MAMA's House — Hotel in Sơn La Province

the staff is so unfriendly and not hospital. We came here and wanted to book via booking because it was cheaper. They told us the room is occupied. The man who booked the room then offered us to switch rooms because the other ones were more expensive. So we did this and didn’t book via booking so they wouldn’t have a double booking. Breakfast was included but they still charged us in the end and made us responsible for not booking the room via booking although they told us not to book it 😂 this is so rediculous. If we would have known we definetly would not have eaten the instant noodle 😂 The room is super hear through, always smells like food because it is above the kitchen. Also a mosquito net would be nice because the room has a lot of open holes…Communication is super hard if you don’t speak Vietnamese. So if you want to spend a lot of money and you are Vietnamese this place might be nice. I would not come here...

All rooms of this homestay has very nice view to garden. The atmostphere is also great. |However, attitude of the manager is very awful. Seems like he forgot that he's the one who provides services. It's just like we have to beg him to use the service we already paid for. Always a grumpy and angry face. |He also drinks a lot of alcohol and sing karaoke together with other guests until very late in the yard, and it is noisy as this is a small homestay with every room face to the garden.|And be carefull if you want to rent motorbikes, they are in bad condition, not well-maintained. My friend just had an accident cause the break did not work. It is very dangerous to travel use these motorbikes especially in moutainous areas. And the manager showed no care when we claim about the bad condition of his...

Mama's house Mộc Châu xứng đáng 0 sao.|Gia đình mình (2vc và 2 con nhỏ) đặt phòng ở Mama's house Mộc Châu ở ngày 5/2. Mình đã chuyển khoản và đặt 100% giá trị phòng từ cuối tháng 12/2023. Đến ngày đi, cả gia đình đang vui vẻ như mọi chuyến đi khác thì đến nơi, bất ngờ được nhân viên lễ tân báo thông tin đặt phòng của chị không có trong hệ thống. Tức là Mama's house NHẬN TIỀn NHƯNG KHÔNG GIỮ PHÒNG CHO MÌNH ,mà vẫn bán cho người khác.|Quan trọng là sau đó, cách ứng xử khi xảy ra vấn đề của nhân viên và quản lý Mama's house rất thiếu chuyên nghiệp.|Nhân viên báo mình hoàn tiền phòng luôn, chị tìm chỗ khác giùm em!😳|Đi xe mất 5 tiếng lên Mộc Châu, đặt phòng trước gần 2 tháng để lên đến nơi nhận câu Hoàn tiền? Giả sử nếu gia đình mình đi chơi các điểm trước, đến check in vào tối muộn thì không hiểu sẽ ntn😐. Chưa kể gần tiếng trước khi đến, mình đã nhắn mes cho page Mama house để đặt ăn tối, và page còn trả lời mình 🙂 |Hoàn tiền thì rất dễ với các bạn Mama house ạ. Nhưng các bạn xử lý cho khách ntn mới là vấn đề. |Sau khi mình phản ứng, bạn lễ tân mới dẫn mình lên xem 1 phòng mà khác hoàn toàn so với phòng mình đặt (2 tầng 2 giường, view thung lũng) thành phòng 1 tầng 1 giường, view vườn) và bảo mình là sẽ đặt 2 phòng cạnh nhau cho nhà. Nhưng 2 phòng cách nhau một khoảng fai đi cầu thang. Nhà mình fai tách ra ngủ riêng trong khi có 2 bạn nhỏ, không an toàn nên mình ko đồng ý.|Ngoài ra, khi lỗi thuộc về bên Home/ khách sạn thì phòng thay thế điều kiện phải bằng hoặc hơn phòng đã đặt. |Lúc sau 1 bạn trông có vẻ là chủ hoặc quản lý ra nói chuyện bảo : Em xin lỗi và mong chị thông cảm. Mình bảo: em xin lỗi là đúng vì rõ ràng là lỗi của bên em. Nhưng chị không thông cảm được. |Và mặt bạn ấy sưng lên, quay đầu bỏ đi, trong khi ban đầu định đưa mình lên xem phòng số 2, để khách tự đi xem phòng thay thế 😊.|Chính vì thái độ đó của quản lý mà mình không lấy phòng theo như đề xuất của Home, và đề xuất của Home cũng ko hợp lý( lý do mình đã đề cập ở trên).|Vì thái độ và cách ứng xử của các bạn quản lý và nhân viên Mama's house mà lần đầu tiên mình muốn rate 0 sao cho 1 nơi ở. |Mình không rate dịch vụ được trên page Mama house nên viết review lại. Mong rằng sẽ ko có gia đình nào gặp trường hợp như nhà mình, hoặc đen hơn là tối muộn đến check in và nhận đc lời mời đi chỗ khác tìm phòng dù đã hoàn thành đủ...