Roof 264 Hotel and Suites — Hotel in Serdivan

Açıkçası nerden başlasam övmeye bilmiyorum. İnternetteki yorumları okuyarak konaklamaya karar verdiğim bir otel. Otel sahibinin ayrıca otel yatırım danışmanlığı şirketi de var sanıyorum. O nedenle daha güvenilir bularak kalmaya karar verdim. Öncelikle kullanılan tabaklar ve çatallar hem şık, hem çok temizdi. Kahvaltıda börekten, peynire, simite, reçele kadar her şey vardı. Ciddi çok iyi doyuyorsunuz. Hele ortam son derece sessiz, sakin ve huzurlu. Dışardan yemek söyleme imkanınız var. Plazanın hemen alt katında yemek yeme imkanınız da var. Otelin bulunduğu cadde üzerinde zaten çok çeşitli yemek yeme alternatifleri bulunuyor. Yürüyerek hepsine ulaşabilirsiniz. Çalışma salonunu da kullandık, her şey düşünülmüş. Çok rahat ettik. Her alanda sessizce oturup kitap okuyabilirsiniz. İnanılmaz ferah bir ortam dizayn edilmiş. Zeminde kullanılan taşlardan, oda içinde lavabosuna kadar kaliteli işçilikle tasarlanmış. Koridorlar çok güzel değerlendirilmiş, her alan çok şık ve huzurlu. Çayınızı ve kahvenizi (filtre+Türk kahvesi) kendiniz yapabiliyorsunuz, her vakitte. Ama rica ediyorum; içtiğiniz bardağınızı lavaboya bırakın. Ortam o kadar temiz ve düzenli ki, kullandığınız her şeyi aynı özenle bırakırsanız başkaları da aynı özeni gösterir diye düşünüyorum. Ayrıca odadaki yatak çok rahattı. Sadece gecenin bir yarısı koridorda çok sesli gülerek odaya giriş yapan, sosyal düşünme becerisinden uzak olduğundan emin olduğunuz kişilerde otelde kalabiliyor ve gece uykunuz bölünebiliyor. Onlara denk gelmemenizi diliyorum. Resepsiyonda Enes Bey ve bir de kadın çalışan var. Her ikisi de son derece kibarlar. Oda ter temizdi ve hiç sigara kokmuyordu, balkonlu ve çok ferahtı. Odada en ufak bir saç bile görmedim o kadar net söyleyebilirim. Housekeeping bu konuda gayet başarılı. Ayrıca kapalı otopark imkanı var; dilerseniz yol üzeri de park kolaylığı mevcut. İş sebepli il dışından geliyorsanız, Sakarya'da sorunsuz konaklamak istiyorum diyorsanız ROOF 264'de rahat edeceğinize eminim. İki katı ödeme yaparak başka yerde kalmaya gerek yok. Tüm çalışanlara da...

Son 2 yıl içerisinde 40dan fazla şehirde bi o kadar otelde konakladım. Ama böylesi kötü otel görmedim, travel şirketi üzerinden rezervasyon yaparak otele gittim Aslında otelde denilemez AVM’den bozma bir iş hanının 3 katında tuhaf bir otel bu hanın çatı katı olması sebebiyle pencereleri çok ferah olmamasına rağmen single olarak satılan ve geceliği 900 tl olan odada cam yoktu iç kısımdaki odaları makul dedikleri bu fiyata resmen insanları kandırıyorlar. Otelde bir ilgili arkadaşa odayı alırken camı geniş olsun derken odada cam olmadığını öğrendim. Değiştirmelerini yada iptal etmelerini istedim ilk önce değiştirmek için 250 tl sonra 100 tl istediler. Ancak bu daha önceden belirtilmediği için değil 100 bir lira bile vermek istemediğimi söyledim sağı solu aradı en sonunda odayı verdiler. Bu stres yetmiyor gibi yan odada bir çift gece 12de bitmek bilmeyen bağırışlı çağırıldı kavgaya tutuştu dersin ki kavga benim odada bekledim susmalarını susmadılar resepsiyonu aradım artık telefon çalmaya başlayınca sustular tabi ben iş seyahatinde olarak uykum bozuldu bitti mi bitmedi bu sefer saat 06:00 da bu sefer diğer odada yaklaşık 45 dakika telefon alarmı çaldı en son duvarları yumrukladım sussun diye hemen sustu ama olan benim uykuma ve berbat bir geceme oldu diyeceğim o ki giderken bir daha düşünün ben 2. Kez gittim ilkinde sadece kahvaltı sorundu onu bi nebze toplamışlar ama 2. Seçim hataydı değil bir daha konaklama önünden...

Mayıs ayında iş nedeniyle bu otelde 10 gün konakladık. Oda temizliği için defalarca talepte bulunmamıza rağmen 5 gün boyunca temizlik yapılmadı ve yapılmış gibi gösterildi. Durumu resepsiyona ilettiğimizde, dolaylı olarak yalan söylediğimiz ima edildi. Ayrıca bir gün, işte yoğun bir zamanımızda arayıp ödemelerimizin eksik olduğunu ve dekont göndermemiz gerektiğini söylediler. O an tüm işimizi bırakıp bu işle uğraşmak zorunda kaldık. Sonunda tüm ödemelerin eksiksiz olduğu ortaya çıktı, ancak ne bir özür dilediler ne de bir açıklama yaptılar.

Konaklamamızın son gününde, daha önceden rezervasyon yapmış olmamıza rağmen gün ortasında “yer kalmadı” denilerek arandık ve eşyalarımızı almamız istendi. Bu olay üzerine otelden ayrıldık.

Yakın zamanda tekrar konaklamak zorunda kaldık çünkü başka otellerde yer yoktu. Bu sefer de kahvaltı sırasında, herkesin içinde resepsiyon görevlisi yüksek sesle kahvaltı dahil ödeme yapmadığımızı söyledi. Bu durum bizi oldukça mahcup etti. Telefonda rezervasyon yaparken kahvaltı dahil olmadığı belirtilmemişti, çıkışta da kahvaltı ücreti ayrıca talep edildi.

Her iki konaklamamızda da iletişim eksikliği, ilgisizlik ve profesyonellikten uzak bir tavırla karşılaştık. İş amacıyla sık seyahat eden biri olarak, bu düzeyde bir hizmetle karşılaşmak oldukça üzücüydü. Umarım otel yönetimi bu geri bildirimleri dikkate alır ve misafir memnuniyetini ciddiye...