Teruya Perfumaria — Local services in Região Imediata de São Paulo

Sempre fui cliente da Teruya Perfumaria justamente pela variedade de produtos e pela diversidade de preços, o que sempre me atraiu como consumidora. No entanto, hoje, dia 05/05/2025, por volta das 18h50, tive uma das piores experiências de atendimento da minha vida dentro da unidade da loja.

Entrei para comprar um botox capilar e estava lendo os rótulos dos produtos para decidir com calma qual escolher. Em nenhum momento solicitei ajuda, pois estava avaliando por conta própria. De repente, uma atendente começou a gritar com outra para que viesse me atender, como se eu estivesse causando algum problema. Logo após, uma funcionária veio até mim fazendo perguntas invasivas, com um tom extremamente grosseiro e sem nenhuma cordialidade – sequer me deu um “boa noite”.

Não houve nenhuma abordagem respeitosa, nenhuma sondagem profissional para entender minha necessidade como cliente. Pelo contrário, o que recebi foi desconfiança, julgamentos e um tratamento extremamente constrangedor. A sensação clara foi de que estavam me tratando como se eu estivesse ali para roubar, me perseguindo a cada passo que eu dava na loja.

O mais revoltante é perceber que outras clientes presente, estavam tranquilamente no mesmo corredor e em momento algum foram abordadas da mesma maneira. O que eu sofri foi racismo e discriminação escancarada. Isso é inaceitável.

É lamentável que uma loja com tanto potencial tenha funcionárias tão despreparadas para lidar com o público. Independente da aparência, cor ou qualquer outra característica, todos os clientes merecem respeito, acolhimento e um atendimento profissional.

Espero que a Teruya Perfumaria reveja com urgência a postura da sua equipe, investindo em treinamento de atendimento humanizado, ética e combate ao racismo. Ser gentil, educado e receptivo é o mínimo. Criar um ambiente acolhedor é o caminho para fidelizar o cliente – e não constrangê-lo a ponto de ele nunca mais...

Minha família é cliente da Teruya a anos, sempre fomos bem atendidos, até que essa semana fomos até a loja e estacionamos na rua lateral a loja que dá acesso a Av: Matei Bei, e seguimos para utilizar o banco e posteriormente realizar compras na Teruya quando fomos abordados por funcionário da loja que nós disse que não poderíamos estacionar ali e ir a outro estabelecimento comercial que o estacionamento "recuo" é EXCLUSIVO da loja, tentamos explicar e ele foi enfático que não poderíamos estacionar ali. Oriente seus colaboradores pois tal informação está equivocada.

Os proprietários de estabelecimentos que possuem estacionamentos de recuo paralelo a via não podem caracterizar como privativas as vagas criadas, seja em clínicas médicas, supermercados e outros locais públicos, de acordo com resolução do Contran – Conselho Nacional de Trânsito. Com isso, os proprietários que privaram os motoristas de estacionar paralelamente às calçadas, não podem impedir que veículos sejam estacionados dentro dos recuos, espaço e entre a calçada e a edificação.

Pois ao criar a vaga com recuo, automaticamente deixa de existir a vaga de estacionamento na rua (pública), desta forma, qualquer pessoa pode estacionar o veículo. Não pode ser cobrado nenhum valor e nem ser impedido.

Se existe na via o estacionamento paralelo (público), o proprietário do estabelecimento não pode deliberadamente criar um estacionamento de recuo e eliminar o estacionamento público tornando esse privativo aos clientes toda a extensão do seu comercio.

De acordo com a RESOLUÇÃO 302 DE 18 DE DEZEMBRO DE 2008:

Art. 6º. Fica vedado destinar parte da via para estacionamento privativo de qualquer veículo em situações de uso não previstas...

Sou cliente antiga da Lojas Teruya e fui até a loja Mateo bei n 2153 se não me engano no dia (04/08/2025 às 18:27 ) para comprar maquiagens. Perguntei sobre brindes e a promotora da Payot informou que estava dando um batom. Avisei que só usava tons vermelhos ou marrons, e que, caso não tivesse, compraria outro.

Depois de pagar cerca de R$ 295 em produtos, fui retirar o brinde e recebi um batom laranja, cor que deixei claro que não uso. Ao pedir para trocar, fui tratada com rispidez por três funcionárias da loja, que afirmaram que, por ser brinde, eu não tinha direito de escolha.

Mesmo assim, decidi comprar um batom da cor que uso. Porém, ao voltar à loja, escutei essas mesmas funcionárias comentando sobre mim, provavelmente achando que eu já tinha ido embora. Voltei e questionei o motivo dos comentários e, profundamente chateada, solicitei o cancelamento da compra e disse que não voltaria mais à loja. O que questionei foi sobre o atendimento quando era balcão essa funcionaria da loja atendia muito bem indicava os produtos, já várias vezes notei diferença no atendimento dela não olha nem na cara por isso falei que antes o atendimento era melhor. Fica registrada minha indignação com o atendimento desrespeitoso e a postura das funcionárias. Aguardo providências da loja e...