GRAND HOTEL — Hotel in Hà Nội

Avoid at All Costs

If I could give zero stars, I would. This hotel completely ruined our first night in Hanoi and tainted the rest of our trip.

We arrived at 2am, having already paid and reserved two rooms in advance. To our shock, the front desk casually told us that the hotel was full and we’d need to go to another location. No apology, no sense of responsibility—just a shrug and directions. We asked them to cover the cost of a taxi since it was their screw-up, but they outright refused and told us to figure it out ourselves. At 2am. In a foreign city. With luggage.

They then lied to our faces, saying they sent us a message telling us we had to check in before midnight. No such message was ever received—and when we asked them to show proof, of course, they couldn’t. Classic gaslighting.

We ended up walking 8 minutes through the dark, empty streets with all our luggage, because taxis were impossible to find at that hour. When we finally got to the second location, the nightmare continued. They only had one room available—for four people. We had paid for two. At that point we asked for a refund and said we’d just go elsewhere, which turned into a long, exhausting argument with the staff who seemed to think they were doing us a favor by even discussing a refund. After 30 minutes of back-and-forth, they finally agreed to refund us.

By the time we found another place and got settled, it was 4am. We were exhausted, angry, and completely let down. This experience ruined our first day in Hanoi, and all because of the incompetence, dishonesty, and absolute lack of professionalism from this hotel.

Do yourself a favor and book literally anywhere else. This...

We had booked two rooms in advance, paid in full, and confirmed everything—only to arrive at 2am and be told the hotel was full. No apology, no offer to help, just a dismissive “go to another location.” We asked them to cover a taxi since this was their fault—they flat-out refused. Their excuse? That they supposedly “messaged us” saying we had to claim the room before midnight. Absolute lie. No message, no proof.

We ended up walking nearly 10 minutes with luggage through empty streets just to get to the second place, only to be told they only had one room. For four people. Seriously?

We asked for a refund and were met with nothing but attitude and resistance. After arguing with them for an hour, they finally agreed, and we went elsewhere. By the time we got settled it was 4am and the entire day was ruined.

This is the kind of treatment you’d expect from a scam, not a hotel. Avoid this place...

Nhân viên thì nói chuyện thái độ với khách,phòng ở 1 đêm 500k tính tiền cái ga nệm cũ 900k 1 giọt nước mỳ ks nói giật k ra.

Tl ks,ks nói xem camera mà có nghe đc cách nhân viên tl với bên mình k,thêm đó giờ mình cũng ở ks nhiều và nhiều nơi,nhưng chỉ có ks bên mình là lạ thôi,nếu bên ks muốn khách vào ở dơ đồ bên ks thì bên ks nên có in bản thông báo để trên bàn cho khách biết,để khi khách vào ở sẽ kiểm tra đồ bên ks trước khi vào ở,để tránh tình trang là do khách làm dơ đồ bên ks hay do đồ bên ks dơ sẵn,gd mình là vì vô tình cho bé ngồi lên nệm ăn mì,nhưng nếu dính nước mì thì sao lại giặt k ra,trong khi gd mình k sử dụng bắt cứ đồ vật gì có màu vàng hết,và k sử dụng đồ vật gì trên nệm hết,và bé chỉ ngồi trên nệm ăn phía dưới nếu có nhiễu thì làm sao nhiễu lên tới gối nằm…và ks cũng quá ép khách,ga nệm bên ks cũng cũ nếu như có thật sự do khách làm thì cũng k phải mất khách phải đền số tiền 900k như vậy,trong khi chỉ có dính 1 chút vàng như đầu đũa,ks bắt khách đền thì 200 300 là quá đang rồi huống gì là 900k,trong khi ks 1 đêm 500k….hôm nay ks cho bên mình đem ga về giặt là vì mình có ông a ngoài đó gần chỗ ks nên ảnh đòi đem về giặt sạch…nhưng nếu k có ông a mình ở ngoài đó mà mình là khách du lịch,thì lấy đâu giặt sạch trả cho ks đc,vậy có phải là ép khách quá không…này mình chỉ muốn góp ý chung cho ks thôi,và k muốn để khách khác bị tình trạng như mình.và sau này ks muốn cho khách thuê phòng thì nhớ kêu lễ tân bao với khách là kiểm tra xem phòng đã sạch hết chưa,để khi khách nhận phòng mà lỡ có làm dơ hay có bị đòi đền như mình cũng dễ chấp nhận…nhiều ks vào ga nệm cũng bị dính này nọ,nhưng đã giặt sạch nên khách cũng k quan tâm…nhưng ks bên mình bắt đền từ những vết dơ nhỏ thì nên báo khách kiểm tra phòng...