Mirax Sapphire Boutique Hotel — Hotel in Kharkiv Urban Hromada

This place is great but the management does not care about guest. ||5 DAYS WITHOUT HOT WATER and they don't fix it, does not care. ||Manager was in week end and when i complaint, she told me "i'm not engineer". This manager should stop working in hospitality industry.||||Terrible experience. ||It's a shame because rooms are nice, location is good and front desk staff very friendly. ||||I would avoid this place at all cost because they don't care and it's not acceptable to rent rooms without hot water during 5 days. They are so many good options in Kharkiv now, that this place has to be black card from your travel plans!||||other minus : no view, no bar, no room service, no restaurant, bad heating system (very cold in the room) and 1 day without electricity....

Ужасный отель. Неделю назад забронировали номер-люкс с джакузи. Стоимость номера около 2300грн сутки. В итоге получили следующее: номер ко въезду никто не подготовил и не удосужился обогреть, включить кондиционер и обогреватель, который сразу стоит в номере, потому как администрация осознаёт, что в этой холодине жить невозможно, температура +16. Ранее в другом отеле Миракса нам говорили в такой же ситуации, что номер холодный, потому что номер мы не бронировали заранее, потому температуру не подготовили. Теперь ясно, что это все сказки, так как та же история, хоть и знали, что в номер заедут. Очевидно, что за такие деньги сидеть, как на вокзале, в +16 уже неприятно, вечер испорчен, но хотелось получить то, за что платили - джакузи. Но когда стали набирать воду, оттуда все время лилась болотная грязь. Обратились к администратору, на что был ее первый ответ "ну я же не сантехник", видимо сантехники мы. Ни стыда, ни извинений, администратор просто стояла и тупила, глядя на джакузи. Чтобы закруглить этот цирк, мы предложили выйти на 30 мин на кофе, пока проблема будет решаться. Админ торжественно сообщила, что сантехника нету и ушла куда-то решать неведомым образом вопрос. Прошло минут 30 ни ответа, ни привета, никто не сообщил, как именно ситуация решается, чего мы ждём дружно в 9:20 вечера. Понимания, как общаться с людьми, у администратора ноль. Через 30 минут админ проснулась и пришла сообщить, что надо слить воду, хотя все это время сливали и не помогло. Вопрос, а как готовили номер к заселению, что мы должны вечер сливать воду и тратить на это время отдыха? Это работа персонала. В итоге, без извинений администратор сказала, мол, ну, "будет скидочка". В нормальном месте за такой нулевой сервис эти недосутки в полу-отапливаемом помещении должны были быть вообще бесплатными, мы же не в хостел селились, а якобы отель 4 звёзды, которые они сами себе и нарисовали. Более того, в качестве извинения не предложили ничего! Эти жлобы даже завтрак и мини-бар не презентовали, как компенсацию полностью испорченного вечера. Отзыв пишу на русском, чтобы администрации отеля всё тут было понятно, так как персонал у них до сих пор в большинстве...

This 10 room boutique hotel is decorated a la 40s Hollywood with photos of stars on the walls and nicely done.. My room was a junior suite and well appointed with desk and chair, 2 easy chairs, and plenty closet space.||||Breakfast provided and ordering is easy and delivered quickly to my room.||||Reading other comments, there were some problems although minor and short lived..power went off one afternoon, and no water for few hours next day. ||||I would say only complaint is the towels and bath mats are old and frayed along the edges. It sees weird that they do not spend money on new towels, as everything else is top notch?? Otherwise I would have given 5/5.||||I was...