Delhaize Hoboken — Local services in Antwerp

Je suis malheureusement obligée de réécrire mon commentaire qui datait de 2018 car il ne colle plus du tout à la réalité... Avant toute chose et d'entamer les critiques (nombreuses, malheureusement), je tiens à manifester mon soutien à une grande partie du personnel qui travaille dans ce magasin, ils sont la principale raison pour laquelle je viens encore et pour laquelle je ne descends pas à 1 étoile, pour le reste, contrairement à ce que la nouvelle gérante a déclaré sur le site de Delhaize, l'accent n'est pas mis sur la qualité et certainement pas sur le service aux clients. Depuis la réouverture en juillet 2024 plusieurs points fâchent : -fraîcheur des fruits et légumes moindre qu'avant des produits périmés encore en vente presque plus aucun pain dès le milieu d'après-midi rayons souvent vides caisses self-scan souvent fermées files kilométriques aux caisses traditionnelles avec des temps d'attente avoisinant régulièrement 20 minutes personnel sous pression qui doit être au four et au moulin en même temps offre moins importante parking ouvert en permanence sans communication claire au détriment des riverains qui paient pour avoir accès à ce parking et lorsque l'on tente d'avoir des précisions, c'est le néant...

Bref, le magasin a été rénové en 2 semaines... un changement esthétique, uniquement, de la poudre aux yeux... car l'expérience en magasin est malheureusement devenue presque désagréable et je le déplore car j'ai une affection particulière pour ce magasin et les gens qui y travaillent (ou travaillaient, puisque qu'une partie a été virée du jour au lendemain) et c'est triste de voir ce qu'il est devenu et ce que la nouvelle gérante tente d'insufler comme "culture" d'entreprise. J'espère sincèrement qu'il y aura une remise en question et une amélioration...

Wij willen Delhaize in de Heidestraat te Hoboken steunen. Bij een overname duiken er soms onverwachte problemen op. Na de verzelfstandiging waren er spanningen in de winkel, maar ook in andere vestigingen van Delhaize . Er zijn in het verleden fouten gebeurt, en veel personeelsleden zijn vertrokken. We betreuren dit. Het leiden van een bedrijf is geen sinecure, en de personeelsleden moesten zich aanpassen aan een nieuwe bedrijfscultuur. Dit verloopt niet altijd perfect. Laat het ons groeipijnen noemen. Ik heb altijd een luisterend oor gehad naar de verzuchtingen en problemen van het personeel, maar ook naar de verzuchtingen en moeilijkheden van de directie.

Er is de laatste maanden veel ten goede veranderd: de winkel oogt fris en de hygiëne en versheid van de producten is duidelijk een prioriteit, het aanbod is kwalitatief hoogstaand en gevarieerd, het reeds voortreffelijke aanbod wordt door de gerichte promoties nog aantrekkelijker. De personeelseden zijn hardwerkend, vriendelijk en behulpzaam. De arbeidsvreugde en de tevredenheid van hert personeel is duidelijk toegenomen. De werksfeer zit goed. Winkelen in Delhaize is een aangename beleving.

Ik ben altijd een trouwe klant gebleven en ik hoop op een gouden toekomst voor het personeel, de klant en de directie. Wederzijds respect is in deze van primordiaal belang. Delhaize in de Heidestraat te Hoboken blijft ook in de toekomst een begrip. Walter...

Ik wil graag even mijn ervaring delen naar aanleiding van mijn bezoek aan Delhaize afgelopen zaterdag.

Ik was samen met mijn kleinzoontje van 10 maanden boodschappen aan het doen, net rond zijn groentepaptijd, waardoor hij al wat onrustig werd. Aan de selfscan – waar het overigens erg druk was – was ik me aan het haasten. Hierdoor had ik per ongeluk twee producten dubbel gescand, waarvoor ik gelukkig vriendelijk geholpen werd door het personeel.

Na het afrekenen kreeg ik het signaal dat mijn winkelkar gecontroleerd moest worden. Toen realiseerde ik me plots dat ik mijn aardbeien was vergeten te scannen. Ik heb dit meteen gemeld aan de medewerker. Begrijpelijk dat in zo’n geval de manager erbij gehaald wordt. Ik heb haar uitgelegd wat er gebeurd was en gelukkig toonde ze begrip voor de situatie.

Toch wil ik meegeven dat dit voor mij een erg onaangenaam moment was. Ik was echt aangedaan. Het systeem van zelfscanning is handig als het druk is aan de gewone kassa’s, maar het legt ook een grote verantwoordelijkheid bij de klant. Onoplettendheid – zeker in een hectische situatie – kan snel voor misverstanden zorgen. Ik begrijp dat er veel gestolen wordt, maar het zou goed zijn dat er ook rekening gehouden wordt met mensen die gewoon een menselijke fout maken.

Ik hoop dat jullie hier iets mee kunnen, en dank jullie wel voor het begrip ter...