Glacier Premium Apartments — Hotel in Polianytsia Rural Hromada

Не дуже люблю писати подібні відгуки, але на майбутнє можливо комусь буде корисно не потрапити в схожу ситуацію! Забронювали готель на 3 ночі (включно з новорічною) , оплатили за новорічну вечерю в ресторані - 17000 за кожного з осіб нашої компанії . Нам мило по телефону розповідали , що є 2 зали і в обох буде шоу програма, музика, ведучий і тд., запропонували зал де буде трішки тихіше , на що ми звісно погодилися, адже обіцяли , що ми можемо все бачити , але будемо трішки подалі від сцени… але як виявилося пізніше , це все було банальною брехнею! Про це згодом. Ми приїхали в готель, все добре, поселилися , номер дуже красивий, вид з номера також , в номері було чисто. З 30.12 по 2.01 в номері не прибирали ЖОДНОГО РАЗУ! Коли ми просили нам було озвучено, що прибирання після 16-17:00, в цей час ми приходили з катання та звісно це максимально не комфортно, хоча ніхто й не приходив 🤪 щоб взяти воду, чоловік бігав шукав покоївку, ну і купували самі. Щодо ресторану все смачно, але є одне АЛЕ! Час очікування сніданку від 30-40 хвилин до більше ніж години! Всі були максимально не задоволені, а персонал за ці всі дні жодного разу не змінився і вже офіціанти , які були максимально втомленими , починали грубити , що вони не встигають ! Так не має бути! Або беріть більше персоналу, або робіть шведську лінію, адже таким чином ви самі собі псуєте репутацію! Ну і саме цікаве! Василина! Ця неприємна , некваліфікована, ГРУБІЯНКА зіпсувала новорічну ніч і враження від готелю в загальному ! В такому місці ТАКИЙ АДМІНІСТРАТОР не має працювати! Керівництво зверніть увагу! Ми прийшли в новорічну ніч в ресторан, побачили , що 2 зали відокремлені одне від одного , в одному все класно, сцена, ведучий, конкурси і тд., в іншому висить телевізор , грає звичайна музика, яку спеціально включили максимально голосно, щоб не було чутно , що відбувається в основному залі! Всі люди, яких посадили в цей зал в шоці, адже НІЯКОГО ВЕДУЧОГО і ШОУ ПРОГРАМИ немає! Розважайте себе самі за 17000 грн з людини! І коли ми запитали офіціантів чому так, вони сказали , що не відносяться до свята, лише відповідають за їжу! Ми звернулися до ВАСИЛИНИ, адміністратора готелю і тут почалося ! Мені сказали , хочете свята-йдіть в інший зал, стійте собі дивіться , як незрозуміло хто ! Всі там сидять , а ви стійте! Коли я запитала чому мені збрехали , відповідь мене шокувала - мені сказали , що в основному залі ціна 20000 грн. і ви самі обрали цей зал, хоча є телефонна розмова , де чітко чутно , що за 20000 навіть не пропонували , і в рекламах фігурувала лише вартість 17 тис. Вони просто посадили туди на їхню думку елітніші компанії і в більшій кількості, а сюди «відсортували» інших! Це просто жах! Ця адмін перекривлювала, і навіть не вибачилась за це все! До останнього в очі брехала , що ще все буде і вудучий і тд. Люди просто вечеряли і йшли в номера. Виступ президента включили і пропав сигнал 🤣🤣🤣 апаратура перестала працювати , треш просто ! Ми з чоловіком не хотіли остаточно псувати вечір і пішли на бар в основний зал, у висновку їжу практично не їли , адже хотілося дивитись програму, заради неї ж і приїхали в цей готель! На другий день ця Василина навіть не привіталася у відповідь! Що це за відношення?!!! При виїзді не запропонувала ні якоїсь знижки, ні якимось дрібницями пригасити негатив, да навіть і не вибачилася, що так і не було обіцяного! Так не має бути!!! Це не рівень готелю , на який ви претендуєте та за ТАКІ кошти! В сам готель ще повернуся , але не в свята! Адже поки враження , що тут можна просто переночувати, а не відсвяткувати якусь значиму подію ! А, ще доречі чекаємо досі дзвінок Василини з пропозицією компенсації за...

Загалом наші враження на тверду 4, але ми точно ще завітаємо до вас.

Бронювання - трошки виходить міскомунікейшн, коли твоїм бронюванням займаються кілька людей, як виявляться різних парафій - адмін та відділ бронювання, й тобі доводиться самостійно уточнювати певні деталі чи дійсно внесли зміни в бронювання, тобто мені як клієнту не вистачило твердої позиції зі сторони готелю на кількох етапах, й це лише консультація та бронювання.

Заселення - знову вийшло непорозуміння бо ми бронювали по акції, де було раннє поселення, ми приїхали біля 12-13 дня, але вони були здивовані нашому бажанню заселитись раніше ніж 15:00, нам довелось трошки почекати поки апартаменти підготують, але на ресепшені співробітники були максимально ввічливі.

Апартаменти - прибрані були не якісно, були крихти біля ліжка, в столових приборах, підголовʼя ліжка було в пилу.

Часто зранку як ми приходили на сніданок нашого номеру не було в списках - й нас перепитували чи в нас дійсно входять сніданки й це було завжди з підозрілим поглядом 😀 чи за день до виїзду подзвонили в номер та запитали, а чого це ми не виїхала, ахах так в нас ще одна доба до виїзду…

В апартаментах є все необхідне для самостійного приготування їжі, є капці та халати (дитячий халат також), косметичні набори + дитячий. Нам було затісно в номері в трьох (двоє дорослих та дитина) номер суперіор з видом на озеро, в апартаментах немає тумби для валізи чи чогось подібного, в нас було розкладене крісло для дитини весь час й це прям мега незручно, ходиш вдаряєшся об всі кути, бо пройти по суті дійсно немає де. В шафі місце лише для двох курток, бо інакше вона не зачиняється…на балконі постійно капає, навіть якщо немає дощу. Шумоізоляці дуже погана, чутно прям дослівно що говорять в сусідньому номері.

Сніданки - багатьом незвично, що саме по меню, а не шведська лінія, але нам все смакувало, можливо не вистачає дійсно більше варіантів з класичних сніданків, а не брускет, але це наша субʼєктивна думка, бо наші побажання завжди враховували якщо ми просили не додавати щось чи подати по іншому. По часу очікування - доволі швидко, скрамбл для дитини бувало приносили буквально через 5 хвилин, інші страви трошки довше. Загалом ресторан чудовий, все смачно, також обідали там та вечеряли. В ресторані є «стіл для діток» з аніматором, поки очікують страви можна помалювати чи пограти, дізнались це лиш на 3 день нашого перебування й то випадкового, бо завітали в інший зал й до нас підійшла приємна дівчинка аніматор й повідомила про це - це дуже крута опція, й рахую офіціанти мали б про таке казати клієнтам хто приходить до вас з дітками (це все ж таки більше до Margherita побажання, але ви як трошки його частина - тому пишу тут).

Дитяча кімната та ваші помічники там - це топ!

Прибирання - відбувається щоденно та як на мене це запізно (біля 16-17), й також залежить від зміни, хтось робить це якісно та уважно, а хтось ніяк, чи ось такі приколи - стукнуть раз та одразу відкривають двері, я навіть не встигаю нічого відповісти як двері вже распахнуто…за 5 днів нашого перебування постіль не замінили, хоча мали б.

Парковка безкоштовна, купа місць, все супер тут.

Є спортзал, але ми не з такої сімʼї 😀 й не відвідували, тому не можу нічого додати.

Є трансфер до скі-рум та назад до готелю за графіком.

Виселення по часу в нас зайняло аж...

Nice hotel with amazing view, would be perfect not just for snow adventures, but also for those who seeking just relaxed stay in Bukovel. The apartment room was clean, with comfortable bed and big bathroom, has tea and coffee, and small kind of kitchen. Balcony has an amazing view to the forest and Lake. The only thing is the size of the room, it’s quite small for 3 people. We book a room for 3 people, but third place was made from armchair, it was still comfortable, but if you stay more than 3 days keep it in mind, that space is quite small. Service is amazing, always helpful and polite Breakfast was a la carte, super tasty and with a...