Delhaize Burenville — Local services in Liège

Attitude scandaleuse au self scan. Cela faisait plusieurs mois que je ne m'étais plus présenté dans le magasin pour raisons professionnelles. Arrivé sur place je prends un caddie afin d'y déposer mon casque de moto, cela est plus pratique. Mes achats se résument a deux bouteilles d'eau ainsi que 4 de bière. Je passe au self scan et là un employé me regarde tenant le scan à la main et me demande de venir vers lui, je lui dis "bonjour" il me répond : "vous avez votre carte client?" Je lui répète une seconde fois oui bonjour! Apparemment le mot est trop dur à prononcer pour lui et me rétorque : ah votre application est déconnectée et s'en va un peu plus loin. Une fois l'application connectée je commence à scanner mon premier article et là il me dit: Monsieur c'est moi qui scan les articles.... Je lui demande pourquoi alors que les personnes derrière moi le font elles mêmes ? Ah mais plus de 10 articles c'est nous qui scannons, je lui fais remarquer que j'en ai 6 et il me dit: ah oui mais vous avez un caddie aussi... Je lui fais remarquer que ce n'était pas comme ça avant et il me répond tout simplement: et bien oui monsieur beaucoup de choses ont changé ici maintenant... On a de nouvelles règles... J'ai trouvé cette situation surréaliste, cette attitude est honteuse et ne peut que mettre le client mal à l'aise et ne lui donner qu'une envie : ne plus revenir

On est très loin de ce que l'on enseigne aux membres du personnel d'enseignes plus respectueuses, tel que le SBAM (sourire, bonjour, au revoir, merci)

Le Delhaize de burenville a bien changé, en effet...

Un ancien client fidèle...

Je tiens à exprimer mon profond mécontentement suite à une expérience très désagréable. Après avoir utilisé la scananette, je me suis dirigée vers les caisses express. Le monsieur en charge a carrément ouvert une caisse dans une autre allée, qui était fermée au départ, uniquement pour me contrôler. Jusque-là, un contrôle peut arriver, aucun problème.

Cependant, son attitude a été inacceptable. Il m’a demandé si j’avais tout scanné. J’ai répondu honnêtement que non, car il me restait à peser mes deux courgettes. Malgré cela, il a directement validé sur l’écran que « tout avait été scanné », ce qui est faux et totalement contraire au bon sens.

Quand il a prétendu que c’était la direction qui imposait des contrôles sur toutes les caisses self-express, je lui ai répondu que c’était complètement idiot de proposer ce type de caisse si c’était pour suspecter systématiquement les clients.

Ce qui rend la situation encore plus choquante, c’est qu’après moi, d’autres clients sont passés sans être contrôlés ni suspectés. J’ai eu le sentiment d’être traitée comme une voleuse, ce qui est inacceptable pour une cliente fidèle qui fait ses courses quotidiennement chez Delhaize Liège et où je n'ai jamais eu droit à ce type de comportements.

Et Spoiler! Je n’ai absolument rien volé. Merci pour l’humiliation...

Very friendly and helpful lady on the cash desk. Kept smiling, she was fast and very kind! More of these. Great selection of Belgian beer and cheese! Parking on the Rue St.Nicolas was completely full, cars were just left alone there one over another. There is customers parking on Rue André Delchef street - spacy, empty, 2...