Censini Meubles — Local services in Charleroi

Bonjour ,

J'ai acheté une chambre Marvic en date du 6 Mars 2025 avec service livraison compris.

Lors du montage du lit , le panneau arrière de celui-ci , avait une dimension de 1M80 , or la tête de lit et largeur du lit était de 1M60...

J'ai été dans l'obligation de revenir au sein de votre établissement afin que le panneau de 1M80 soit remplacé par celui de 1M60 ...

Lors de ma première nuit , les deux renforts situées en dessous du lit on cédé , la barre transversale ayant cassée .

La notice et le plan de montage de la garde robe sont très loin d'être évidents et compréhensifs.

Nous avons du nous rendre au sein de votre établissement à deux reprises afin de visionner la manière dont la garde robe était montée et prendre des photos ...

Je ne trouve pas cela correct pour une chambre coutant 600 € à l'achat , à laquelle s'ajoute 500 € pour le sommier et le matelas et 80 € de livraison , soit un montant total de 1180 € .

En ce qui concerne le lit, pouvez vous m'informer d'une solution et suivi en ce qui concerne la traverse cassée , les deux renforts , solution de livraison comprise , ainsi qu'un geste commercial ?

Je dispose des photos confirmant mes dire et vous fais part de mon mécontentement et profonde insatisfaction .

J'ai " provisoirement " effectué une réparation , afin de pouvoir dormir correctement dans mon lit ...

J'ai tenté de les contacté en date de ce 10 Mars 2025 , afin de tenté de trouver une solution , la personne ayant pris l'appel n'avait pas l'air de s'en soucié , qui plus est avec un air moqueur et arrogant ... belle propagande en ce qui concerne le suivi et relation client cher Monsieur...

Service client à vomir.

Mon compagnon et moi même avons commandé nos meubles 3 semaines avant notre emménagement pour être sûr de les avoir à temps. Même pas une semaine avant la livraison de nos meubles, on nous appelle pour nous dire que la salle à manger que nous avions commandé n’est plus de stock. Nous nous rendons sur place, on a voulu nous refiler le modèle d’exposition! Finalement mon conjoint pousse un coup de gueule et nous réussissons à avoir une autre salle à manger pour le même prix. Deux jours après nous téléphonons pour notre livraison, on nous apprend que le camion a été donné à quelqu’un d’autre, nous exprimons notre mécontentement, et comme réponse nous recevons “ce n’est pas mon problème, estimez vous heureux que vous ayez eu la salle à manger au même prix.”

On trouve finalement une solution pour la livraison, le frigo a un coup dans la porte et les chaises de la salle à manger que nous avons commandées ne sont pas les bonnes, et nous n’arrivons pas à les monter, les vis tournent dans le vide, et la structure est de travers, nous nous redéplaçons jusque la, je fais part du coup dans le frigo et nous avons eu comme réponse que c’est certainement de notre faute lors de la livraison or le frigo était bien emballé dans de la frigolite et du carton, je dis à la vendeuse que nous avons reçu les mauvaises chaises et je reçois comme réponse :” on va pas encore les changer, ça fait beaucoup”

Une fois, pas deux ça c’est sûr, cinq aller retour (+ de 500km au total ) sur place pour avoir des réponses concrètes car au téléphone soit disant ils allaient...

1 étoile, juste pour être plus juste qu'eux! Deux commandes, et non des moindres puisque chambre, salle à manger et salon complet chez eux et ce pour la seconde fois!! A chaque fois pièce qui manque, ici je suis obligée de garder ma verrière en morceaux car une planche manque!! Je vais au magasin, où ils vous prennent royalement pour uen menteuse et magouilleuse, je leur demande s'ils pensent que j'ai mis la plache au jardin pour m amuser;.je demande dans quel délai je peux espérer monter ma verriere car tout est mis un peu n importe comment dans la salle à manger en attendant, et on me répond qu ils ne savent pas! Du gag! Lors de la livraison au premier domicile, oon leur a laissé le bénéfice du doute et on a recommandé une seconde fois chez eux: ne faites pa sl amême erreur! Vous n'êtres qu un numéro! un simple client dont ils se foutent une fois la somme empochée..Je vais écrire à test-achats et au service des consommateurs, c'est scandaleux! Et en prime, faire semblant qu 'on ne vous entend plus au téléphone et dire "allo? allo? au revoir"...Alors qu'elle était là, et elle m'a entendu d'ailleurs, la suite ne fut pas très agréable! Ne donnez pas crédit à de tels actes!...