Anstay Residence by A La Carte Hạ Long — Hotel in Hạ Long City

I stayed at this homestay and unfortunately lost a significant amount of cash and sentimental pieces of jewelry during my visit. I suspect the loss occurred during luggage storage or check-in/checkout, as that was the only time my belongings were out of my sight.

When I reached out to the management for help, they were completely uncooperative. There were no security cameras, no real effort to investigate, and no accountability from the staff. I was met with silence and avoidance.

This experience left me deeply disappointed, not just because of the financial loss, but because of how little the management cared about guest safety or resolution. If you value your personal belongings, I strongly recommend...

“Quá tệ, trải nghiệm cực kỳ tệ” Ngày 1: đến đợi checkin rất lâu. Yêu cầu ở tầng cao nhưng lại xếp cho tầng thấp (ok có thể do ko còn quỹ phòng). Đến của phòng thì cũng phải đợi bạn nhân viên hỗ trợ kh 30p cấp mật khẩu mới vào được phòng. Vào nhận phòng thì mùi hôi nồng nặc phải mở cửa sổ và yêu cầu đổi phòng nhưng ko được đổi. Tìm thì ra nguyên nhân là nhà vệ sinh chưa được vệ sinh sạch sẽ vẫn bẩn và hôi, bồn bệ ko được lau dọn vệ sinh vẫn còn nước tiểu của khách cũ. Buổi chiều đi tắm biển dùng hết khăn yêu cầu thay khăn thì báo ok nhưng ko đến thay khăn cho. Buổi tối hết giấy vệ sinh gọi nhưng cũng vâng để đấy không bổ sung giấy vệ sinh. Hỏi căng ra mới biết 17h nhân viên hết giờ làm ko có người thay khăn và bổ sung. Ngày thứ 2. Sáng gọi từ sớm để thay khăn và bổ sung giấy vệ sinh vẫn báo ok nhưng ko thấy gì, gọi từ sáng đến trưa 5 lần kể cả quản lý cũng ko được giải quyết, yêu cầu dọn phòng thì lại bảo là sau 15h00 mới dọn được và thực tế là họ định ko dọn cho mình luôn. 17h30 gọi lại cãi nhau thì mới có khăn có giấy vệ sinh cho mình và có người lên dọn phòng. Lên dọn phòng thì bảo đã hết giờ rồi vẫn phải ở lại. Ý định là nghỉ về thì ai sẽ dọn phòng đây. Nhân viên hỗ trợ và nhân viên quản lý: quá tệ, ko muốn nói dài dòng. Chẳng hỗ trợ được khách hàng cái gì cả. Ko được sử dụng tiện ích gì của khách sạn cả. Ăn sáng buffet, bể bơi, chỗ đỗ xe.... Chưa bao h đi du lịch mà...

A wonderful place to unwind. The value for money is exceptional, and the studios are both spacious and well-maintained. They come fully equipped with everything you might need, including a washing machine, hairdryer, and more. The attention to detail and the quality of the amenities leave nothing to be desired. I highly recommend this place for anyone looking for comfort and...