GoodZone Club — Hotel in Кароліно-Бугазька сільська громада

Me and my family experienced a rather bizarre situation while staying here for 4 days, in May 2019.

During checkout, an administrator noted that 3 pieces of glassware were absent from our rooms. They claimed its total cost to be 150 UAH, or 6 USD. A quick "investigation" on our part led to a happy confession by a restaurant waiter - they took our precious glasses by mistake. You see restaurant serves food and drinks to rooms too. Having checkout done, we stayed for a coffee and desserts. 1.5 hours later:

An exit gate was closed in front of us. We were blocked by security personnel and were told to resolve "an issue" with their office first. It was demanded of us by an administrator and a cashier to present the missing glassware. Was I supposed to go and fetch them from restaurant's kitchen? Apparently that's what they had in mind. They refused to check this matter with the restaurant themselves. By this point we learned that this office manages the whole complex, including the poor restaurant in question. "You should know the rules", we were told, in a refreshingly scary hotelier voice you will not hear anywhere else. "You should apologize!". Rude and unprofessional? An instant "A" score. It was a hot day, and for 30 minutes our car was forced to stay under a direct sunlight, with a small child inside. We could not leave. It wasn't exactly a kidnapping, but still a criminal offence in Ukraine and most everywhere else in the world.

Eventually they realized their mistake and doubled-down by saying harshly "you can leave".

P.S. - I was spending 250 USD per day during my stay here. This place must be operating on a very low profit margins to be so adamant about a cheap 6 USD hotel glassware they knew was still somewhere on...

Были 2 недели с двумя маленькими детьми (5 лет и 9 месяцев) на протяжении 2-х недель, номер проживания трёхместный #308 категории панорама клаб, корпус 4, самый новый корпус, стоимость проживания в сутки 210 долларов без завтраков.||Положительные моменты:||1. Чистый воздух, хотя отель здесь не причем.|2. Детская анимация, ребята молодцы.|3. Официанты на пляже, трое парней молодцы, очень на уровне.|4. Уборка в номере.||Отрицательные моменты:||1. Номер.||- хоть и в новом корпусе, но строили явно с мыслью максимально минимизировать издержки, розеток мало и расположены они очень бестолково, прикроватных выключателей нет в принципе, свет в комнатах подобран как в операционной или морге, самый "холодный" "нежилой" спектр;||- кондиционеры максимально дешёвые, и поэтому в самом "тихом" режиме очень шумят, было "приятно" укладывать ребенка под шум пылесоса;||- "диван", а у нас был 2-х комнатный номер с раскладывающимся диваном, по факту раскладывался в напольный матрац. ))) Моя жена, опешила от изумления и долго пыталась узнать у администрации крещеные ли они, и в порядке ли их карма? Указание в описании что в номере есть диван, явно не соответствовало фактическому))) По факту это советское кресло раскладушка, очень узкое и максимально неудобное; ||- вай-фая в номере нет, устройства видят сеть, но интернета при этом нет, звонки на ресепшн ни к чему не привели, со слов, что-то исправляем/устраняем, но "воз и ныне там" на протяжении 2-х недель; ||- наш номер был на третьем этаже, к которому прилагалась, терасса на 4-м. На ней по логике должны находиться 3 лежака и столик со стульями для жильцов нашего номера, НО... на терассе в этом году точно никто не убирал, грязно, мебели которая должна быть нет, только грязный стол, чтоб посидеть на стуле/лежаке, надо его "забрать" с другой терассы, которая относится к другому номеру, ну и понятное дело отмыть всё и вся, что мне и пришлось сделать;||- бар в номере отсутствует, три поллитровых бутылки самой дешевой воды без газа в номере, которые мы увидели при въезде, тоже были за деньги, причем втридорога;||- периодически отсутствовала горячая вода, а из холодного крана, текла коричневого цвета жижа, ежедневно короткие периоды времени не было света.||2. Пляж. ||- грязный в окурках, мусоре и т.д., то что он не убирается, хотя территория пляжа отеля и огорожена, факт. Моя 5-ти летняя дочь даже удивилась, мол почему нельзя бросить фантик от конфеты в песок, ведь песок и так весь в окурках и мусоре. На пляже две мусорные урны только у входа, что само собой провоцирует добрую половину наших отдыхающих закапывать окурки/мусор под лежак, а так как пляж никто не чистит, сами понимаете что в итоге. Такая ситуация на протяжении всех 2-х неделей пребывания.||3. Ресторан.||- очень дорого, цены откровенно киевские, при этом много блюд не в наличии, т.к. нет "дефицитных" ингредиентов, вроде огурцов, сыра сулугуни, фета и т.д.;||- меню завтраков небольшое, все кроме сырников несъедобно, по ощущениям все приготовлено накануне, холодные, и несъедобные блюда, для нас с женой вообще оказалось нонсенсом как можно так мерзко сделать омлет/яичницу??? Хлеб к тостам подавался уже в виде сухарей, 9-ти месяской дочке очень нравилось грызть сухари, но только ей....||- обслуживание в ресторане, чистая русская рулетка, половина официантов профессионалы, другая половина набрана "с пляжа" и абсолютно непрофесиональна, в т.ч.;||- начисто забывают о гостях и об их заказах, не приносят блюда впринципе, но приносят чек с этими блюдами;||- откровенные хамы, не здравствуйте, не до свидания, кислые, даже похоронные мины, которые они транслируют на всех. ||- вино бокалами лучше не заказывать, приносят вместо сухого сладкое (видимо местное)))), хамят и огрызаются. Но, повторюсь, слава Богу, таких официантов только половина;||- в целом винная карта состоит из шмурдяка купленного в ближайшей Таврии-В, закупочные цены на который умножили на 6 и преподносят как "напитки для избранных";||- перед поездкой уточнили на ресепшене, смогут ли готовить суп на заказ (по факту сварить 4 вида овощей) для 9-ти месячного ребенка, ответ был, конэээшно, ведь нет ничего проще, это вообще 15 минут дело, но по факту, все оказалось абсолютно наоборот, короче хлебнули мы горя и тут))).||- в ресторане очень много зелени в горшках, но.... она вся пластмассовая, и ненастоящая, как и отдых в этом пренеприятнейшем месте.||Итого. ||Ну, вы поняли, мы не поедем сюда никогда, даже если заплатят нам.||На каждом шагу, тебя пытаются "обилетить на кэш", при этом сервиса НОЛЬ, надеюсь они скоро закроются и не будут портить людям жизнь.||Реально даже не...

Upsides: ||- separate beach with sun-loungers ||- attentive and polite beach boys ||- sea-view rooms ||- fresh towels daily ||- room cleaning daily ||- sea-view terrace with table, chairs, sun-loungers, shower||- nice territory ||- room service (+10% to price) ||||Downsides: ||- we paid 5300 UAH for the room with a terrace per night, but had a lot of trouble with it: it was occupied by neighbors a few times, who refused to leave when we asked, so we had to go to the trouble of looking for a different free terrace which was a stressful experience;||- once our table and chairs had been taken away, so we had to call reception and wait for 40 mins until someone came and brought the furniture back to the terrace; ||- waiters in the restaurant are exceptionally unprofessional: they didn’t clean up the table on our terrace after our neighbours had dined there and when I went down to the restaurant to specifically ask to clean up, they said that it wasn’t their responsibility (although they had served the food to the neighbours the night before on our terrace) and that I should call the reception and report the problem - this whole experience was extremely unpleasant and stressful and made us feel far from being guests (see the photo attached); ||- the restaurant is overcrowded in the evenings as not only hotel guests can dine there||- swarms of mosquitoes...