Blue Windows House — Hotel in Talavera de la Reina

Very disappointed with our recent experience. We arrived at the hotel believing our room had been prepaid, as the booking stated non-refundable. On arrival, we were told it had not been paid, leaving us with no accommodation since we had no funds available believing it to have been paid.

Instead of offering understanding or a solution, the hotel immediately applied a full penalty charge before check in and informed us we would not be welcome to make bookings in the future. This was extremely upsetting, especially as we had used the hotel many times before with family, several times a year, every year without problem.

This was the first time we didn't use booking.com for the reservation, and had booked direct, so I sent a polite email explaining the misunderstanding but that we would cancel the booking, so they could re-sell the room and since we were guests who had stayed multiple times and recommended to friends and family, asking for grace on this one occasion. I would be happy happy to pre-pay all future bookings as a compromise.

I asked to escalate to a manager, and even though they could re-sell the room, and even though we explained genuine mis-understanding and being guests that stay frequently, the same person explained we would have to pay 200 euros penalty as a fine if we wish to return.

Clear communication and guest care were lacking throughout this process and I had to chase multiple times for the said confirmation that was eventually disputed, and we felt treated unfairly over what was a genuine misunderstanding. This experience has left us unable to recommend Blue Windows House to...

We have stayed at Blue Windows House many times over the years and always brought family and friends with us or booked with them. That loyalty clearly meant nothing when a genuine misunderstanding about payment occurred on our most recent visit.||||Instead of handling the situation with care or discretion, the hotel chose to impose a “penalty” and even told us we would not be welcome back until we paid a “fine” despite the misunderstanding happening prior to check in when they can re-sell the room. This is not the way to treat any guest, let alone one who has supported the business repeatedly over time.||||I have travelled widely and never experienced service this rigid and unforgiving. A small amount of understanding could have turned this into a positive experience — instead, it has left us feeling shocked, disappointed, and frankly unwelcome.||||Hotels live or die on their reputation. If this is how Blue Windows House treats loyal guests when something goes wrong, it speaks volumes about their priorities. It was the first time we booked direct with the hotel instead of booking.com which would have given us protections. So beware and always get everything in writing. ||||Future travellers should be aware that mistakes, no matter how genuine, may not be met with...

Contesto para aclarar. Nuevamente vuelvo a leer por parte de ustedes que faltó a la verdad. Entiendo que deba creer la versión dada por parte de sus empleados y por imagen de negocio defienda "su estilo del mismo". Usted no se encontraba presente en dicho momento por lo tanto le propongo que nuevamente ratifique bien los hechos mencionados. Como puede leer no estoy descontenta con el personal del hotel, sino con la persona de recepción en concreto, antes mencionada. La cual, como habrá podido leer, coincidimos en varias reseñas algunos clientes sobre su trato. Para otra ocasión, antes de contestar a una reseña, debería cerciorarse y leer bien que a parte de esa habitación yo tenía otra reservada para el día siguiente, por lo tanto yo podía salir a las 12:00h del día siguiente. El trato de favor por parte de ustedes queda ausente. Destacar, (que no utilizamos sus instalaciones fuera de mi estancia contratada), entre ellos el patio a disposición de cualquier huésped donde vuelvo a invitarle a que se cerciore bien sobre su comentario de "particular jaleo" ya que el nivel de ruido no fue a más que el que pueda existir en cualquier día de comidas en el propio restaurante, también invitado por parte del propietario a hacer su uso. Entiendo que el sentido común no es algo que no se ha de enseñar a nadie pero la profesionalidad si hay que corregir. Otro cordial saludo para usted.

Muy descontenta con el trato recibido por parte de la recepcionista Beatriz. Reservé una habitación para vestirme el día de mi boda y poder peinarme, maquillarme y hacer allí la sesión de fotos, con una ampliación de hora con salida a las 15;00 de la tarde. Cuando estaba desayunando en la cafetería se acercó de muy malos modales hacia mí para decirme que yo tenía que hacer mi salida a las 12: 00 y no a las 15:00 como tenía contratado. Tuve que abandonar la habitación con todas mis pertenencias y dejarlas en otra habitación que por suerte la tenía reservada para unos familiares y poder allí hacer todo. Gracias a eso pude salvarlo sino me veía en la calle. Me habló muy mal y además me acusó de mentirosa y cara dura, diciendo que yo no había hablado lo de alargar la salida con nadie. A quien se le puede ocurrir que voy a hacer eso el día de mi boda. Pero no contenta con esto cuando vino la peluquera la dijo que yo no estaba en la habitación y yo en ningún momento salí de hotel. Y mientras estaba cambiando todas mis cosas de una habitación a otra se dedicó a hablar mal de mi a las empleadas del hotel. No mostró ni una pizca de empatía siendo para mí ese día tan importante y no me dió ninguna solución ni me pidió disculpas. Sin duda no...