Bellissima Gelateria — Local services in Graz

Eis ist sehr lecker - keine Frage, aber leider kein kinderfreundlicher Umgang

Das Eis hier ist wirklich sehr gut. Leider ist der Umgang mit den Kunden, insbesondere mit Kindern, alles andere als herzlich. Wenn mein Sohn nicht in der nähe Kindergarten gehen würde und wir hier nicht so oft vorbeilaufen würden, würde ich hier leider nicht mehr herkommen. Ich war in diesem Jahr 3 Mal hier - und 3 Mal hatte ich eine nicht so schöne Erfahrung

1.) Sitzgelegenheit: Wir wollten die Sitzgelegenheit nutzen, jedoch wurde es mir untersagt und verboten weil die Sessel noch nicht aufgestellt waren. Auch ich selber durfte 2 Sessel nicht aufstellen.

2.) Gummibärchen-Eis Mein Sohn liebt das Gummibärchen Eis. Warum möchten Kinder Gummibärchen Eis? Ja genau, wegen den Gummibärchen die oben auf dem Eis sind. Was macht die Eisverkäuferin: sie kratzt ganz unten das Eis raus, damit sie kein Gummibärchen erwischt. Auf die Frage ob mein Sohn eines bekommen könnte, bekam ich die Antwort: Nein, das darf ich eigentlich nicht machen.

3.) Löffel Meinem Sohn ist der Löffel runter gefallen. Auf die Bitte ob ich einen neuen bekommen könnte kam die Ansage: Ja, 10cent bitte! Ich verstehe wenn Ressourcen nicht verschwendet werden - aber bei einem Eis, das ich gerade kauft habe, sollte ein 2. Löffel - insbesondere für ein Kind - kein Problem sein.

Ich selbst werde für mich dort kein Eis mehr kaufen. Schade, denn eigentlich ist es eine gute Gelegenheit für eine kleine Pause mit Kind.

Nachtrag: IM Eis hatten wir noch NIE ein Gummibärchen! Und wir haben schon sehr oft Gummibärcheneis gekauft! Zur Sitzgelegenheit: es war kein schlechtes Wetter, die Mitarbeiterin hat es nur vergessen aufzustellen. Ist ja kein Problem. Aber wäre nett gewesen wenn sie für mich und meinen Sohn 2 Sessel hingestellt hätte. Der Salon hatte ja bereits offen und es war nach 12 Uhr. Löffel: mir wird ständig der Löffel verrechnet wenn ich einen zum Eis dazu bestelle! Schön, wenn ihr das Geld spendet - dann hängt das wo aus, damit man es auch weiß! Was hat das mit Gemüse und Blumentopf zu tun? Rein gar nichts! Richtig enttäuschende Antwort - Ich komm...

Gleich vorweg. Der Preis pro Kugel ist stolz. Dennoch schmeckt das Eis. Ohne Zweifel.

ABER das Verkaufskonzept der Gelateria ist definitiv nicht kundenfreundlich. Wer hier Eis konsumieren möchte wird eines bösen Blickes seitens der Verkaufsleitung gemustert, wenn man "unerhörterweise" nach einem Mischeis fragt. Fazit: Mit scharfer Zunge seitens Chefin heißt's:" Sowas gibt's bei uns sicher nicht". So eine Verkaufspolitik hab ich in keinem anderen Eissalon der Welt erlebt. Zudem auch kein plausibler Grund zu erörtern war.

Wer sich darüber hinaus spontan entscheidet um einen kleinen Plastiklöffel zu bitten darf dafür zusätzlich 10 Cent bezahlen. Man bedenke, dass sich anschließend die betroffenen Kunden im angrenzenden Sitzbereich zurecht über solche Methoden abfällig geäußert hat. Dass sich dies negativ auf die Weiterempfehlung via Mundpropaganda auswirkt, ist wohl selbsterklärend. Ob sich im Gegenzug die 10 Cent Einnahmen rentieren wage ich stark zu bezweifeln. In meinem Mindset hat sich dieses "Kundenerlebnis" in jedem Fall eingebrannt.

Also gut aufpassen auf den gekauften Löffel und zukünftig mitnehmen!

Die Unflexibilität seitens Geschäftsführung trüben das Eiserlebnis erheblich und lassen den Gast als Bittsteller dastehen.

Die umliegenden Eisgeschäfte denen ich davon erzählt habe mussten nur erstaunt schmunzeln, ob dieser Verhaltensweise.

Im übrigen zeugt der offen ausgetragene Unmut seitens Chefin ihrem Personal gegenüber nicht von professionellen Umgang als Führungskraft und wirkt sehr irritierend auf die Kundschaft. Die Angestellten waren stets nett, höflich und freundlich, was man je nach momentanem Gemütszustand, von der Chefin nicht behaupten kann.

Wer das erlebte nicht für möglich hält überzeuge sich selbst.

Fazit: Lieber etwas mehr Flexibilität zeigen, nicht kleinlich jeden Cent aus dem Kunden pressen und freundlicher (Chefin) dem Eiskonsumenten gegenüber agieren, dann kommt man zukünftig sehr gerne ins Geschäft, empfiehlt die Gelateria weiter, steigert folglich den Umsatz und genießt das Produkt störungsfrei ohne fahlen...

Leider jedes Jahr das selbe. Das Personal ist überheblich und unfreundlich. Das Eis ist spitze und meine Tochter liebt es. Schade. Wir kommen seit 3 Jahren jeden Sommer mehrere Male die Woche her und ich kann an einer Hand abzählen wie oft das Personal freundlich war. Bin gerade zum Salon, erstes Mal Eis essen für die Kleine, die Tür steckt, statt Hilfe bekommt man blödes Geschnatter und blöde Meldungen. Nein da vergeht es mir gleich wieder. Bin dann gegangen aber meine kleine hat bitterlich geweint sie will ein Eis, also wieder zurück. Wo mir dann erklärt wurde ich habe alles falsch verstanden. Hab die Besitzerin dann darauf hingewiesen dass ich mich seit 3 Jahren nicht gut aufgehoben fühle woraufhin sie meinte: das ist meine Eisdiele, dann brauchen sie auch nicht mehr kommen. Gefolgt von Erklärungen dass das sicher nie Absicht war, dass sich jemand unwohl fühlt. Da ich mehrere solche Bewertungen gerade gelesen habe bin ich wohl nicht die einzige. Keine Sorge. Wenn ich meinen Mann schicken kann, komm ich eh nicht freiwillig. Alles Gute.

Edit: Auch Ihre Antwort zeigt schon was Sie für eine Art von Geschäftsführerin sind. Vielleicht Kritik mal annehmen statt auf die Kommentare immer nur passiv aggressiv zu reagieren - wo es Ihnen doch so wichtig ist, dass Probleme gleich angesprochen werden (was ich ja getan habe). Ich komm seit Jahren hin, weil es leider die einzige Eisdiele in Laufweite (mit Kleinkind) ist und (wie schon oben geschrieben) meine Tochter das Eis sehr mag. Auch den Geschmack will ich nicht bestreiten, der ist Einwandfrei (deswegen auch 3 Sterne). Habe auch nie die Qualität des Eises bestritten, nur die Qualität des...