Delhaize Asse — Local services in Asse

Alle begrip voor het feit dat men iets wil doen aan de toegenomen diefstal in de zelfscan-zone.

Jammer genoeg heeft dit ertoe geleid dat elke klant (met inbegrip van de correcte klanten) gewantrouwd en met argusogen bekeken wordt. Ik had dit al gehoord van anderen en heb het nu zelf ervaren.

Zes artikels, alle zes gescand -inclusief bevestigde pieptoon-, controle, slechts vijf artikels zichtbaar op het scherm. Blijkbaar twee barcodes op een artikel (€1.48), had de grootste genomen (i.p.v de kleine QR-code). Van geen kwaad bewust, in de war, berisping, oké die code dus, dat weten we dan ook weer 😉.

Dat ik niet meteen mocht betalen en de manager erbij gehaald diende te worden vond ik toch wel disproportioneel. Het was een heel klantonvriendelijke en intimiderende ervaring. Ik had immers niets misdaan. Geheel onterecht werd subtiel de perceptie gecreëerd dat ik een poging tot diefstal had ondernomen.

Misschien is het beter om de zelfscan volledig op te doeken dan een beleid te implementeren waarbij klantvriendelijkheid op de achtergrond verdwijnt in een poging winkeldiefstal tegen te gaan. 🤷‍♂️

Misschien ook wenselijk om bij het scannen van een incorrecte code geen of geen bevestigende maar afkeurende pieptoon te geven teneinde verwarring...

Ik ben blij voorgaande review te lezen ivm problemen aan de zelfscan. Ook ik werd als een dief aanzien, erger zelfs het personeel zei dat ik de week daarvoor ook al probeerde om iets achterover te slaan terwijl ik daar al weken niet geweest was. Ik stond op het punt om een klacht in te dienen wegens valse beschuldigingen. Het was inderdaad intimiderend dat de Manager erbij werd gehaald omdat ik 2 artikelen niet gescand had terwijl ik er nog steeds zeker van ben dat ik 1 artikel gescand heb en dan op 3 stuks gedrukt heb met een piep als bevestiging, maar om de een of andere stonden deze niet tussen mijn aankopen. Nu heb ik zekerheid dat het probleem bij hen ligt en niet bij de eerlijke klanten die zich niet bewust zijn van hun probleem. Inderdaad stoppen met die zelfscan want klanten gaan wegblijven door deze slechte ervaring. En vooral uw personeel erop wijzen dat ze niet zomaar iedereen van diefstal moeten betichten. Dit moet vooral tussen de Manager en de klant blijven en niet openlijk besproken worden. En misschien even nagaan of het systeem degelijk werkt ipv iedereen aan te zien voor dief. Ik ben er enkele dagen niet goed...

FR- Les produits sont biens comme dans la plupart des Delhaize mais les employés qui comprennent le français refusent de le parler. (Tout le monde ne vient pas de Belgique, un Français qui visite Asse n'a jamais entendu la langue et ne comprendra donc pas) Pour acheter des cigarettes la machine n'inclut pas de photos et le choix est donc compliqué.

EN- The products are good like in most Delhaize but the employees who understand French refuse to speak it. (Not everyone comes from Belgium, a French guy visiting Asse has never heard of Dutch and wouldn't understand a thing) When buying cigarettes, the machine doesn't include pictures and it makes the choice a little more...