Akra Fethiye The Residence Tui Blue Sensatori — Hotel in Fethiye

Мы семья довольно опытных по Турции туристов (3-е взрослых), проехали практически всё Анталийское побережье, попробовали люксовые, премиальные отели, заповедные места, такие как Чиралы, аренду вилл и пентхаусов, в общем хорошо знакомы с особенностями отдыха в Турции. В последнее время немного пресытились анталийкой и решили попробовать регион Мугла. Нужен был тихий отель, с хорошим сервисом, питанием, ухоженной территорией и хорошим оборудованным пляжем. Наш выбор пал на Akra Fethie the Residence Tui Blue Sensatori (далее по тексту - Резиденс). Отзывы туристов были просто превосходные, а обозначенные недостатки: "тухлая анимация" и тотальное незнание русского языка персоналом для нас не имеют значения (анимацию не любим, английский знаем хорошо). К сожалению, отель по многим пунктам не только не оправдал ожиданий, но и не соответствует заявленной концепции (fact sheet summer 2023, официально размещенный на сайте отеля и туроператоров документ).||Обо всех нюансах отеля по пунктам:||1. Заселение. Мы прибыли в отель около 18 часов вечера, нас встретили не просто вежливо, а каким-то радостным переполохом (англичане, наверное, сказали бы, что сотрудники отеля were exited). Вокруг нас кружились трое сотрудников. Один вносил данные в базу отеля, другой надевал браслеты, третий принес хорошие шоколадные конфеты и местное полу игристое вино "Pirlanta" (очень сильно пахнет брагой, пить невозможно). Нас проводили в номер практически мгновенно, сотрудник отеля по дороге бегло рассказал об отеле, ресторанах, SPA и номере. К сожалению, у отеля не оказалось ни мобильного приложения, ни привычных для хороших отелей Анталийского побережья whatsass-чатов с GR, карты гостей такие же как у соседнего отеля сети, поэтому гости Резиденс носят браслеты. В общем, было такое ощущение, что на дворе не 2023 год, а 2007-й. Я думала, что браслеты давно в прошлом, как явление в приличных отелях, но тут это норма. И чтобы решить любую мелочь по номеру, нужно идти или звонить на ресепшен, а написать в WhatsApp, как мы привыкли, тут нельзя. ||2. Номер. Мы взяли Penthouse Suite with jacuzzi. Номера данной категории обозначены в концепции как имеющие гардеробную, о том, что ее может не быть нет информации. И наличие гардеробной было одним из факторов выбора категории номера. Но в нашем номере гардеробной не оказалось. Был только трехстворчатый шкаф. Мы решили, что нужно настроиться на позитив и не стали вступать в спор со службой поселения по поводу отсутствия гардеробной. Два угла номера оказались забиты чемоданами. Мы приехали на 16 дней и вещей было много. Разместить их было негде, в шкафу места не хватило. Сам номер кроме отсутствия гардеробной нам понравился: расположен далеко от мест проведения анимации, москитная сетка есть, дизайн минималистичный, в стиле скромно, но чистенько. Большой телевизор, но мы им не пользовались, разнообразная посуда, кофе машина Nespresso, мини-бар с газировкой, соками, водой, пивом, чипсами, алкоголь: водка, виски, джин, местное красное вино и та же что на ресепшен полу игристая "Pirlanta", такой алкоголь мы не пьем для нас этот ассортимент имеет нулевую клиентскую ценность. Вариантов заменить этот набор крепкого алкоголя и суррогатное игристое на одну бутылку кавы или просекко, к сожалению нет. Кровать большая, матрас хороший. А вот подушки и одеяла как будто из Икеи - дешёвые, с синтетическим наполнителем. Одну подушку пришлось поменять, она оказалась старой и слёжанной. Санузел несмотря на странную конструкцию - занавеска вместо стены отделяет его от зоны спальни, отказался удобным: туалет, душевая, две раковины, гидромассажная ванна, небольшая терраса с джакузи, парным шезлонгом, зонтом, 2-мя креслами и столиком. Растения на террасе были засохшие, мы стали поливать их и через несколько дней они ожили и зазеленели. По идее ухаживать за растениями должен персонал, но они этого не делают, очень жаль растения. Из плюсов: номер был сразу приготовлен на троих гостей, а не стандартно на двоих. ||3. "Особенности" настройки системы «умный дом». В номере освещение и кондиционер управляются с панелей, встроенных в стены возле входа и кровати. По крайней мере так указано в концепции отеля. Ни о каких ограничениях работы системы кондиционирования не заявлено. Нас об этом не предупредили ни при бронированни, ни при заселении, самое удивительное, что об этом не знал даже представитель туроператора. Тем не менее кондиционер выключается автоматически через 30 минут после выхода из номера. Мы в первый день едва не простудились под кондиционером, он даже на минимальной мощности создаёт холодный сквозняк. Начали кашлять, от болезни спасли только своевременно принятые лекарства. Поэтому решили охлаждать номер только перед сном, включая кондиционер на пару часов перед сном. И вот тут нас ждала главная неожиданность: мы оставили включенным кондиционер, старательно гуляли, ходили, а по возвращении в номер обнаружили, что там жарко и душно. Решили, что может быть электричество "моргнуло". Но на следующий день повторилось то же самое. Тогда мои дочери пошли на ресепшен, узнать, почему кондиционер не работает во время наших вечерних прогулок. И тут выяснилось, что он выключается автоматически через полчаса. Ограничения на работу кондиционера в отделе за почти 14 тысяч евро как в "трешке" в Аланье... Если бы об этом было хоть слово на сайте или в концепции, мы никогда не выбрали бы такой отель для отдыха в августе! Это просто нонсенс! Никогда не встречала на Анталийском побережье в такой ценовой категории графиков и ограничений работы кондиционеров. Максимум - необходимо закрывать окно, но это нормально, но никто не отключал кондиционеры, когда мы не находимся в номере. ||Сотрудники ресепшен, с которыми мои дети вели переговоры видимо решили, вызвали русскоязычную сотрудницу, которая повторила информацию про отключение через 30 минут. Когда ей указали насчёт отсутствия информации об этом в концепции и любых доступных источниках информации, девушка пообещала: "завтра придет техник и, скорректирует настройки системы умный дом, так чтобы кондиционер не отключался". Оставили свой номер телефона и попросили написать в WhatsApp или позвонить, сообщить о результате. Потом та девушка ещё раз подошла к нам в ресторане во время ужина и зачем-то повторила, что техник завтра придет и будет разбираться. Но завтра никто не позвонил и не написал, не подошёл по поводу кондиционера и техник. При этом прогноз погоды показывал усиление жары, а в номере было по-прежнему жарко. Тогда мы пошли на ресепшен, рассказали о договоренности с дежурившей вчера девушкой насчёт техника и исправления работы кондиционера. Оказалось, что девушка, которая дежурила вчера ничего не передала следующей смене. Но техник был на месте, поэтому нам сказали, что он придет и отрегулирует работу кондиционера. В итоге к нам пришли 3 сотрудника, долго что-то делали с кондиционером, в результате с потолка свесили провод, к которому присоединили пульт управления и сказали, что теперь кондиционер если его включить будет работать пока его не выключишь. Мы включили кондиционер, пошли гулять и когда вернулись обнаружили, что кондиционер не работает. Далее мы в третий раз пришли на ресепшен и сказали, что манипуляции работников ни в чем кроме висящих проводов не привели. На что сотрудники ресепшен сказали, что больше ничего не могут сделать и на наши возражения, что нас просто обманули и в концепции указано, что кондиционер управляется с пульта, сказали, что они "заботятся об окружающей среде" и поэтому кондиционеры в номерах работают с такими ограничениями…. Какая интересная забота о природе за счёт гостей и без предупреждения их об этом. Надо сказать, что в целом отель ни разу не экономит электроэнергию в других местах, кроме номеров: лобби-бар и круглосуточный ресторан стоят в работающими кондиционерами и открытыми (!) на улицу дверями, в лобби и переходе от лобби к жилым помещениям кондиционеры также работают постоянно и там очень холодно. В общем там, где работают сотрудники никаких проблем с охлаждением нет и там экономят, только на гостях. Также этот заботящийся о природе отель совершенно спокойно спиливает подсохшие сосны в роще и не делает новых насаждений на их месте. И вообще я не понимаю, почему, если человек сидит целый день в номере и у него соответственно работает кондиционер, то он бережёт природу, а мне нужно, чтобы кондиционер работал часа два-три в сутки, но когда меня нет в номере, т.е. кондиционер работает в разы меньше, но мы по мнению отеля не бережем природу?! Ну где логика? Это не забота о природе ни разу, а экономия за счёт гостей.||4. Во многих отзывах читала о хорошем сервисе в этом отеле. По факту всё оказалось совершенно не так персонал улыбается какими-то натянутыми улыбками и постоянно практикует "small talk", то есть не просто здоровается, а пристает с вопросами. Классический британский small talk - это всего один-два вопроса, короткие диалоги вежливости, но в интерпретации местных сотрудников выглядят так: мы сидим на шезлонге, разговариваем между собой, идущий мимо сотрудник отеля (горничная, официант) прерывают разговор и начинаются расспросы: "как дела?“ "как Вам отель?“, "откуда Вы приехали?“, "Ну и как там в Москве?“, "откуда знаете турецкий язык?". Особенно отличился один официант, который каждый день спрашивал, когда мы уезжаем. Мне уже хотелось в ответ спросить: с чем связан вопрос? Сотрудники СПА первую неделю нашего пребывания просто атаковали требованиями посетить СПА. Отвечаешь с улыбкой: "No, Thank you", а тебя словно не слышат, продолжают перечислять виды услуг. В итоге сотрудник отеля нам выпалил по-русски: "Вы же в Турции, Вы обязаны хотя бы сходить в хамам!“. Всё, что мы обязаны - это заплатить за отель, соблюдать правила проживания в отеле и не нарушать местное и международное законодательство. Но нас просто замучили вопросами: "А если я приеду в Москву, куда мне сходить?". Я не экскурсовод и не собираюсь никого инструктировать, я приехала отдыхать и не ищу общения, неужели это так сложно понять?! Можно просто здороваться и идти заниматься своими делами? Особенно если гость сидит не один скучающий, а Вы прервали чужой семейный разговор? Несмотря на то, что нас очень раздражали эти "small talk" мы терпели, улыбались и отвечали, чтобы не показаться невежливыми, но это очень утомляет и я прекрасно понимаю тех своих соотечественников, кто не выдерживал этого навязчивого сервиса общения ни о чем и просто начинали хмуриться и избегать персонал. А тот факт, мы знаем основы турецкого языка с одной стороны помогал решать какие-то вопросы, но с другой стороны порождал ещё больше вопросов персонала, как будто иностранцев, знающих несколько фраз на турецком, не видели никогда. Вишенкой на тортике были комментарии от местных сотрудников, что мы "такие вежливые, не то, что остальное русские, которые холодны и не общительны". А можно было обойтись без негативной оценки людей моей национальности, нам это было неприятно, хотя и к нам не относилось и вроде бы нам пытались сделать комплимент, но, получилось ужасно. Я считаю, что обсуждение расовой или национальной принадлежности неприемлемо. На территории Резиденс где бы ты не присел: на шезлонг, на диванчик или кресло на лужайке в лобби баре, сразу появляется официант и спрашивает: "drinks" и всё бы хорошо, если бы после ответа: "No, Thank you", сотрудники бы шли к следующим клиентам, но они очень удивляются, ну как это ты не "дринк"? И начинают предлагать хотя бы воду, проходит 20-30 минут повторяется то же самое. Мы уже просто прятались от этого назойливого сервиса и попыток общения на шезлонгах подальше. Что такое личные границы и этикет персоналу гостиницы неведомо. ||5. Знание английского среди персонала отеля неравномерное: одни бегло говорят, а другие очень мало говорят и плохо понимают. Вообще в работе официантов и горничных нет единых стандартов в этом отеле. Мы каждый раз на завтраке делали одинаковый заказ по-английски: 3 большие чашки американо. Что нам только не приносили: две чашки, три маленькие чашки, с молоком/без молока, три кофе и два яблочных сока (откуда, казалось бы, сок?) ... В итоге стали заказ делать на турецком, ситуация стала получше. Официанты главного ресторана Резиденс очень плохо обучены, в их действиях нет скорости и уверенности и каждый работает по-разному.||Хочу отметить, что в ресторане семейного отеля со шведским столом официанты в разы более профессиональны, они легко запоминали, что мы обычно заказываем, уверенно носили подносы, быстро убирали грязные тарелки, ничего не путали и не роняли. Там чувствуется профессионализм и знание языков. ||6. Охрана отеля - это отдельный разговор. Они как-то очень фрагментарно выполняют функцию контроля доступа из семейного отеля и близлежащих муниципальных парка и пляжа на территорию Резиденс. Нас буквально замучили требованиями предъявить браслет. При этом у нас есть опыт проживания в похожих Резиденсах рядом с которыми находятся семейные отели, там обычно через 2-3 дня нас запоминали и переставали спрашивать карту или номер виллы. А тут ну никак. Но если из семейного отеля идут англичане с ребенком, то их как правило пропускают на дорожку Резиденс (который вообще-то 16+). Когда мы возмутились по этому поводу охранник ответил: "они просто гуляют", хотя другие охранники разворачивали семьи с детьми. В общем опять нет стандартов работы. Кроме того, во время вечерней анимации охранники смотрят концерты и вообще не следят никто заходит на территорию отеля со стороны парка, ни со стороны семейного отеля. Больше всего удивляет лояльность охраны к местным жителям, которые заходят на территорию отеля и ложатся на гамаки и сидят на шезлонгах отеля, смотрят вечерний концерт. У них почему-то в отличие от нас не спрашивали браслеты. Ну как это так? Охраны считай нет и ценные вещи там нельзя оставлять без присмотра ни на минуту. Отель ни разу не Резиденс (что предусматривает определенную приватность и безопасность тоже). ||7. Уборка номеров. Для горничной мы каждый день оставляли чаевые, но это не очень помогало. Опять же отсутствие стандартов работы: мы никогда не знали, что будет сделано, а что нет. Например, могли поменять наволочки, но оставить нетронутой простынь, даже не перестелить, не поправить. С уборкой стало лучше, когда мы перестали снимать кабану и после утреннего плавания периодически приходили в номер, горничная приходила получается при нас и мы, поздоровавшись с ней по-турецки уходили из номера + чаевые. Видимо посмотрев гостям в глаза они уже стеснялись плохо убирать. Как-то так это работает. Сервис подготовки номера ко сну мог быть следующих вариантов: просто поменяли полотенца, полотенца + расправили постель, а кто-то ещё занавешивал окно, а если мы были в номере, то и стелили в изножии кровати салфетки, выносили мусор и добавляли туалетную бумагу. То есть этот сервис означает: горничные придут в ваш номер вечером, когда сочтут нужным (расписания услуги нет) или не придут (такое однажды тоже было, хотя знака "не беспокоить" не было), может быть что-то сделают в плане уборки, что придет в голову. Или наоборот при установленном режиме "не беспокоить" горничные входят в номер и доносят что-то что забыли положить при уборке – такая практика нонсенс конечно, персонал вообще никак не ориентируется на хоть какие-то правила работы.||Кроме всего прочего в наших вещах рылись в наше отсутствие. Самое ценное – мы закрывали в сейфе ил чемодане, и даже косметику, духи и дорогую брендовую одежду закрывали на замки в чемоданы, т.к. обнаруживали в своем номере открытые ящики прикроватных тумбочек, которые имеют доводчики и без усилия их не откроешь, они не могли случайно открыться, некоторые вещи были не на своих местах. ||В этом отеле было ощущение отсутствия приватности и небезопасности в целом. Какой-то проходной двор и на территории и в номере. Неуютно от этого. ||8. Guest relations... тут его нет. Эти люди просто сидят и здороваются, могут передать информацию горничным о расходниках и недостающих полотенцах, помогут вызвать такси – совершенно базовые функции, с учетом что нет цифровых инструментов безусловно они нужны, но все – таки от таких служб ждешь помощи и диалога в действительно важных для отдыха ситуациях. На свой вопрос: "Как отдых?“ готовы слышать только: "экселент", "вандефул", "брильянт"... Как только возникает проблема, они ничего не делают, игнорируют и отмалчиваются. За ошибки персонала типа облития едой не приносят извинений от имени отеля, они не способны решать никаких проблем, кроме пополнения расходников в номере. ||Кстати, в отеле нет порционных небольших бутылочек с шампунем, гелем для душа, бальзамом для волос и молочком для тела, здесь установлены (прикручены к стене, видимо, чтобы гости не унесли) большие упаковки с косметикой. Я вовсе не против такого подхода. Но бутылки непрозрачные и горничные не проверяют не закончилось ли средство. И бывали такие ситуации: начинаешь принимать душ, а гель закончился... а ты голая и мокрая. А чтобы пополнить гель придет горничная и она должна войти в душевую кабинку (так как гель для душа прикручивается к стене). В общем, хорошо, что у нас был собственный запас косметики мы в основном пользовались своим. Гостям, кто не везет с собой свой арсенал мытьевых средств необходимо понимать этот момент. Но вообще это апофеоз жадности отеля. Повторюсь: я не против больших упаковок, но следите за остатком средств в них. В общем косметику пополняли или если встречали горничную или через GR. GR нужно переименовать в службу пополнения косметики. Косметика кстати, местная простенькая. При этом в отелях аналогичного ценового сегмента на Анталийском побережье отели используют брендовую косметику: "Loccitane", "BVLGARI", "Roberto Cavalli", "Mugler". ||В наш первый ужин в отеле на меня упустил стакан с айраном молодой неловкий официант, облил с ног до головы, на полу образовалась лужа из кисломолочного продукта. Мы постарались отнестись с пониманием к ситуации и не стали делать замечания и поднимать скандал. Но реакция персонала отеля удивила: вместо того, чтобы быстро пересадить нас за чистый стол, сделать какой-то комплимент от отеля (блюдо от шефа, бутылку вина или доложить гестам, чтобы те сделали открытку с извинениями, химчистку одежды предложили) официанты сбежались и стали лопотать: "сори, сори" и при этом ничего не делали и стояли в ступоре несколько минут. В итоге мы сами стали салфетками оттирать с волос и одежды айран, сами принесли чистый стул (раз уж нас не пересаживают за чистый стол). Тут официанты отмерли и всё же принесли швабру и вытерли с пола айран. За облитую айраном юбку Etro стоимостью 1 000 евро просто «Сори», а химчистку предложить….нет мы такого не знаем….5 звезд Резиденс…..GR даже не подошли к нам по этому поводу, как ничего не произошло – норма в отеле((((( В общем, юбку мы сами отстирали.||9. Пляж. Мы хорошо изучили обзоры и отзывы об отеле и знали, что пляж - слабое место здесь, но не могли представить, что настолько. Да, мы знали, что на входе здесь полоска камней, но мы в хорошей физической форме и перешагивали через них, но в итоге все же по одному разу разбили ноги, когда волны подняли муть со дна и не видишь, на что наступаешь. Море действительно большую часть времени неравномерной температуры: полосами - теплая вода чередуется с холодной. Вода гораздо холоднее, чем на Анталийском побережье, в Фетхие вода в августе как в Текирове в начале октября. Плюс на дне после камней илистый песок, он делает воду непрозрачной даже утром. В общем, здешнее море сочетает в себе все возможные недостатки: мутное как в песчаном Белеке, плохой вход как в каменистом Бельдиби, и основную часть сезона холодное как в Крыму. Если Вы хотите хорошо поплавать, не выбирайте этот регион, лучше Анталийку. Ещё один момент: рядом находится городской пляж и нужно понимать, что местные жители имеют право использовать море вдоль пляжей отеля. Мы об этом знали и несколько раз сталкивались на Анталийке, городские пляжи соседствуют с такими отелями как Regnum Carya, IC Residence, мы также видели отдыхающих других отелей и горожан на пляжах Nirvana Dolce Vita и Cullinan Belek, но эти люди либо просто проходили по кромке воды, либо там же занимались бегом, ну могли зайти в море попробовать водичку, люди всегда вели себя корректно, не подходили к оборудованию пляжа и не располагались надолго. Здесь же население, туристы отдыхающие «дикарем» явно злоупотребляет своим правом посещать пляж. У них рядом есть оборудованный пляж с кафе, душем и туалетом, зонтики и шезлонги и вход в море ровно такой же, но им словно медом намазано возле кабан Резиденс. И если бы они просто прогуливались по кромке воды, все было бы нормально, но они приходят со стульями, зонтами, музыкой располагаются на целый день целыми компаниями. Самое страшное, в Турции не запрещено находиться на пляжах с собаками и местные приводят и купают своих собак на пляже Резиденс и даже вычесывают их. Без поводков и намордников. Собаки ходят в туалет на пляже, и далеко не все хозяева убирают за своими питомцами, а если убирают, то выбрасывают экскременты в урны Резиденс и эти "ароматные" штуки лежат целый день там. Собак гораздо удобнее было бы выгуливать на диком пляже, который находится за городским. Я сама собачница, собак не боюсь и люблю, но даже меня покоробило от такого, ну не должны животные ходить в туалет и купаться на пляже для людей, это не гигиенично. В общем это не пляж пятизвёздочного отеля, а собачий туалет. Сам пляж по сравнению с пляжами хороших "пятерок" в Кемере практически не оборудован (в виду некоторой схожести природных особенностей корректно сравнивать именно эти регионы). Нет пирса, только причал для водных маршруток в центр города, нет специально оборудованных сходов в море. С такими камнями на входе не помешает сделать поручень и несколько мешков песка. И пирс с нормальным оборудованием для входа в море, с баром и лаунжем не помешал бы. Все раздевалки просто развалены, перекошены, защёлки на дверях не работают, к некоторым раздевалкам можно дойти только по песку (нет деревянных трапов). Многие дорожки уходят в никуда, не пересекаются друг с другом, и невозможно передвигаться по пляжу, не испачкав ноги в песке. В ногомойках и душах давление воды слабое, а стоки забиты песком. В общем какой-то караул и разруха в пик сезона. ||Перед заездом в отель на все время пребывания в отеле мы забронировали кабану на пляже. По факту воспользовались ей 3 дня и далее отказались: клиентская ценность этого сооружения около нулевая. Мы часто арендуем кабаны в отелях Белека и Кемера и там это совершенно другой набор опций: есть розетка для зарядки телефона, сейф, лежанки/диванчики, свои душ и мойка для ног от песка, у некоторых кабан ещё есть телевизор, вентилятор и стол со стульями. В этом отеле кабана - это просто деревянный настил с крышей, прямо на полу лежат матрасы высотой около 10 см. Низенький столик, холодильник (спасибо хоть за это), зонт, 2 шезлонга. Больше ничего, даже сейфа нет. Сидеть и лежать на этих матрасах очень неудобно, они низкие, вставать тем более. В кабану приносят еду и напитки из ресторана Cuphea, но этот ресторан находится в 50 метрах от кабан, в принципе проще самому сходить и там пообедать, зато еда будет не остывшая и можно не корячиться на полу возле столика высотой по колено, а нормально сесть за стол. Чтобы есть стейк или сесть/встать с такой лежанки, не зацепив еду и напитки, нужно просто какие-то чудеса ловкости и растяжки проявить. При обслуживании не приносят ни салфеток, ни санитайзера (воды в кабану не проведено – руки помыть негде, хоть бы протереть чем-то выдавали), ни солонки, ни перечницы нет, как и стаканов для напитков – видимо по мысли персонала тебе и так хорошо раз поставили бутылки с водой, колой, пиво – попьешь с горла…Резиденс же – нормально и так))))||Когда гесты стали уточнять, почему мы отказываемся от кабаны, мы сказали как есть: очень скудно оборудовано да и пляж какой-то не обихоженный – платить деньги не имеет смысла. В ответ нам сказали, что на пляже ничего делать нельзя там гнездятся черепахи каретта-каретта. Мы спросили: а как черепахам мешают сейфы в кабанах или поднятие лежанки с уровня пола до уровня дивана, столовые приборы, салфетки и солонки, нормально закрывающиеся кабинки для переодевания (раз они уж установлены)? И вообще в Белеке оборудование пляжей и кабан не мешает черепахам размножаться, по статистике их там гораздо больше чем в Фетхие. При этом в логике отеля дикий шум от вечерней анимации, подсветка прожекторами, разравнивание песка тяжёлыми предметами, завоз гольфмобилем различных грузов на пляж, вечерами ставить столы и стулья для платных ужинов на закате – это все совершенно не мешает черепахам. Не находите ли, как-то не бьется простая логика и ответ отеля? ||Охрана и другие сотрудники отеля не особо усердствуют на работе: сидят в туалете с телефонами по полчаса и смотрят видео ролики со звуком, сами выпивают минеральную воду, а гостям не дают/не пополняют даже по запросу. Подавляющее большинство расслаблены и никуда не торопятся.||10. Питание в этом отеле организовано по системе a-la carte, но есть возможность ходить на шведский стол в семейный отель. Завтрак в Резиденс имеет небольшую шведскую линию и меню. Шведка небольшая, но все необходимое нам было: несладкий фильтрованный йогурт, грецкий орех и варенье из айвы. Кофе варят неплохой. Выпечка, нарезка сыра, мяса, зелень, овощи, скромный набор фруктов (ягод нет совсем) один вид супа (не пробовали), овсяная каша со жмыхом, горькая её есть невозможно, пережаренные сардельки из свинины, что редкость для Турции, но их невозможно есть, они буквально спалены. Есть соленый лосось, но он невкусный, какой-то желтоватый и расползшийся. По меню попробовали заказать несколько видов круассанов гурмэ, их оказалось невозможно есть: жесткое сухое тесто, в круассане с голубикой совершенно безвкусная голубика, в круассане с ростбифом была пожаренная мясная нарезка, лосось не упругий и желтоватый. Больше мы не стали рисковать и заказывать блюда из меню. На завтраке по умолчанию подают апельсиновый сок, типа фрэш. Но это очень странный фрэш, его утром выкатывают из кухни целыми тележками, в небольших стеклянных ёмкостях и мякоть апельсинов уже отстоялась и скопилась у дна посуды. То есть этот фрэш ночевал в холодильнике. Считать такой сок фрэшэм или нет - дело каждого. Стаканы для сока очень часто с засохшими частичками апельсина. Приборы приходилось иногда менять, они было с присохшими остатками пищи. На столе крошки. Вытирать столы стали только ближе к окончанию нашего пребывания в отеле. Бумажных салфеток и дезинфицирующих по умолчанию на столах нет. Есть большие черные салфетки, сложенные конвертом, в который вложены приборы. Белые бумажные салфетки есть стопочками на столах раздачи пищи, (типа кому надо, тот добудет себе сам? - остальным не положено. Нам принесли на 15-й день пребывания в отеле салфетницу на стол, и даже протерли стол перед нашим приходом))) видимо, это VIP услуга чистый стол и салфетки. Кофе - весьма неплохой, но у некоторых сотрудников проблемы с пониманием английского. Например, заказываешь три большие чашки американо без молока, а приносят 2 маленькие и с молоком, причём заказ не перепутан, его так услышали – в ресте в этот момент мы были единственными посетителями. Как можно не понять небольшой заказ по-аглийски (только кофе)? Если память подводит, нужно записывать. ||В течение трёх дней мы обедали и ужинали в основном ресторане a-la carte, но затем по целому ряду причин перешли на шведский стол семейного ресторана и в Резиденс только завтракали. Во-первых, конечно, инцидент, когда меня облили айраном, внёс свою лепту, поскольку не все официанты опытные и могут весьма неуверенно подавать напитки, поймала себя на мысли что боюсь, что меня снова упустят стакан. Во-вторых, в меню не указан вес блюда, можно только прочитать состав, нет фотографии, понять какого размера и что из себя представляет в большинстве случаев невозможно. Многие блюда острые, жирные, пережаренные, содержат много быстрых углеводов, меню диетического питания с блюдами на пару нет. Перед подачей еды зачем-то приносят в обязательном порядке хлеб и масло, когда просишь унести (а зачем мне забивать себе желудок такой едой?) на тебя странно смотрят. Блюда подают быстро, но они в основном остывшие. Ну и конечно же ежеминутные предложения выпить или повторить алкогольный напиток. Мы решили, чтобы нас не наталкивали хлебом и не пытались напоить до беспамятства, попробовать шведский стол в семейном отеле. И самое интересное, нам там больше понравилось. Те же говядина, баранина, креветки, всё в наличии. Только ещё на удивление более профессиональный и лучше знающий английский персонал, который хорошо и быстро выполнял свою работу. В общем шведка нас спасла.||11. Еще был инцидент на пляже. Мы зашли в море поплавать, когда собрались выходить увидели, один из сотрудников отеля, которые обслуживают кабаны на семейном пляже стал поднимать крупные камни с песка и кидать до самой кромки воды. Его совершенно не волновало, что было уже примерно 10-30 и в море плавали люди. Он продолжал и продолжал бросать камни. Таким образом он выслуживался перед отдыхавшими в кабане, у которых, видимо, в результате детских игр образовалась кучка камней перед кабаной. Причем кидал он ровно в то место, где хороший выход из моря (а надо сказать, это проблема, приходится выходить там, где булыжником поменьше). Мы вышли из моря по валунам в другом месте и стали кричать этому человеку по-английски: "Stop!”, "What are you doing? It's dangerous!”. Но сотрудник отеля продолжил кидать камни в том же направлении, а в ответ на наши крики сначала сказал, чтобы мы шли "туда" показал рукой (то есть нужно плавать в море, там, где его величество не изволит швырять камни в воду), а потом, что он не понимает английский язык. Но далее, когда мы достигли своих вещей и достали телефон, чтобы снять эту кипучую деятельность и показать тем сотрудникам кто знает английский и пояснит ему, он сразу перестал кидать камни и бросился наутёк. Добежал до кустов, выглянул оттуда и скрылся вовсе. Этому человеку нужно просто премию Дарвина выдать! Швырять камни размером в полкирпича на пляже, где полно отдыхающих... Почему нельзя взять и перенести камни?!...Пока мы находились на пляже этот сотрудник боялся возвращаться к обслуживанию кабан и отдыхающие там люди грустно поплелись за шезлонгами, которые сами себе принесли, так как не в меру усердный сотрудник сбежал. Это все, что нужно знать об уровне сервиса в отеле.||12. Территория отеля небольшая: 25 тысяч на 158 номеров, как и большинство моментов в этом отеле спорная. Территория на первой взгляд выглядит симпатично: современные здания в 4 этажа высотой, бассейны, красиво засаженные по кромке пальмами и бананами, мостики, далее идет ресторан-бар-площадка для вечерней анимации Cuphea, выглядит стильно с соломенными крышами и лаунжем под открытым солнцем с креслами и диванами, далее идет дорожка, за ней лужайка под соснами с шезлонгами. Шезлонги большие, мы втроем легко помещались, но даже если люди крупные, вдвоем можно лежать. Далее сосновая роща (действительно классное место, создаёт естественную тень, птички утром и днём поют). А теперь о нюансах: практически половина территории - это бассейны, они сильно воняют хлоркой, особенно в низине возле Cuphea. На территории мало туалетов: по сути для людей, пользующихся бассейном, за исключением гостей из Swim – Up номеров (у которых свои туалеты) есть только туалет ресторана Chupea, а там по одной кабинке для мужчин, женщин и инвалидов. Бассейнами мы не пользовались совсем. Гости там сидят и целый день практически без перерыва пьют в водном баре коктейли и пиво и практически никто не выходит в туалет, а те гости, кто выходят, нередко идут в туалет босиком, принося обратно в бассейн на ногах все, что угодно...Мы понаблюдали за всем этим и пользоваться бассейнами не стали. Стойка полотенец всего одна - перед входом на пляж, в результате чего мокрые люди заходят в здание из бассейна и в лифтах, и в коридорах все время мокро и везде установлены таблички "осторожно, влажный пол". Вечером в Cuphea проводится анимация, там собирается около двухсот человек, место плохо проветривается и даже мимо ходить тяжело от смеси хлорки, сигаретного дыма и паров дешёвого вина и пива. ||Территория отеля имеет не сплошное ограждение, охрана, очень плохо следит за периметром. В результате через сосновую рощу приходят отдыхающие с городского пляжа, они садятся на шезлонги, гамаки, ходят в туалет в этой роще. В какой-то момент сотрудники отеля начали поливать землю под соснами со стороны городского пляжа из пожарного шланга. Причем буквально заливали территорию до луж, но как только вода немного впитывалась, люди с горпляжа потихоньку со своими пожитками начинают продвигаться все ближе к оборудованию отеля и писать по кустам. Со стороны городского парка есть будка охраны, вот только охраны там нет практически никогда и темной ночью от рощи и парка нас, отдыхающих защищал... пластиковый стул (!), который стоял поперек дороги из парка. А охрана либо смотрит концерт, либо гоняется за гостями отеля из России (почему-то россияне казались им подозрительными) чтобы предъявили браслет. При этом из леса и парка периодически заходили какие-то люди, явно без браслетов, но к ним у охраны не было интереса от слова совсем. По вечерам было шумно, местами душновато, но даже на пляже не посидишь в тишине - там грохочет анимация, разная из трёх отелей: Резиденс своя, Семейного Akra и Liberty Fabay. Поэтому мы ходили совершенно неприкаянные между заходами в номер каждые полчаса, чтобы кондиционер не выключился. Такого убогого времяпровождения вечером у меня ни в одном отеле не было. ||В общем и целом, история про «другую Турцию» в данной локации не сложилась для нас совершенно. Другой она оказалась в плане: устаревшего подхода к сервису, полагаю что у руководства отеля нет понимания что хороший - это незаметный сервис, взаимодействие с гостями - тут какой – то «каменный век», плохое оборудование пляжной зоны, знание английского персоналом - хуже, чем в отелях Кемера (которые не заточены на британский рынок, но тем не менее подготовка персонала выше), безопасность и охрана – ни разу не Residence, как будто ты на городском пляже – всегда телефон/очки/деньги держи на контроле. Возвращаться сюда нет никакого смысла, если вас интересует хоть что-то кроме сытной еды и...

Thieves actively operate within the hotel grounds and management do not want to know.

Unfortunately our suitcases and bags were ransacked during our day booked at the Cabana. Reported to the TUI reps but and management checked our door cards but explained to my partner this was a serious accusation to make against their staff… whilst staying at the hotel this happened to 2 other couples. Not once did management check in on us or reassure us in anyway. We were laughed at and told to prove it.

Management are crucial in these situations and unfortunately this is what ruined our holiday here.

The total of money stolen was not a lot in the grand scheme of things (£100 in total) however to know that people had been rummaging through suitcases, including going through my packing cubes ( where I had put aside and hidden £60 for an excursion) was really disappointing.

Management and the front service desk didn’t want to know and ignored us. We witnessed them laughing at this very emotive situation which was really unsettling.

Even when told that service staff entering our room would be supervised, this never happened and as a result, we didn’t feel safe to leave our room until they had been and gone to ensure this didn’t happen again. Certainly not what you expect from such a prestigious 5*+ hotel.

We were victims of a crime that happened on their premises, we ended up having the police attend in hope that management would show face and at least check in with us to see if we were ok… this never happened and felt like we were punished for doing so. A translator was a member of management - he never directly spoke to us just said ‘tell me what happened, translated to police and then walked out…

The hotel grounds and staff at the bars are fantastic, but lack of compassion and professionalism from management mean that we would never in a million years choose to return or waste our precious holiday time here.

Many people have reported the same thing ( see unofficial FB page) and each time management deny this has ever happened within their grounds.

We fully understand it can happen in any hotel regardless of star rating, but to leave this hotel feeling completely mocked and unseen by management was very disappointing . We have never experienced anything like this anywhere else.

Be vigilant at all times and keep all money in your safe as there are thieves operating within room services .

( 3 guests based in different blocks worked out we all had the same mini bar staff… they work in pairs… you do the math)

Such a shame as we had worked and saved hard to visit to leave feeling not only robbed of our hard earnt money, but our holiday and wellbeing.

So much time of our holiday was wasted dealing with this situation which could have easily been rectified by after care from management. Just a show of face - to ask if we were ok, what could they do etc. it seems as they know once they have your money and know you will leave, TUI can’t do anything in regard to compensation regarding your wellbeing.

We wouldn’t recommend this hotel and there are plenty of other resorts where customer satisfaction are a priority from the management team.

*Updated Since Hotel Response: It appears you have me confused with another guest / victim that had money stolen on the same week as our visit. Not once did we ever request any waiver or compensation and paid for our cabana without issue…

We are disappointed this response has been given as what happened to us during our stay is a true account of what took place.

We know that our key cards were checked but no one spoke to us about this taking place or were we given any feedback with regard to CCTV footage. We were advised by the TUI representatives to get the Police involved if this did not happen, we wouldn’t have seen anyone from customer relations and my partner.

We felt violated the fact that someone had access ( regardless of staff or member of the public ) to our room and had actively ransacked our suitcases and had gone through our personal belongings in...

Cannot recommend and will not come back. We stayed 14 days. The pool which we enjoyed got progressively more and more dirty with garbage floating around or catching in between your toes, clogged filters and yellow deposits on the tiles, tiles missing where mold grew. We asked for it to be cleaned in the reception but nothing happened. We stopped using it after getting rash. Our room got also progressively more dusty and grimy, our amenities never got replenished without asking and the room cleaning was absolutely random, sometimes happening at 9 in the morning sometimes nothing the whole day and just someone coming in to straighten our bed at 21:30 in the evening. The lady very obviously used the same dirty rag on the floor, the toilet seat, the table, the mirror while leaving dirty streaks on all mentioned. We were given badly washed and torn sheets several times. Evening service felt better than the one during the day. I must say we were very happy with Oguzhan refilling our water. In this price category I do not expect to need to ask for the basics. We also kept tripping over garbage bags full of rubbish or laundry in the hallway where smell of old food or something like vomit was not an exception. I am not sure whether we had one calm meal at the buffet without some loud landscaping going on around us - pressure washing around sunbathing and eating guests, loud lawn mowers etc. certainly not the stated "key to relaxation".

The staff doesn't speak much English and you are very strongly expected to tip, in some cases for the basic things, which felt awkward and not very ultra all inclusive to me as we felt pressured to get cash - again not relaxing.

Also the hotel is cruel to the cats who keep it clean of mice, it doesn't provide even basic healthcare and castration or a bit of food. So if looking at emaciated cats with choice of injuries who are very obviously suffering does not improve your appetite I again cant recommend. Cats are part of Turkie we don't want to see them suffering and we don't want to see them suspiciously disappearing either!! And I don't care about city regulations which I saw under other reviews I know it can be done right if you could be bothered I have seen it in other places in Turkiye. Give them hotel branded collars and they will enchant the guests.

Also mentioning the food, it is about supermarket packaged quality, sometimes rancid nuts or tired sour fruits, except the one night per week when they cook turkish cuisine which is good and the omelettes from the lady in the buffet which are superb. The rest of it is tasteless or with so much salt it peels your tongue and that is across all speciality restaurants and the buffet as they rotate whatever food was made that week across the venues. We ended up going to the buffet with the children anyway to have at least some choice. The hotel dropped all hygienic measures except the hand sanitizers around the premises which no one uses. The waiters would grab the straws and put it in the drink with bare hand with which they collect dirty dishes and also handle the money etc. everyone is free to sneeze and contaminate whatever food there is as they please and you bet the children do. We were leaving with some sore throat and some virosis, consistent with more children coughing as the time went.

The drinks are basic made from Monin syrup rather than quality ingredients and quality depends on the waiter who makes them ranging from impossible to consume to very nice (Cansu in the Cuphea did amazing ones and was overall amazing as well as Mutlu and Ramazan, Alev in the buffet restaurant made our meals better and was absolutely perfect). I am not sure why the other reviews rate this place so high, its shiny on the surface but pretty dirty, cheap and neglected when you look a bit...