Delhaize Arlon — Local services in Arlon

Arlon, le 25/08/2025

Objet : Réclamation concernant un accueil inapproprié

Je souhaite par la présente exprimer mon profond mécontentement suite à une situation désagréable survenue aujourd’hui, le 25/08/2025, dans l’après-midi, au magasin Delhaize Arlon.

En m’adressant respectueusement à une employée identifiée comme Madame Bernadette M. (dame blonde portant des lunettes), présente au poste des caisses avec scanner, je l’ai saluée poliment par un “Bonjour Madame” afin de lui demander un renseignement. À ma grande surprise, cette personne n’a pas daigné me répondre, bien qu’elle ne soit occupée ni avec un client ni avec une autre tâche.

Me sentant ignoré, j’ai décidé de chercher à me débrouiller seul.

Un peu plus tard, en utilisant une caisse automatique, j’ai découvert un portefeuille oublié. Inquiet pour la personne qui l’avait perdu, je suis retourné vers cette même employée et je lui ai adressé à nouveau un “Bonjour Madame”. N’ayant toujours aucune réaction, je me suis approché davantage et je l’ai répété une seconde fois. Ce n’est qu’à ce moment-là que j’ai reçu un “Oui?!” sec et peu aimable. Lorsque j’ai alors expliqué qu’un client avait oublié son portefeuille, son attitude a immédiatement changé : elle est devenue plus cordiale et a affirmé qu’elle allait s’en occuper.

Ce revirement soudain démontre que cette employée est capable d’être polie et serviable, mais qu’elle a choisi délibérément de ne pas l’être dès le début, ce qui est, à mes yeux, regrettable.

Je tiens à préciser que jusqu’à présent, j’ai toujours été accueilli avec gentillesse et professionnalisme par le reste du personnel du magasin — en particulier une dame aux cheveux courts, plus âgée, toujours très aimable. Cet épisode avec Madame Bernadette M. a malheureusement terni l’image positive que j’avais de votre établissement.

Client fidèle, j’apprécie l’organisation ainsi que la variété des produits proposés par votre magasin. Néanmoins, il me semble essentiel que tous les collaborateurs respectent les mêmes standards de politesse et de qualité de service envers la clientèle.

J’espère que cette situation sera prise en considération et qu’un tel comportement ne se reproduira pas.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations...

Franchement, c’est la dernière fois que je mets un pied dans ce magasin. Je m’y rends uniquement pour acheter deux Skyr Ísey, affichés avec -10% via la carte Plus. Samedi, il y a à peine deux jours, j’avais eu la réduction sans aucun problème. Mais là… quelle mauvaise surprise.

Déjà, obligation d’utiliser une carte Plus pour accéder aux caisses automatiques. Rien que ça, je trouve ça totalement anormal. Depuis quand faut-il absolument une carte de fidélité pour simplement payer ses courses ? C’est une vraie aberration.

Ensuite, la réduction ne passe pas en caisse. Je demande donc à une employée, qui me répond d’un ton désinvolte : “Monsieur, il faut avoir dépensé minimum 99€ ce mois-ci pour bénéficier de cette réduction.” Pardon ?!? Mais quelle absurdité encore inventée par Delhaize ? J’ai clairement indiqué que samedi j’avais eu la promo sans avoir dépensé 99€, et là, on me sort cette excuse ridicule.

La caissière appelle la responsable, qui revient après plusieurs minutes pour me dire que “ce n’est pas eux qui gèrent ça.” Donc, si je comprends bien : • Le magasin affiche une promo. • En caisse, la promo disparaît. • Et personne, ni la responsable ni les employés, ne peut rien faire.

On m’envoie ensuite à la caisse de remboursement… où on m’explique qu’en réalité, je dois moi-même appeler quelqu’un pour réclamer un remboursement de la réduction qui est pourtant affichée en rayon ! C’est une blague ?!?

👉 Résultat : perte de temps, aucune solution sur place, aucune considération pour le client, et une promo mensongère.

Delhaize Arlon, c’est terminé pour moi. Un magasin où on doit batailler pour faire valoir une remise de 10% sur un produit affiché en promo, où on vous renvoie de service en service sans jamais assumer leur responsabilité, ce n’est pas digne d’une enseigne de cette taille.

À bon entendeur : si vous ne voulez pas perdre votre temps, votre argent et surtout vos nerfs,...

A very Belgian offer. I like it. This Delhaize is one of the larger. The prices are quite high, or almost on a par with Luxemburg prices.

On the plus side: there is a free toilet, as in you don't have to pay to use it. The key is at the automated check-out exit, in a plastic box.

On the minus side: all the shopping trolleys were on the other side of the parking lot. Bad management, one that does not has someone to distribute the trolleys...