Mas Roure Vell — Hotel in Tortellà

Hands-down the biggest travel fail I have had in two decades of traveling around the world. We had a confirmed reservation for a room, only to arrive and find out they had given it away to a family who had rented other rooms in the inn. Thankfully, the groundskeeper was on-site and called the owner, who displayed some of the worst management skills I have ever seen. She lied and said the online system had accidentally overbooked us, yet it was quite clear that this was false and she had simply given our room away at 5:00 p.m. that day. Perhaps she didn't realize my husband and I speak Spanish and could understand the groundskeeper's end of her conversation, but it was crystal clear that she had simply given our room to the family.

She made a big show of her "willingness" to go online and arrange alternate lodging for us, yet in the process also instructed me to move my family into the parking lot so we wouldn't disturb the family who had been given our room. As all of this transpired, someone from said family walked outside, demanded to know who we were and why we were there, and stood with her arms crossed until we left. Unbelievable that my family and I were treated like trespassers by all involved.

My advice: this property is 100% unreliable and the owner is a liar. Do not book her unless you want to risk finding yourself in an isolated area with no lodging for the night.

UPDATE: If you read the owner's reply to my negative review, you will see she claims that our arrival and their need to rebook us occurred at midnight. This is an absolute lie, as is her insinuation that the whole incident took a mere 5 minutes. All told, it's simply further proof that this property is completely unreliable and should be avoided at all costs. They will clearly drop you if they have (as she put it) a "VVIP family" on the property. With all the other lovely spots in this region, don't risk it with this...

Пишу для тех, кто много путешествует и понимает смысл слов "чисто", "уютно" и "качественно" на 100%. Мы с супругой в течении двух лет регулярно посещаем Mas Roure Vell и ООООчень довольны. Живём в Барселоне и иногда хочется убежать от шумной толпы в реальный Природный Заповедник и остаться наедине со своими мыслями и друг другом. Mas Roure Vell - идеальное место для релакса! Рядом легендарный "рыцарский" городок Бесалу (6 км) и столько же до уникального поселения на скале: Кастельфоит Де Ла Рока - добавляю фото этих мест к отзыву. Я даже написал большой пост у себя в блоге инста: fotovorobey - почитайте, если интересно! Об отеле: Русскоязычный администратор Януш помог с заселением, помог разжечь камин, интересно рассказал про охоту в Каталонии, приготовил классный завтрак (принёс в номер) и в принципе был очень обходителен но при этом "не заметен". Януш предложил БЕСПЛАТНО организовать шашлыки (но мы отказались оба раза) и угостил Трюфельным маслом, которое САМ делает (в округе растут ТРЮФЕЛИ!). Когда мы отдыхали (оба раза), то были во всём отеле ОДНИ!!! Первый раз в июне 2018, а второй в конце января 2020. В отеле всего 5 номеров, так что "толпы" там просто быть не может. Тем более, что шумные вечеринки и "мальчишники" здесь запрещены. Честно скажу - мы кайфовали от каждой детали интерьера, от чистоты (реально чисто ВЕЗДЕ!!) и уюта. Вечер у камина под подаренное местное красное сухое вино (вас в номере тоже ждёт сюрприз) в обнимку с Любимым человеком - это бесценно! О цене: 150 евро в сутки с пары действительно символические. Брали массажиста (приехал специально из соседней деревни) - 50 евро. Двойное удовольствие!!! В бассейне вода СОЛЁНАЯ!! А не хлористая - и полезно и экологично! Зимой понятное дело мы не купались, а в июне - "кон мучо густо". Природа вокруг прекрасна: долина "Пяти вулканов" - это эко заповедник. Так что воздух здесь - закачаешься! Спали как младенцы! Тем более, что летом было НЕ ЖАРКО, а зимой ОЧЕНЬ ТЕПЛО благодаря отличной сплит системе. Ни сырости, ни духоты. Матрацы тоже отдельная тема - очень удобные. Ехать сюда надо за тишиной и романтикой и на своей (или арендованной) машине. По другому не доберёшься. Из Барселоны путь занимает ровно 1.5 часа если ехать по "платке" АР-7. В общем от нас с супругой - самые лучшие рекомендации! Будет возможность и желание - даже не сомневайтесь! С...

We have rented the whole villa. very nice interior decoration, good pool. The owners and the housekeeper are very responsive and helpful.

The owners have recommended a cook. she has cooked excellent dishes with fresh local products. all of us, including kids, loved her cooking.

we...