Garden SPA — Local services in Envigado

Una experiencia decepcionante más que relajante.

Visitamos este spa en pareja con la intención de desconectarnos y vivir un momento de bienestar. Lamentablemente, la experiencia no estuvo a la altura de lo prometido, y salimos más incómodos que renovados.

Desde el inicio, tuvimos dificultades: las indicaciones para llegar al lugar no son claras y eso nos hizo llegar tarde. A pesar de ello, agradecemos que nos hayan recibido, aunque el recibimiento fue bastante frío: no hubo una bebida de cortesía, nadie nos explicó cómo sería el recorrido, ni se presentó un anfitrión que guiara la experiencia. Desde ese momento, todo se sintió desorganizado y poco pensado.

Durante la visita fue evidente la falta de coordinación del equipo. Se veía al personal corriendo de un lado a otro, como si todo fuera improvisado. La zona de vestidores está contigua a la recepción, sin privacidad, con acabados deficientes y una sensación de espacio adaptado a última hora. No hay atención al detalle, ni en la ambientación ni en el servicio.

El clima no ayudó: hacía frío y nos dejaron en traje de baño al aire libre, esperando una bebida caliente que nunca llegó. Nos llevaron al jacuzzi, pero la temperatura apenas era tibia, lo cual resta completamente al propósito de relajarse. Al consultar por esto, simplemente nos dijeron que no se podía hacer nada.

Durante todo el recorrido, fuimos de un lugar a otro sin saber cuál era el siguiente paso, lo que generó más confusión que tranquilidad.

El masaje, que debía ser el punto fuerte de la jornada, resultó decepcionante. Las masajistas tenían sus celulares cerca y las notificaciones interrumpieron el ambiente varias veces. La rutina no fue consistente: lo que se aplicaba en un lado del cuerpo no se repetía en el otro, y todo se sintió apurado, como si se estuviera cumpliendo con una lista más que brindando bienestar.

Y lo que debió ser un cierre revitalizante —la exfoliación— terminó siendo lo más incómodo del día: un masaje rápido, sin técnica, seguido de un baño con manguera y agua casi fría. En lugar de sentirnos renovados, nos sentimos expuestos, incómodos y, paradójicamente, ni siquiera limpios del todo.

En resumen, fue una experiencia con muchos puntos por mejorar: atención al cliente, ambientación, procesos claros y sobre todo, coherencia entre lo que se ofrece y lo que realmente se entrega. No es la típica visita al spa donde uno sale flotando y queriendo volver. Ojalá puedan tomar esta retroalimentación como una oportunidad para rediseñar su propuesta y realmente ofrecer una...

Una experiencia decepcionante desde el inicio.

Lamento no haber leído las reseñas antes de hacer la reserva. Desde que llegamos, la sensación fue de incomodidad y falta de organización. Aunque el lugar tiene potencial y algunos espacios agradables, el descuido, la suciedad y el mal estado general opacan completamente la experiencia.

Vestier: Muy improvisado, con condiciones poco higiénicas y sin privacidad adecuada.

Masaje "relajante": Fue todo menos relajante. Durante la sesión sonaban notificaciones del celular de la masajista y el masaje fue incompleto y desigual, con partes del cuerpo que simplemente omitieron.

Piscina: Preguntamos si era climatizada (hacía mucho frío) y nos dijeron que no. Nos pidieron esperar por una infusión que nunca llegó.

Baño turco: Nos entregaron un chocolate fundido para aplicarlo nosotros mismos. Irónicamente, este fue el único momento agradable... porque lo hicimos por nuestra cuenta.

Jacuzzi: El agua estaba sucia y fría. Lo reportamos dos veces y la respuesta fue: “No calienta más”. Inaceptable.

Exfoliación: Se realizó en una zona abierta, fría, con camillas mojadas y heladas. El procedimiento duró menos de dos minutos, mal aplicado, hecho con afán solo para “cumplir”.

Recorridos: Nos llevaron de un lado a otro sin cuidado, terminamos mojados y con frío, teniendo que cambiarnos al final en la recepción, donde entra y sale todo el mundo. Nada de privacidad ni calidez.

Comida: Finalizamos en una terraza abierta, con mucho frío, sin calefacción, sin bebida caliente. La comida fue básica (4/10) y sin intención de cerrar bien la experiencia.

En ningún momento se sintió confort, ni cuidado, ni atención real. Se nota la falta de personal y la sobrecarga de quienes estaban allí, corriendo para cubrir todas las áreas.

No lo...

NO lo recomiendo. Fui el día de ayer con mis amigas y en realidad fue demasiado decepcionante. La actitud del personal no fue para nada servicial. Empezando por el masaje, un masaje cero cero profesional, cada masaje fue totalmente diferente, desde no sentir masaje alguno, solamente como toques suaves en el cuerpo y hasta masajes por los lados de la entrepierna lo cual fue completamente inapropiado e incómodo para uno. Ah también en el vestier no hay luz. Al salir del turco, fuimos al jacuzzi en la parte de afuera. Comenzó a llover y no había personal por ningún lado, lo cual hizo que nos fuéramos entonces a organizar. Hay un jacuzzi interno y creo que lo más apropiado es estar pendiente y en caso de lluvia habilitar ese. Fuimos a organizarnos y todavía nadie por ningún lado, ni en recepción. Cada una se mete a bañar y la ducha el agua súper fría y no hay ni luz. No habían ni toallas, así que tocó usar las batas para secarnos y ya a lo último llega alguien con toallas. El lugar es muy lindo y una ubicación estupenda. Pero definitivamente al personal le falta mejor actitud, servicio al cliente y masajistas...