños tuvimos que ponerlos a dormir en una casa anexa que estaba en obras, con un fuerte olor a humedad, muy poca luz, materiales de obra por todas partes y sin aire acondicionado en las habitaciones.

Además, justo antes de salir al jardín hay una pequeña zona de relax que podría haber servido para que los niños jugaran, pero también carece de aire acondicionado, por lo que durante el día era imposible estar allí con el calor.

Jacuzzi: no funciona. Spa: tampoco.

Cuando comentamos todos estos problemas al propietario, respondió con evasivas y no ofreció soluciones reales. Finalmente nos devolvió 50 €, pero ni apareció por allí.

Cinco personas se marcharon a las 11 h del último día porque los niños no aguantaban más entre el espacio oscuro e incómodo de abajo o las avispas del exterior.

En resumen, la casa no está en condiciones para recibir a grupos grandes ni cumple con lo que promete. Muy lejos de lo que debería ofrecer una casa rural de estas...

Quisiera opinar al respecto por partes... La casa en si cómo tal como masia antigua,es muy bonita,ahora bien como casa rural que es el cometido por el cual está dedicada tiene sus luces y sombras. Primero que pagues por todas las habitaciones,a igual precio,y que algunas de ellas,se encuentran ,en otra estancia fuera de la propia casa,i además están en obras,algo inadmisible, Otro aspecto es la falta de espacio para ubicar a 14 /16 personas a la hora de comer cómodamente en el mismo sitio,(en invierno)que es el caso,pequeño... Hablando de invierno,lal leña no concibo que hoy en día con los precios que se pagan,se tenga que pagar aparte,al igual que el carbón de la barbacoa,lo que supone un gasto adicional elevado si estás las chimeneas se mantienen encendidas el coste de la leña haciende a 20 euros por leñero,y estos tenían 5 troncos malcontados...y llevártela supone un engorro mayúsculo...esto es como si la casa tiene piscina ,cómo era el caso de esta,y el propietario te dice que para utilizarla hay que pagar un suplemento si quieres bañarte en fin... Luego el ruido dentro de la misma casa era asombroso,retumba cualquier puerta por bien que la cierres,por cierto las puertas deberian cerrar de modo ajustable y no como puertas antiguas,que estás ajustan mal,creando ruidos innecesarios a la noche,en definitiva,como e dicho antes la casa como tal es bonita,pero carece de los aspectos anteriormente mencionados...y por supuesto acabar las obras antes de ofrecerla...