Garnet Hotel — Hotel in Tashkent

​Incident Report: Hotel Stay||​Date of Stay: 1st October to 5th October 2025||||​During a recent stay following visits to Samarkand and Bukhara, the hotel's operational and customer service standards were found to be critically deficient. Multiple issues arose, including a problematic check-in process, inconsistent payment policies, and a lack of proper financial record-keeping, all of which led to significant customer distress.||​Detailed Account||​1. Check-In Process & Documentation:||​Upon arrival, the check-in process was unduly difficult. The hotel manager demanded "check-out reports" from our previous accommodations, a requirement that is both non-standard and impossible to fulfill, as no such documentation was provided by the other boutique hotels. Despite presenting digital evidence of our bookings and hotel photos, the manager maintained that we had a "big problem" and created an hour-long delay, causing considerable stress and uncertainty about our acceptance as guests.||​2. Payment and Financial Handling:||​The hotel's policy on currency acceptance was inconsistent and poorly communicated. Initially, the staff indicated a willingness to accept U.S. Dollars, which were readily accepted at our prior hotels. However, at the time of payment, they refused this currency, necessitating a trip to a local bank to exchange funds into Uzbekistan Som.||​A second issue arose during the cash payment. The manager claimed he could not provide correct change and stated he would "reimburse" the difference later. He also failed to record the correct amount paid, which required subsequent follow-up to secure the correct refund. This lack of transparency and proper financial procedure suggests a disorganized and potentially deceptive approach to customer transactions.||​3. Customer Service and Staff Conduct:||​The conduct of the manager and male customer service staff was unprofessional and contributed significantly to a negative guest experience. Their communication was hostile, and their actions appeared deliberately unhelpful, creating a sense that we were being targeted for financial exploitation.||​Recommendations and Observations for Future Guests||​Payment Method: To mitigate financial risk and ensure a clear transaction record, it is strongly recommended that all payments be made via credit card.||​Documentation: If a credit card payment is not possible, guests should consider video-recording the cash transaction, including the amount and currency exchanged, to create an independent record.||​Hotel Location: The hotel's proximity to the nearest metro stop (Shahriston) is not ideal, requiring a walk of 20 to 30 minutes. Prospective guests who do not require spa facilities may benefit from considering a more centrally located hotel that is closer to key...

Когда есть с чем сравнить, то рука не поднимается поставить оценку выше. На самом деле это 3+. Могу объяснить, почему на booking com высокий рейтинг у отеля. Всё дело в том, что на ресепшене стоит табличка:" Поставьте нам оценку 10 и мы отвезём вас бесплатно в аэропорт" (!) Наивысший балл поставить отелю не за что, поэтому ехала на такси до аэропорта за 3 доллара. | Расположение отеля удобное, есть бесплатный паркинг, небольшой бассейн во внутреннем дворике. Ребята на ресепшене отзывчивые, подскажут, что надо, готовые решить проблемы гостей. Но вот ни медпункта, ни аптечки в отеле нет. Пришлось нам ночью искать круглосуточную аптеку.|Wi- Fi работает хорошо на всей территории отеля. В номере есть сейф, вешалки для одежды, тапочки, халаты, фен, полотенца, банные принадлежности( шампунь и гель для душа, расческа, бритвенный набор, зубная щетка, шапочка для душа), губка для обуви, чайник, чашки , чай и кофе для разовой заварки, питьевая вода в бутылках, небольшой холодильник, телевизор. Программы по TV транслируются на разных языках, в том числе и на русском каналов 6. Душевая кабина просторная, удобная. Кровати широкие, но жёсткие матрасы. На человека по 2 подушки. В номере тихо, не слышен шум с улицы. |В отеле есть спа- салон, хамам. Для гостей отеля 1 час бесплатно, но записываться надо накануне. Если сеанс больше, чем час, то доплата примерно 15$ ( спа- салон).Круглосуточно работает бар с напитками и снеками. |На сайте отеля и в других источниках указано, что есть ресторан. Да, есть, но не ждите, что вы можете туда придти и заказать обед или ужин. Этого нет. Только завтраки и не более.|Завтраки- с 7:00 до 10:00, шведский стол | Но в 7 часов еще только начинают накрывать, поэтому нет смысла приходить к этому времени. Ни кофемашина не работает, ни горячего ничего нет. Мало того, что в течении всего времени еда еле-еле тёплая. На завтрак 2 вида молочных каш. Но они всегда очень сладкие и повторюсь, почти холодные. За неделю нашего пребывания в отеле ни разу не была еда горячей. Ассортимент достаточный, чтобы наесться. Орехи разные, сухофрукты, творог, сметана, йогурт, 2 вида каш, плов, овощи тушеные, омлет, вареные яйца, несколько видов колбас, сыров, оливки, маслины, свежие огурцы и помидоры, маринованные грибы , фрукты( виноград 2 вида, дыня, арбуз, бананы, яблоки 3х сортов), кофе из кофемашины на выбор, чай. Много разной выпечки. Но вот лаваш никогда не был свежим.|Уборка не каждый день, но была. Полотенца меняли часто. Пополняли шампунь и гель для душа( маленькие разовые бутылочки). Убирались плохо, в туалете еще при заселении на полу валялись длинные волосы. Унитаз с функцией биде. |Кондиционер работал исправно, но почему то не регулировался. Мы его совсем выключили.|В целом: остановиться можно, но не ожидайте многого. За те деньги, что мы заплатили, можно...

The receptionists left a lasting impression on us. Despite facing language barriers or challenges in communication, they handled it with grace and professionalism, ensuring that we received the services we needed without any hitch.||the prices were more than reasonable, making it a win-win situation for us as customers. We left feeling satisfied and content with the excellent value we received for our money.||Additionally, the location is conveniently accessible. Finding it was a breeze, and it spared us the stress of getting lost in an unfamiliar area. Moreover, the added convenience of a nearby convenient store proved to be a cherry on top, making it easy for us to grab any necessities we required...