ONOVO Dendra Hotel — Hotel in Kyiv

Мой отзыв пропал. Продублирую ещё раз. 20.09.21-22.09.22 - мы с мужем арендовали коттедж за двое суток мы уплотняли 10.000 грн, это не маленькая сума, но сервиз был ужасный! Я КАТЕГОРИЧНО НЕ РЕКОМЕНДУЮ ОСТАНАВЛИВАТЬСЯ в этом комплексе. Сервиз ужасный и отношение к клиентам тоже. Мы хотели отдохнуть. У нас была 21.09 свадьба. Мы заранее предупредили, обычно в нормальных комплексах оставляют комплимент в номере. А нам даже не дали пустые бокалы для вина, сказали, что нужно у них что-то заказывать. Бокалы для шампанского так же не давали, мы хотели использовать как реквизит для фотосессии. Заказали завтрак, при чем с вчера, специально для того что бы успеть покушать, пока не приехали визажист, фотограф И так далее. Что бы было удобно. Но его принесли не вовремя, еда ужасная и не стоит своих денег, разваренные сырники, сырое мясо. Так же мы заказывали кофе, и нам не принесли сдачу. И когда я говорила с администратором об этом, она пообещала, что нам вернут ее, но так никто и не вернул. Так же, мы просили горничную поубирать номер, так как он грязный, после фотосессии и сьемки. нам принесли только новые тапки, но номер не убрали, мы вернулись после празднования своей свадьбы и хотели отдохнуть, но весь номер был грязный , в прямом смысле, грязь после дождя по всему полу. Сам номер за 10к грн, стены грязные, одна стена в пятнах и прикрыта диваном, на полу в ванной вздутая полосканная плитка, за кроватью в комнате, полно пыли и мусора, как будто не убирали месяц или больше.есть фото. И принесли второй комплект белья для ребёнка, весь в желтых пятнах.Так же попросили вазы для цветов, нам сказали ок, а потом просто не принесли и мы звонили сами и просили ещё раз , и девушка сказала, что нам их несли, но другие люди у которых свадьба увидели что несут вазы и им их отдали и больше их нет.Так же в номере оставили грязную посуду. И даже не было чайных ложек что бы размешать чай. Испорчено все настроения и весь отдых. За такие деньги можно было бы и сервиз сделать нормальным. Просто не рекомендую. Ужас. Никто не перезвонил и никто не собирается решать эту проблему. Я жалею что мы остановились тут в такой важный для нас день. Мне жалко денег и времени и испорченного дня после и до свадьбы!!!!!!! И хочу что бы вернули мою сдачу, я не собираюсь платить за чашку кофе...

По просьбе директора Галины, размещаю отзыв об отеле, после проведенной там конференции:

За последний год, да и до ребрендинга Казацкого стана, мы провели тут более десятка конференции с ивентами и на жалобы менеджеров на их «невменяемость», «творят, что хотят» и «странные они какие-то» я не принимал меры, списывая это на рабочие моменты в коммуникации, которые случаются практически всегда в нашей работе…

Даже когда они нам год назад, за неделю до заезда пересчитали смету на новым ценам, потому что видите ли они их решили поднять… НО тендер мы выиграли-то по другим, старым ценам… Мы приехали опять, привезли им клиента…

В последний раз (выехали в эту пятницу) отель переплюнул сам себя… хотя... хотя, наверное, и раньше было, примерно, тоже самое…

Тугой персонал и не адекватно реагирующие (в стиле «сам дурак») на ситуацию хамовитое руководство - вот кратко об основных проблемах в работе.

Когда гостей не пускают через центральный вход, потому что там идёт съемка телесериала, о которой ты не предупреждён;

Когда группа выходит в лобби, а там нету места, т.к. все занято съемочным оборудованием и съемочной группой;

Когда в обед ты узнаешь, что заказанный кальянщик у них в понедельник уволился;

Когда пиво начинают гостям разливать в пластиковых стаканчиках на вечернем банкете;

Ленивые официанты, из разряда «не пнёшь – не полетит», редко заплывающие в зал;

А это коронная фраза официанта: - Я подумал… , - мгновенно добавляет седых волос любому организатору… Тебе не надо думать! За тебя уже три раза подумали, тебе надо просто исполнять…

Ну и «вишенкой» на этом торте сервиса, стало воровство денег из сумки организатора, которая находилась в его закрытом номере. Что там было на самом деле и кто украл – мы никогда не узнаем. По версии отеля - уборщица-клептоманка зашла в номер и украла деньги.

Почему я не верю, что уборщица действовала одна? Навряд ли уборщица в курсе, где номер организаторов, у которых всегда есть деньги на текущие «расплаты» по проекту… Кто-то ведь её навёл… Из сотрудников отеля навёл…

Короче, у нас они – в блэк лист. Бизнес закрыт.

А всем читающим наш отзыв - информация к размышлению: хотите ли вы поехать сюда или побережете свои нервы и подберете заказчику другое место для...

18-19 сентября компания проводила корпоративное мероприятие в вашем отеле. Скажу сразу, что претензии к номерам отсутствуют, пять из пяти. Огромные претензии к сервису в отельном комплексе. Заселение планировалось начаться в 14-00, но из 40 человек, номера к этому времени получило всего лишь 10. Спасли развлекательные мероприятия с нашей стороны, которые шли 3 часа на свежем воздухе. Вещи до этого времени пришлось складировать в помещение на ресепшене. Все бы ничего, но у коллеги пропал рюкзак, который через продолжительное время поисков был найден почему-то в баре. Проблемы с заездом компенсировали поздним временем выселения, не пригодилось.

Вишенкой на торте следует отметить официанта, который обслуживал нас в обед, на фуршете и за завтраком, на следующий день. Столь "странного" обслуживания не доводилось встречать уже давно. Я просто приведу в пример несколько фраз и ситуаций за этот небольшой промежуток времени. Заказывают бутылку пива из бара. Официант задает вопрос - "Кто-то еще, что-то будет или я должен за одной бутылкой в пустую ходить?"

"Можно ли будет оплатить алкоголь отдельно каждому заказавшему?" Официант - "А вы не можете кому-то одному сбросить, чтобы я не считал тут каждому из вас?"

За завтраком отсутствовали какие-либо горячие напитки. "Подскажите, пожалуйста, можно ли выпить чего-нибудь горячего?" Официант - "Можно." "А как это сделать?" Официант - "Ну можете заказать наверное."

Так как компания большая, все в основном приходили в зал к разному времени и к началу 11го утра (завтрак до 11) еда почти закончилось и наш Официант начал убирать шведский стол, при этом встречая всех словами - "Тут никого нет." После небольшого разбирательства еду конечно же приготовили, но все это было...