Conforama Alicante — Hotel in Sant Joan d'Alacant

¡No lo recomiendo en absoluto! Productos de baja calidad y negligencia en las garantías.

Estoy extremadamente decepcionado con mi compra en esta tienda y quiero advertir a todos los posibles compradores. Hace un año compré aquí una silla de oficina, esperando un producto de calidad y el cumplimiento de las obligaciones de garantía. Sin embargo, mis expectativas fueron brutalmente defraudadas.

Soy un programador profesional, por lo que el uso de la silla fue exclusivamente en casa y adecuado a su propósito. A pesar de esto, la calidad resultó ser tan baja que la parte metálica de la silla se rompió después de un año. Esto es inaceptable para un producto de este tipo.

Según la ley, las sillas de oficina tienen una garantía de dos años. Pero cuando reporté este problema en la tienda, me dijeron que este tipo de daño no estaba cubierto por la garantía. Esto es una total negligencia de las obligaciones de garantía por parte del vendedor.

Antes, era un cliente habitual de esta tienda y renovaba mi silla de trabajo cada dos años. Pero después de esta experiencia, ya no tengo intención de usar sus servicios. No recomiendo esta tienda en absoluto: venden productos de baja calidad y ignoran las garantías legales.

++++++++++++++++++++++++

Strongly Disadvantaged! Poor Quality Products and Warranty Neglect.

I am extremely disappointed with my purchase at this store and want to warn all potential buyers. A year ago, I bought an office chair here, expecting a quality product and compliance with warranty obligations. However, my expectations were cruelly dashed.

As a professional programmer, the use of the chair was exclusively at home and appropriate for its purpose. Yet, the quality turned out to be so low that the metal part of the chair cracked after a year. This is unacceptable for a product of this kind.

According to the law, office chairs come with a two-year warranty. But when I reported this problem to the store, I was told that this type of damage was not covered by the warranty. This is a complete disregard of warranty obligations by the seller.

Previously, I was a regular customer of this store and renewed my work chair every two years. But after this experience, I no longer intend to use their services. I strongly discourage shopping at this store - they sell poor quality products and ignore legal warranties.

++++++++++++++++++++++++

Строго не рекомендую! Некачественные товары и игнорирование гарантий!

Я крайне разочарован покупкой в этом магазине и хочу предупредить всех потенциальных покупателей. Год назад я приобрел здесь офисный стул, ожидая качественного продукта и соблюдения гарантийных обязательств. Однако мои ожидания были жестоко обмануты.

Профессионально занимаюсь программированием, поэтому использование стула было исключительно дома и по назначению. Тем не менее, качество оказалось настолько низким, что через год металлическая часть стула просто треснула. Это неприемлемо для товара такого рода.

Согласно закону, на офисные стулья распространяется двухгодичная гарантия. Но когда я обратился с этой проблемой в магазин, мне было сказано, что данная поломка не попадает под гарантийное обслуживание. Это полное игнорирование гарантийных обязательств со стороны продавца.

До этого я был постоянным клиентом этого магазина и каждые два года обновлял свое рабочее кресло. Но после такого опыта я больше не намерен пользоваться их услугами. Строго не рекомендую этот магазин — здесь торгуют некачественным товаром и игнорируют...

No volveré a comprar NUNCA en Conforama Alicante ni se lo recomendaría a NADIE, los motivos de una triste y larga historia que empezó con una compra de 2 sofás Lucía el 11 de noviembre de 2023 y acabó ayer día 18 de abril de 2024, con la entrega de los sofás se narra continuación:

El día 11 de noviembre de 2024 realicé la compra de dos sofás Lucia en la tienda Conforama de Alicante-San Juan.

Cuando compré los sofás (que fueron pagados al 100% y con su instalación incluida también pagada) el día 11 de noviembre de 2023 me dijeron que estarían para después del puente de diciembre, entorno al 10 de diciembre de 2023. Le comenté a la dependienta (Natalia, muy amable, pero muy poco acertada con la estimación de plazos reales de entrega) que cuál sería en el peor de los casos la fecha de entrega de los sofás, ya que no vivo de continuo en Alicante y tengo que organizar mi vida personal y laboral. Me dijo que en el peor de los casos sobre el 10 de enero de 2024, pero que seguro que estaba antes.

Llamé el 20 de enero para informarme del estado del pedido y me dijeron que luego me daban una respuesta, no pasó. Llamé el 24 de enero de nuevo y tampoco supieron informarme de la fecha estimada de entrega.

Unos días después, el 8 de febrero, me ofrecieron un descuento del 15% debido al retraso de la entrega y me confirmaron que a finales de marzo estarían, lo cual, aunque dudando acepté puesto que no estaba dispuesto a que me pudiera pasar lo mismo al iniciar el proceso de compra en otra tienda...

El 28 de marzo, escribí a la tienda de Alicante, al igual que el 8 de abril, y no obtuve respuesta. Escribí a Conforama España y 48h más tarde me escribieron de Conforama Alicante, el 10 de abril diciendo que no les aparecía nada y que no sabían cuando llegaría. Vuelvo a escribir por correo (escribid siempre por correo, que por teléfono te dan largas) ese mismo día y les aviso que como no den una respuesta sería y veraz al problema, me presentaría en la tienda para poner una hoja de reclamaciones e iría a consumo....y ¿Qué pasó al día siguiente? Que misteriosamente el pedido sí que estaba en el almacén!

Ya me visualizaba yo tras 5 meses con mis sofás, cuando este martes 16 de abril me encuentro con 5 llamadas perdidas de Conforama Alicante, llamándome para decirme que no me pueden llevar los sofás hasta que acabe de pagar todo el pedido. Por lo visto a alguien no le cuadraba lo del descuento del 15% que me hicieron semanas atrás por seguir esperando y no estaba dispuesto a entregarme los sofás así como así, solo 5 meses después...surrealista.

Subsanado el enésimo error, la entrega de los sofás fue estupenda por parte de la empresa transportista, ajena a Conforama.

No volveré NUNCA, NUNCA, NUNCA. Han jugado con el tiempo y la energía de mi familia.

El pedido al que hago referencia...

Gravísima falta de profesionalidad, gestión inaceptable y absoluta carencia de atención al cliente: El 22 de marzo de 2025 formalizo un pedido en Conforama compuesto por dos taburetes (con servicio de montaje contratado), dos cortinas y un juego de vajilla.

Hasta aquí, un proceso de compra aparentemente normal.

El día 4 de abril (13 días después), recibo un SMS informándome de que la entrega de dicho pedido se realizará durante esa misma jornada. Como profesional autónomo, me veo obligado a reorganizar toda mi agenda laboral, cancelando compromisos y asumiendo una pérdida económica directa de aproximadamente 250€, con el único objetivo de estar disponible para la recepción del pedido.

A las 16:00h recibo una llamada informándome de que el repartidor se encuentra de camino a mi domicilio. A partir de este momento, empieza una absoluta pesadilla logística y de atención al cliente.

→ A las 19:30h, al no haber recibido aún el pedido ni comunicación adicional alguna, intento contactar directamente con el número desde el que me habían llamado previamente: sin respuesta. Me veo obligado a contactar con la tienda de Conforama, desde donde me informan que intentarán localizar al repartidor.

→ A las 20:30h, viendo que ni he recibido el pedido ni llamada alguna, vuelvo a contactar con la tienda. La respuesta es, sencillamente, inaceptable: "No han podido localizar al repartidor." En otras palabras: tras 5 horas de espera, ni pedido, ni información, ni capacidad de reacción.

Me derivan a una responsable de tienda, quien —tras recoger mis datos y el número de pedido— se compromete a que durante el día siguiente (5 de abril) me contactarían para darme una solución y concretar nueva fecha de entrega.

Hoy es 7 de abril. Nadie se ha puesto en contacto conmigo. Nadie ha dado explicaciones. Nadie ha solucionado absolutamente nada.

→ Resultado final:

16 días de espera desde la compra.

1 jornada laboral perdida (valorada en 250€).

0 información.

0 seriedad.

0 responsabilidad.

0 pedido.

Mi experiencia con Conforama no puede calificarse de otra forma que desastrosa.

Una empresa que es incapaz de localizar a su propio repartidor, que hace perder tiempo y dinero a sus clientes, y que ni siquiera es capaz de realizar una simple llamada de cortesía para informar o disculparse, deja en evidencia una estructura organizativa caótica y una política de atención al cliente totalmente inexistente.

No recomendaré Conforama a nadie. No volveré a realizar ninguna compra con ellos. Y desde luego, recomendaré públicamente a cualquier potencial cliente que valore otras opciones con un mínimo de seriedad y compromiso.

Y me gustaría que ya después de todo esto.... o me devolvieran el dinero o me llamaran para darle...