Snack Köfte-Land — Restaurant in Liège

J'exprime ma déception suite à une expérience dans cet établissement à Liège. J'ai été confronté à plusieurs comportements qui m'ont semblé peu professionnels et irrespectueux de la part du personnel.

Tout d'abord, il m'a paru étrange que le client soit presque jugé inopportun lorsqu'il pose des questions, donnant l'impression de déranger. De plus, j'ai trouvé inacceptable qu'un employé retire la carte bancaire de ma main de manière brusque et agressive, simplement parce que je ne payais pas assez rapidement. Le montant à payer n'était pas annoncé clairement, et j'ai dû tourner le terminal pour voir le prix.

Lorsque l'incident a été mentionné, l'employé a répondu de manière défensive en disant : "Je n'ai rien fait de mal", tout en affichant un sourire narquois. Cette attitude ne correspond pas à ce que l'on peut attendre d'un service client.

Un autre point préoccupant a été le comportement de plusieurs employés derrière le comptoir, qui semblaient prêts à réagir de manière agressive lorsque j'ai exprimé mon mécontentement.

Je comprends que le travail dans ce secteur puisse être exigeant, mais je pense qu'il est important de maintenir une communication respectueuse avec les clients. Même dans des situations difficiles, une attitude professionnelle, des excuses en cas de besoin, et un sourire peuvent faire une grande différence pour apaiser la frustration des clients.

Je reste ouvert à un dialogue constructif et espère que l'établissement pourra revoir certains aspects de son service afin d'améliorer l'expérience client.

I would like to express my disappointment following an experience at this establishment in Liège. I encountered several behaviors that seemed unprofessional and disrespectful from the staff.

First of all, it struck me as odd that the customer was almost judged as inappropriate when asking questions, giving the impression of being a bother. Additionally, I found it unacceptable for an employee to take my bank card from my hand in a harsh and aggressive manner, simply because I wasn't paying fast enough. The amount to be paid was not clearly stated, and I had to turn the terminal to see the price.

When the incident was mentioned, the employee responded defensively, saying, "I didn’t do anything wrong," while displaying a mocking smile. This attitude does not align with what one would expect from customer service.

Another concerning point was the behavior of several employees behind the counter, who seemed ready to react aggressively when I expressed my dissatisfaction.

I understand that working in this sector can be demanding, but I believe it is important to maintain respectful communication with customers. Even in difficult situations, a professional attitude, apologies when needed, and a smile can make a big difference in easing customer frustration.

I remain open to a constructive dialogue and hope the establishment will reconsider certain aspects of its service to improve the...

Voici la version en français :

Je suis retourné aujourd’hui après un certain temps, et honnêtement, c’était une expérience vraiment décevante. Dommage qu’on ne puisse pas mettre zéro étoile. Le personnel sert les clients tout en parlant au téléphone, ce qui est totalement irrespectueux et non professionnel.

J’ai commandé un plat, mais on m’a apporté autre chose, choisi arbitrairement par le serveur. Quand j’ai signalé l’erreur, ils ont refusé de le changer, et j’ai quand même dû payer pour un plat que je n’avais pas demandé.

Au moment de passer à la caisse, la personne continuait à être au téléphone et, sans aucune attention, m’a demandé 30 euros pour une simple pita et une assiette. Un prix totalement exagéré pour un service et une qualité aussi médiocres.

Une expérience à oublier, je ne reviendrai pas. Fortement...

Pour moi le meilleur snack de tout Liège. Personnel hyper gentil, souriant et accueillant. Propreté: Toujours propre Nourriture: Après les nombreuses fois où je me suis rendue, je pense avoir goûtée à toute la cartes et jamais je n'ai été déçues. Mon plat préféré iskender ( j'espère que c'est bien comme ça qu'on l'écrit ). Depuis presque 1 ans ils ont repris le commerce d'à côté qui est bien plus grand et beau. Vous pouvez y aller les yeux fermés, seul, en tête à tête ou en famille. Je...