PUERTA DE LA AXARQUIA HOTEL BOUTIQUE — Hotel in Vélez-Málaga

I didn't receive an email with check-in Instructions. Luckily I was helped quickly on the phone, and able to enter the room. My Spanish is horrible so it was a challenge, they don't speak English (which is not strange since we are in Spain ;) Check-in was not so smooth because of it.

My room was beautiful (room 4) and very clean, with a seperate bathroom. However the shower had no hot water (turned cold when showering after arriving). Also the morning after, no hot water, so no shower. When I went downstairs to get some coffee, there was no water in the coffee machine, no access to the kitchen to fill the water and no water in the water tap. I had to fill it with my own water. I found this disappointing.

Since they don't have WhatsApp, it's difficult to quickly contact them if...

La communication avec cet hotel est impossible même en anglais. J'ai découvert hier que SALLE DE BAIN PRIVATIVE était en fait a l'extérieur de la chambre, de même que les toilettes. Mon mari étant souffrant, je signale mon erreur puis je fais téléphoner un ami qui parle parfaitement espagnol. Et qui me confirme qu'il n'y a pas de salle de bain dans la chambre mais dans le couloir. Et on entre dans les toilettes a l aide d'un code... Je contacte alors Booking. J'ai une personne qui me fait attendre, Je vous rappelle me dit elle...J'attends encore son appel. J'annule par écrit. Je reçois confirmation de l'annulation. puis 3 fois ensuite, la procédure d'arrivée... J'appelle booking. On me dit on va essayer de vous faire rembourser. Je continue de recevoir la procédure d'accès a cet établissement... BREF AUCUN GESTE MAIS C'EST BIEN MA FAUTE. LA RECEPTION DE CET HOTEL/HOSTEL EST PEU ARRANGEANTE. LA DESCRIPTION DES CHAMBRES : BIEN LIRE ENTRE LES LIGNES. PARFAIT POUR LES JEUNES FETARDS. Si vous avez plus de 40 ans. Lisez bien la description. Et sachez que Salles de bains privatives veut dire extérieures de la chambre. Soit la traduction est mal faite. Soit il y a intention d'egarer le futur client ce que je ne pense pas. CE N'EST PAS UN BOUTIQUE HOTEL. C'’EST UN HOSTEL. Me semble inadéquate pour des personnes ayant passé...

Llegamos por la tarde a la habitación con la idea de ducharnos y salir a dar una vuelta por la zona y tomar algo. La ducha fue con agua fría. Me duche yo solo, fui el prinero que experimentó el problema. Llamamos a la responsable para comunicarlo . Le ofrecimos el irnos a otro establecimiento, nos dijo que no, que lo iban a arreglar. En la mañana siguiente se fue a duchar mi mujer ya cerca de la hora tope de salida (11.00) y lo mismo, agua helada, no se ducho. Tiempo para arreglarlo tuvieron, además era fácil porque nos enteramos que fue un fusible que se bajó y con levantarlo hubiese quedado resuelto del día anterior, pero nadie se pasó por el establecimiento hasta que lo hizo la trabajadora que llevaba el mantenimiento y limpieza de las habitaciones en la mañana siguiente. Nos dijeron que nos compensarian por el problema. Hemos esperado una semana y la compensación no ha llegado. El local es muy bonito y tranquilo por eso tiene muy buenas referencias pero ¡OJO! no es oro todo lo que reluce. Y conste que nunca pondría esto por una avería que hubiera habido , a cualquiera le puede pasar. Asumo la primera ducha fría.. ..lo que no asumo es la dejadez del después de avisarlo por parte de los responsables de no hacer absolutamente nada para solucionar...