Еще в мае отдыхали в Одессе и присмотрели себе Maristella hotel для отдыха на День рождения мужа (с 24.06 по 26.06). Муж забронировал через Booking (Номер Стандарт с видом на море), а я, за два дня до приезда, написала на почту hotel@ отеля, упомянула о Дне рождении мужа и сделала запрос на высокий этаж. Конечно, мне никто не ответил, но я искренне надеялась, что мое письмо было прочитано и что отель поспособствует хорошему настроению для нашей семьи.
По приезду нас встретил администратор Иван, который сказал, что ваш номер будет на этом этаже, т.е на 2ом и что мы вам даем апгрейд - Делюкс с видом на море. Номер казался большим и просторным, а вот вид с балкона... за 7000 грн за ночь (а этот номер был за 10к) я ожидала увидеть все же SEA view, а не ROOF view. Меня это дико расстроило, еще в придачу в той банкетке постоянно гремит музыка со свадьбы, а у нас ребенок 4 лет, которого обычно в 9-10 мы уже укладываем. Муж меня всячески успокаивал и я смирилась с этой крышей, ок. Потом началось все самое интересное, так как номер абсолютно был технически неисправен: сейф был закрыт, вызвали техника, потом на нем сели батарейки, опять вызов, телефон в номере не работал, телевизор не работал, вытяжка в ванной выключалась только спустя 10 мин и этот безумный шум просто раздражал, ну и самое главное - ночью мы выключили кондиционер, но сама система не выключалась и из-за ее шума и сквозняка мы не могли уснуть до 2 ночи, вызвали техника, он нам полностью перекрыл кондер и сказал, что теперь, чтобы его опять включить, нужно будет повторно его вызывать. т.е утром и вечером. В день рождения мужа мы были уставшими и злыми, девушка-администратор пошла навстречу и предложила номер на 3-ем этаже, в номере все было исправно и БЕЗшумно, вид тоже был получше. Как я понимаю, в отеле на 2 этаже не все номера Делюкс исправны или подлежали какой-то реновации, поэтому Акция, суперпредложение - Давайте будем людей апгрейдить и давать им эти номера, ну а вдруг кто-то не заметит, не услышит этих моментов((( А еще меня поразил ответ Ивана, который сказал моему мужу, что мы не можем переселить вас на другие этажи, так как постоянные клиенты приезжают и запрашивают определенный этаж.... и вот из всего отеля..... ВОТ прям все номера, все высокие этажи были под чьим-то реквестом. Мы приехали в Четверг и отель был пустой!!!
Дальше...
В первый же день мы очутились в ресторане, где сели вкусно покушать и выпить. на террасе мы были одни (чуть позже еще одна семья пришла), нас подошла обслуживать девушка-официант (которая, скорее всего, работала в ресторане первый или второй день), когда я попросила коктейль Margarita, она позже подошла и сказала, что на баре могут сделать только Aperol или Hugo. Нам не принесли ни винную карту, ни барное меню, детского меню, кстати, тоже не оказалось, потом муж заказывал второе пиво, про которое она вообще забыла. Ну т.е я живу в номере за 7000 грн за ночь и вот это ВСЕ называется сервисом??? Понятно, что это был первый и последний раз в ресторане (пришлось обедать и ужинать в других местах).
Обслуживание номеров - отличное и без нареканий, очень приятная и тактичная горничная, спасибо ей огромное.
Партнерство с рестораном Old Port (пляжная зона) не имеет никакого смысла, так как Maristella лишь покрывает стоимость жезлонга. Ну вот какой смысл - мы пришли, а нам говорят, что все зонты уже заняты... пришлось брать шатер и доплачивать за него. Какой смысл сотрудничества, если нет закрепленных мест на пляже, нет зонтов и т.п. А прийти туда - мне не нужно быть клиентом Maristella.
Приедем ли еще? Возможно, да, но исключительно из-за шикарной локации и вида из номеров. На данном этапе цена-качество совсем на нулевом уровне и отель, очевидно, не стоит своих денег.
На День рождения мужа мы получили бутылку шампанского в номер, за это спасибо (хотелось бы, чтобы к комплименту была карточка, а то вдруг не по адресу).
В целом, мы провели шикарные выходные и очень надеемся на улучшение...
Read more
Learn more insights from Wanderboat AI.
