Phoenix Relax Park - Котеджі, Апарти, Ресторан, Паб, SPA, Басейни — Hotel in Polianytsia Rural Hromada

Відпочивали у цьому комплексі з 02.01.2024 по 08.01.2024 заплативши 80 тисяч гнр за котедж стандарт. Загалом, коли тільки приїхав, то все ніби-то гарно виглядає - мінімалістичний дизайн, паркінги біля будинків, колиби з грилями навпроти будинків, Але як виявилось потім - це все лише картинка, а перше враження дуже оманливе! Будинки не практичні та не продумані. Перше, що мене вразило, - це відсутність будь-якої лижної кімнати чи приміщення для сушки речей та зберігання спорядження. Чому на території комплексу збудували аж 150 будинків для проживання, але власники не додумались зробити хоч одну лижну кімнату? Більшість людей приїздить сюди заради катання на лижах/сноуборді – тому відсутність такої кімнати – повний абсурд Батареї у будинку не працюють - треба спеціально йти на рецепцію, просити, щоб прийшов якісь там майстер і підкрутив батареї. Правда на першому поверсі є підігрів підлоги Тому після катання наші речі довелось для сушіння розкидати по всій хаті для сушіння. Cпальня на першому поверсі маленька і не продумана, ліжко практично впирається у стіну, а місця, щоб розкласти речі чи переодягнутись – нема. Між стіною і ліжком відстань 50 см, ходити можна тільки бочком. . Єдине вікно виходить прямісінько у землю, створюючи відчуття, що ти, як кріт, живеш у підвальному приміщені До того ж, це вікно виходить на стежку, якою до своїз будинків ходять всі інші гості і можуть бачити все ваше життя, як на долоні. Щоб мати хоч якусь приватність у своїй спальні, ти мусиш закривати жалюзі У першу ж ніч якісь п’яні неадеквати з сусіднього будиночка розпивали алкоголь напроти нашого котеджу і в 00:30 почали кидати сніжками в наше вікно та погрожувати мені Я подзвонив на рецепцію, повідомив про цю небезпеку, попросив прислати охорону. Прийшов охоронець, сказав їм «йдіть додому», після чого був посланий ними на три букви, компанія далі бухала і гримала мені в двері.Я зателефонував ще раз на рецепцію, але результату нуль, на наші скарги ніхто не реагував! Пяна компанія далі реготала під нашими вікнами до другої ночі. Cмердюча вода абсолютно у всіх будинках. Зуби доводилось чистити водою з пляшки.У будинку звісно висить застереження, що категорично заборонено готувати істи чи чистити зуби цією водою. На другому поверсі у спальні кожен сантиметр підлоги скрипить так, ніби цій хаті вже 50 років, звукоізоляція нульова, як тільки люди на другому поверсі прокидаються та починають ходити, весь перший поверх прокидається автоматично. У ванній кімнаті на другому поверсі туалет встановлений на такій великій висоті, що в мене зі зростом 1.76см, сидячи на ньому звисали ноги як в дитини. Вид зі спальні на другому поверсі – на інші котеджи, про якісь мінімально мальовничі гірські пейзажі нема навіть мови. В 6-7 ранку по території комплексу починають газувати працівники на своїх міні-багі машинках Постіль дешева та синтетична, спати під нею не комфортно, якби холодно не було у кімнаті ти все рівно будеш під нею потіти Сніданки на трієчку, масла чи плавленого сиру, щоб намазати хліб, не було 4 дні, його приносили тільки 2 дні із 6 днів нашого перебування.Залишив скаргу онлайн то прийшов адмін до будинку слухати скарги: Зі всіма скаргами погодилась і розповіла, що комплекс має купу інвесторів, кожен інвестує у певний будинок, тобто будинок Василя Петровича може бути кращий, ніж якогось там Петра Івановича і так далі.Для нас як для клієнтів це звучить як абсурд Та ж проблема і зі смердючою водою – власники не можуть узгодити покупку та інсталяцію систем очистки води, бо деякі з них жлоби, і не хочуть скидуватись на це. За наші скарги нам «подарували» 10 спусків на тюбингу, якщо хтось не в курсі – то це дитяча розвага спуску на надувному колі. А нам по 35 років, ми приїхали кататись на лижах і сноуборді P.S Шкода людей, які ведуться на розпіарену сторінку в інсті, де свою роботу роблять наші українські блогери-інвестори в цей недо-комплекс. Звісно, у своїх сторіс вони його тільки вихваляють, як рай на землі, ніхто вам не розкаже про реальний стан, про нюанси, поки ви самі викинете на вітер свої гроші та не обпечетесь на...

Бронювала апартаменти з двома спальнями 18.06.24. На booking написано, що оплата бронювання непотрібна і можливе безкоштовне скасування до 8.07, але 18.07.24 готель надіслав листа на пошту, у якому зазначено, що якщо не сплатити першу ніч протягом 48 год., то бронювання скасують без додаткового повідомлення. Інформація на Booking не відповідає дійсності. З двох басейни, які входять у вартість, працював лише один, у розпал сезону. Більший басейн комплексу не працював, при цьому завантаженнійсть комплексу (за словами персоналу у переписці на Booking) була повна. Ми провели в готелі 4 дні і за цей час його не встигли почистити. При виїзді чула діалог адміністраціі з відвідувачкою, у якому вони сказали, що «цей басейн ще не працюватиме сьогоді і завтра точно». Хоча почистити басейн можна за 1-2 дні. Всі відвідувачі мають або пплавати у другому відкритому басейні, яки значно менший за розміром, або оплачувати СПА. Дуже не зручно, бо гостей у готелі дуже багато. Адміністрація компенсує це знижкою 20% на відвідування СПА, але біля басейну в СПА 24 ліжаки, що не відповідає кількості гостей готелю, бо будиночків та номерів дуже багато. Тобто абсолютно не розраховують максимальну кількість відвідувачів готелю (вийшло так, що СПА було порожнє, але безкоштовний басейн був забитий: або плати, або плавай в переповненому басейні). Окрім цього, у басейні постійно стрибають діти та дорослі (що заборонено правилами безпеки), але лайфгард у відкритому басейні не зробив жодного зауваження. Відвідування критого басейну в СПА треба оплачувати окремо. Персонал говорить різну інформацію (при заселенні сказали, що вартість СПА 600 грн на день, а при оплаті відвідування безпосередньо у СПА сказали, що 600 грн = 3 години; через два дні виявилось, що ввечері СПА на 100 грн дорожче). Вартість СПА можна було б внести в оплату номера, але дозволити гостям приходити та уходити у будь-який момент без потреби оплачувати візит і проводити півдня у СПА. Мені хотілось вранці провести час у СПА, після цього прогулятись, але це неможливо. На третій вечір ми прийшли в СПА о 19:46 і адміністратор ВПЕРШЕ повідомила нам, що ввечері вартість відвідування вища (при цьому в СПА ми були одні, тож це ТОЧНО не пов’язано з вищим попитом). Заселення з 15:00 і нам було невідомо чи буде бронювання раннього заїзду, чи ні через завантаженість готелю. Можна залишити валізи на рецепції, але після довгої поїздки хочеться одразу потрапити до номеру, переодягнутися, сходити в душ, а це може бути неможливо. Хоча я впевнена, організувати процес так, щоб встигати прибрати номери швидше цілком можливо, бо виїзд з номерів о 12:00 (хіба що у готелі економлять на кількості персоналу і покоївки не встигають впоратись з усім). На ДВОХ халатах у номері знайшли засохлі плями від крові. Очевидно за цим тут ніхто не слідкує, бо це був не разовий випадок. При цому на нашу скаргу халати нм замінили тільки з другого разу. Інтернет у апартаментах та по всій території дуже повільний і постійно пропадає. Часом неможливо не те, що працювати, а й взагалі прогрузити повідомлення у месенджерах. На другий день інтернет взагалі пропав і його не було з приблизно 17-17:30 вечору до наступного ранку. Адміністрація виправдовується відсутністю електропостачання, але рішень цієї проблеми існує купа, просто готель це абсолютно не хвилює.

Оновлюю відгук 26.07.24, щоб відповісти адміністрації нижче, бо окремої функції «відповісти» у гугл картах немає.

Шановне Керівництво готелю, як ваш клієнт, у дуже сподівалась на те, що у відповідь на мої скарги Ви спробуєте хоча б якось врятувати моє враження від жахливого відпочинку. Але після комунікації з вами мені стало очевидно одне: єдине за рахунок чого ви «виживаєте» – це висока кількість туристів, повʼязана з закритими кордонами та окупов@ними територіями уздовж моря. Люди не мають іншого вибору окрім як їхати у Карпати і відпочивати у подібних «готелях». Щиро сподіваюсь, що ви закриєтесь і перестанете обкрадати і...

Phoenix Relax Park !

08.02.2025 року в цьому готелі зі мною стався нещасний випадок (хоча нещасним його важко назвати, адже в цьому випадку провина повністю лежить на готелі).

Я орендувала апартаменти класу «Люкс», де у центрі кімнати розташована ванна. Вирішивши прийняти ванну (попередньо прочекавши 30 хвилин, поки вода хоч трохи нагріється), я вже перебувала у воді, коли раптово відчула сильний біль у голові. Спробувавши зрозуміти, що сталося, я побачила, що з душу б’є вода фонтаном, а кран лежить на підлозі – він вилетів, вдарив мене в голову і впав.

Реакція персоналу – байдужість та безвідповідальність

О 22:28 я одразу зателефонувала на рецепцію та повідомила про інцидент. Дівчина на іншому кінці дроту сказала, що їй шкода і що незабаром хтось прийде. Прочекавши 20 хвилин, я зателефонувала ще раз (о 22:47), на що отримала ту саму відповідь.

Через 30 хвилин (!) очікування нарешті прийшов чоловік (ймовірно, сантехнік), який із зневажливим тоном заявив: «Я думав, у вас щось серйозне сталося». Тобто кран, що падає людям на голову, для цього готелю – це “звичайна ситуація”?

Вислухавши мої претензії, цей чоловік без жодних пояснень просто вставив кран на місце за секунду і сказав: «Готово». Жодного розслідування, жодного пояснення, як таке могло трапитися. На мої запитання про причини інциденту і відповідальних за це, мене просто відправили до адміністратора.

Знущання з клієнта

Я вдягнулася і пішла на рецепцію, щоб розібратися в ситуації. Спускаючись, я почула, як адміністратор та той самий сантехнік сміються з цієї ситуації. Щойно вони помітили мене, чоловік одразу пішов.

Я вдруге пояснила, що сталося, на що отримала байдужу реакцію – адміністратор лише вибачалася і запитувала: • «А кран зараз працює?» • «Якщо вода є, то все добре»

Тобто головне, що вода є? А що мені в голову прилетів металевий кран, нікого не цікавить?

Мені запропонували огляд медсестри, але на той момент я відмовилася, оскільки не думала, що удар був настільки сильним.

Мені сказали дочекатися ранку, коли буде менеджер або старший адміністратор, і пообіцяли, що зі мною зв’яжуться.

Повна безвідповідальність адміністрації

Наступного ранку, до 10:20, ніхто так і не зв’язався зі мною щодо інциденту. Коли я спустилася на виселення, інший адміністратор усміхаючись запитала: «Вам усе сподобалося?»

Я була в шоку. Запитала, чи їй передавали інформацію про мій випадок, на що отримала відповідь: «Так, передали, але можливо вам щось сподобалося в нашому готелі?»

Серйозно? У мене синець на лобі, головний біль, мене вдарило краном, а мені пропонують згадати щось хороше?

Лише після того, як я заявила, що писатиму офіційну скаргу, адміністратор покликала менеджера. Мене вислухали ще раз, але відповідь була та сама – “Нам шкода”.

“Компенсація” від готелю – насмішка

Замість того, щоб взяти відповідальність за ситуацію, мені запропонували пляшку шампанського. Коли я відмовилася (сказавши , що я не п’ю), запропонували набір чаю.

Тобто у вас клієнту в голову прилітає кран, а ви компенсуєте це чаєм?

Юридична відповідальність готелю

Очевидно, що адміністрація Phoenix Relax Park не знайома із законами України, зокрема: • Ст. 1166, 1167 Цивільного кодексу України – обов’язок відшкодувати шкоду. • Закон “Про захист прав споживачів” – порушення прав клієнта через неналежну якість послуг. • Ст. 367, 271, 125 Кримінального кодексу України – недбалість, яка спричинила тілесні ушкодження.

Я офіційно звертатимуся до адміністрації готелю із претензією та, у разі необхідності, до правоохоронних органів.

Висновок

Якщо ви плануєте зупинитися у Phoenix Relax Park, будьте готові до того, що вас може вбити кран, а у відповідь вам запропонують чай або шампанське.

P.S. В Європі за таке вас давно б засудили не лише за недбалість, а й за повний непрофесіоналізм...